AI在滴滴上面的运用

AI在滴滴出行中的应用

出行安全

滴滴全量使用车辆行驶轨迹数据、语音视频数据，在行程前、行程中和行程后对安全进行全方位保护。滴滴现在推出司机人脸验证系统，特别是在一些常规认为有风险的场景，比如夜间或是跨城订单会强制验证人脸，滴滴现在每天验证人脸的次数超过千万级别，可能是全球最大的人脸识别的应用场景。

智能客服

滴滴客服每天接到司机和乘客的200万通电话，滴滴有一万名客服人员处理这些电话，但在高峰期还是应接不暇。滴滴在这方面重度使用AI能力，当司机和乘客在排队等待进线时，可以用语音简单描述一下问题，系统会通过语音识别和NLP技术，识别问题并调用相应答案，显示在接线客服的屏幕上，从而大大减少每通电话的时长。

智慧交通

滴滴在2017年成立了一个智慧交通团队，开始用滴滴拥有的大数据去优化交通基础设施，比如红绿灯。技术团队可以通过网约车距离斑马线的位置准确计算车辆的队列情况，如果队列很短，可以让绿灯时间缩短，红灯时间加长。滴滴通过这项技术已经跟全国20多个城市合作，优化了200多个红绿灯，以广西柳州为例，全城车辆出行时间降低了10%到20%。

“群雁”全方位开放平台反哺出行行业

以AI赋能行