游戏数据分析 | 用户流失原因分析

流失用户分析的方法有很多，常见的方法有流失等级分布、 等级停滞率、分渠道和平台的留存率对比、主线任务持有率。本文将从合理定义流失用户、客户端卸载原因和5W1H分析法来分析流失用户，并且用聚类分析对活跃用户进行细分，其目标在于更好地了解用户并满足用户需求，使游戏运营活动做到有的放矢，以提高游戏的盈利能力，推动收入的增长。

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一、合理定义流失用户

用户多久没上线算流失？

用户流失分析第一步是要定位流失用户，而流失期限就是定义用户是否流失的关键。通常在游戏中，会有对流失玩家召回的活动，假如流失玩家的流失期限定义太短，比如3天未登录游戏即算流失，这样虽然能够覆盖更多的真实流失玩家，但同时也会对许多非真实流失玩家，在召回活动中大量发放奖励，不仅浪费资源，也破坏了一定的游戏平衡性；假如流失玩家的流失期限定义太长，比如60天未登录游戏即算流失，这样覆盖全部真实流失玩家的比例较低，召回活动显得没有太大的意义。所以玩家流失多久才能定义为流失玩家至关重要。

流失用户回归率

流失用户回归是指流失之后的用户再次登录游戏，根据回归用户数可以计算得到用户回归率，即：
流 失 用 户 回 归 率 = 回 归 用 户 数 / 流 失 用 户 数 × 100 % 流失用户回归率 = 回归用户数/流失用户数\times100\%