CRM系统中的客户和联系人的区别

于 2022-03-21 22:06:40 发布
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原文链接：https://www.zoho.com.cn/crm/articles/contactperson.html
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CRM系统中的客户和联系人对于B2B和B2C企业有不同含义。客户主要指企业、组织和机构，在B2B中可能包含子客户，而联系人是与之沟通的个人，包括姓名、联系方式等信息。B2C企业的消费者被视为联系人。理解这两者的区别有助于更好地管理客户关系和制定销售策略。
摘要由CSDN通过智能技术生成

CRM客户关系管理系统中客户和联系人是经常会被提到的功能，对于B2C企业可能两者是一个意思，但对于B2B企业就有很大差别了。CRM系统中的客户和联系人的区别有哪些？联系人是组成客户信息的一部分，而客户是业务主体，我们可以理解为联系人是沟通对象，客户是交易对象，因此两者在系统中代表的意义是不同的。

接下来我们展开聊聊：

关于客户

对于B2B企业CRM中的客户通常指企业、组织和机构，他们的员工可作为各级联系人。很多大型企业有很多分支机构和所属员工，这些分支机构可以称作父客户下的子客户。而对于B2C企业消费者是个人群体，所以在CRM系统只能算唯一联系人不能算真正意义上的客户。

关于联系人

CRM中联系人指为了产生商机和建立关系而需要进行沟通的对象，强调联系和活动对象而客户强调的是交易对象。联系人信息一般包含姓名、电话、邮箱、公司名称/地址、电子邮件、所在城市及备注。当然无论是B2B企业还是B2C企业都需要和联系人跟进订单，对联系人有充分了解后可以制订更好的销售策略，最大程度促成订单。

经过小编的总结相信您对客户和联系人的区别有了全新认识，清楚了概念还要进行大量的CRM实操才能真正体会两者的区别，

 

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