我于2018年7月23日下午16.00在bit-Z平台提币GXS,过去3个小时未到,再查看转账信息显示提币失败,切转账记录显示成功,至今未到提币地址,且bit-Z钱包里也没有该币。我该怎么申诉。请各位大神指教!~ 非常感谢