第二部分：成长的策略与秘密
11、《追求卓越 》
顾客是重要的创新来源。
有创意的企业不仅特别擅长制造可批量生产或提供的新产品或服务，还能更加灵敏地持续应对任何环境变化。——汤姆·彼得斯
经济学家：冷血型，为增长或复苏目标，见佛杀佛（经济动荡）
管理学家：热血醒，承认人和组织的多样性，注重鼓励、公平和效率（经济繁荣）
卓越特质：
采取行动，接近顾客、自主创新精神、以人为本、亲身实践、价值驱动、坚持本业、组织单纯、人事精简、宽严并济
创新过程中的三个主要角色：产品创新勇士、创新勇士主管、“教父”
创新的公司：分散式组织机构，鼓励公司内部的激烈竞争，实行频繁的信息 交流，对失败能容忍态度对待，对成功的创新实行奖励制度。
12、《基业长青》
无论最终结局有多么激动人心，从优秀到卓越的转变从来都不是一蹴而就的。在这一过程中，根本没有单一明确的行动、宏伟的计划、一劳永逸的创新，也绝对不存在侥幸的突破和从天而降的奇迹。
——吉姆·柯林斯
做造钟师而非报时人
造钟：企业要实施兼容并蓄的融合法，保存核心竞争力和刺激进步。
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