asp.net强大底层，快速开发首选，力软智能化CRM

 

如今，CRM已经成为企业信息化建设的的重要一环。

CRM在最初，应该是一个管理学的概念，表示企业管理与客户之间关系的一种技术方法，而如今，则通常表示企业进行客户关系管理的系统工具。

通过使用CRM系统，企业可以更好的对客户进行细分，从而针对每类客户采取不同的运营策略；以此提升客户体验的同时，也能持续维护与客户之间的关系，不断挖掘客户的价值，最终达到增加企业自身营收的目的。

CRM目前应用比较广泛的领域应该就是电商了，比如阿里的品牌数据银行就是一个CRM产品，一款合格的CRM产品应该有用户分类、营销触达、销售与服务流程等多个模块，但是在推出一款CRM产品前，需要对客户进行深入的了解，从而把用户进行细分。

一、用户分类模式

1. 品牌金字塔

品牌金字塔是很多企业常用的模式，包括品牌认知、购买考虑、首次购买、重复购买、忠诚用户、推荐代购等，这些，都是随着用户认知的不断加深而不断提升的过程。

品牌金字塔的作用不容小觑，第一，通过品牌金字塔，品牌商可以了解品牌当前所处的阶段，如果品牌认知层级的用户都很少，那么还需要通过广告加深用户对品牌的认知。如果品牌认知层级的用户量级大&#x