什么是NLP -- NLP在人工智能客服中的应用

1.什么是NLP

NLP，即Natural Language Processing，中文为自然语言处理，是人工智能领域的一个重要方向，也是公认为最难的方向。自然语言处理是一门融语言学、心理学、计算机科学、数学等于一体的科学。
今天我们的生活离不开NLP，日常中的输入法，搜索，语音指令控制，新闻阅读推荐，广告等都在应用NLP技术。

1.1常见NLP任务

1. 文本分类：将文本对象(文档或句子)映射到事先定义好的类别体系的技术。常见的应用包括：垃圾邮件识别，新闻主题分类，情感分析，搜索类目导航等。
2. 文本匹配 / 相似度(Text Matching / Similarity)：通过匹配文本对象找到相似体。它的主要应用有：自动拼写修正，重复数据删除，以及基因组分析等等。相似度通常采用的方法就是计算样本间的 “距离”(Distance)。常见计算相似度的方法有余弦相似度、编辑距离( 将一个字符串转换为另一个字符串时，所需的最小编辑次数。可允许的编辑操作有插入，删除，或者替换)、KL散度(概率分布之间的距离)等。
3. 指代消解(Coreference Resolution)：指代消解是一个在句子里寻找单词(或短语)之间关系连接的过程。通常是计算句子中的“他“、“她”、“它”、“这里”、“那里”等所指代的具体实体。指代消解常被用于文件摘要，问答系统，以及信息提取等。
4. 文本摘要：给出一个文本文章或段落，自动对它做总结，并根据重要性、相关性的程度，按次序输出句子（依次输出最重要并最相关的句子）。
5. 机器翻译：通过处理语法、语义学以及真实世界的信息，自动将一个文本的语言翻译为另外一个语言的文本。
6. 视觉字符识别：给出一打印后的文本图，识别与之对应的文本。
7. 文档信息化：对文档（网站、文件、pdf和图片）里的文本数据进行语法分析，将它们处理为干净、可分析的格式。

2. 怎么学习NLP

• 分类：监督学习。常用分类算法：
  • 决策树分类
  • 朴素贝叶斯分类算法(naive Bayesian classifier)
  • SVM
  • 神经网络法
  • k-最近邻法(k-nearest neighbor，kNN)
  • 模糊分类法
  • 等等
• 聚类：把相似的东西分到一组, 无监督学习。常用聚类方法：
  • K均值(K-means clustering)聚类是最典型的聚类算法
  • 属于划分法的K-MEDOIDS算法、CLARANS算法；
  • 属于层次法的BIRCH算法、CURE算法、CHAMELEON算法等；
  • 基于密度的DBSCAN算法、OPTICS算法、DENCLUE算法等；
  • 基于网格的STING算法、CLIQUE算法、WAVE-CLUSTER算法；
  • 基于模型的方法
  • 等等
• 监督学习
  • 提供数据训练模型，NLP中模型的概念，可以理解成一个函数f，给定一个文本，给出相应的输出。如，f(“鸡蛋汤洒了”) = “餐品洒了”。特征就是将“鸡蛋汤洒了”量化成一些我们需要的数值，比如一个很简单的方式（不局限于这一种）：量化后的输入只包含两维，第一维表示”是否包含菜品名“，第二维表示”是否包含洒这个动词“，那这句的输入为x1=1；x2=1（1表示是，0表示不是）。训练数据中，“鸡蛋汤洒了”是“餐品洒了”的意图；通过模型训练，他学到“鸡蛋汤”和“冬瓜汤”是类似的语义，“xxx洒了”可能是“餐品洒了”的意图；那遇到“冬瓜汤洒了”时，尽管没见过，他也可能会准确判断出意图。
• 无监督学习
  • 喂给机器很多特征数据(输入值)，是希望机器通过学习找到输入数据中是不是存在某种共性特征、结构（比如都像猫），或者数据特征值之间是不是存在某种关联。而不是像监督学习那样希望预测输出结果。无监督机器学习主要涉及两个问题，一个是句子的语义表示，另一个就是如何做知识聚类。
    • 句子语义表示
      • 在无标签语料上训练句子表示学习模型，基本思想都是在【无标签训练数据上】设计【监督学习任务】进行学习，因此这里所说的【无监督语义表示学习】着重于训练数据是无标签的.
      • 一种比较简单的设计方式是，让机器根据前文内容，去预测下一个出现的词。一段文本，每个位置的下一个词是已知的，不需要额外标注；这个已知的词就是当前任务的标准答案。可以看出，这是把无监督任务很好地转换成了有监督学习。通过这样一种方式，可以学到一个比较好的语义表示。
    • 知识聚类
      
      • 如上图所示，图(a)表达了初始的数据集，假设k=2（即我们需要将所有的样本聚成两类）。在图(b)中，我们随机选择了两个类别所对应的质心，即图中的红色质心和蓝色质心。然后如图©所示，分别求样本中所有点到这两个质心的距离，离哪个质心近就认为该样本是哪个类别，这是第一轮迭代。此时如图(d)所示，我们对当前标记为红色和蓝色的点分别求其新的质心，新的红色质心和蓝色质心的位置已经发生了变动。图(e)和图(f)重复了我们在图©和图(d)的