探究CRM是如何进行客户关系管理的？

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客户关系管理对企业来说是一个重要且长期的过程。客户关系维护的前提，是要与客户建立关系。并且当突发事件发生时，企业还需要修复客户关系。因此，客户关系管理的内核就是建立关系、维护关系和修复关系。CRM系统是如何进行客户关系管理的？小Z来简单的说一下。

1、通过CRM建立客户关系

企业建立客户关系，就是将产品或服务销售给高意向的潜在客户，通过购买产品将潜在客户转化为正式客户的过程。CRM系统的销售线索管理，能够智能筛选出高意向客户重点跟进，将其转化为更多的销售商机。同时，多渠道沟通也能让销售人员与客户进行有效的沟通，更好地进行线索培育。

2、通过CRM维护客户关系

维护客户关系的关键在于持续提高客户满意度。而企业需要重点维护的客户，是那些非常认可企业的产品与服务的客户群体。我们都知道二八定律，维护老客户能够给企业带来更多的收益。CRM能够鉴别那些有价值的客户，通过深入的数据分析了解他们的需求和喜好，通过满足个性化需求的方式提高客户满意度和忠诚度，从而维护客户关系。

3、通过CRM修复客户关系

客户在使用产品的过程中，经常会出现问题。而企业需要做的，就是及时作出回应并解决问题，才能避免客户因不满而流失。CRM系统记录客户的所有交互信息，当客户申请售后服务时，客户人员能够及时了解客户的全部情况，从而给出切实的解决方案。这种快速响应解决的售后服务对于修复客户关系非常重要。

可以说，CRM系统是企业进行客户关系管理比较不错的工具。除了维护客户关系，CRM还能够管理销售流程和销售活动、提高营销活动的投资回报率ROI、发现销售过程中的风险和问题