腾讯的电商发展是否可以依托小程序？

提问的标题是问电商是否可以依托小程序，正文却是新零售。。。。

如果是问新零售的话，我认为完全可以，可以有9成把握。

如果是问电商的话，我认为，就只有5成把握了。

新零售，更多是零售场景的一个变化。比如，我们在给一些酒店做的业务场景是，在房间的床头放一个小程序码，客人扫码付款，可以订购一些日常用品（比如安全套。。。掩面），也可以点一些酒店食堂的餐食，甚至是预订到机场的送机服务等等。但是这一块，对社交的依赖不是那么强，说微信小程序有机会，其实支付宝小程序也有机会呀。

但是电商的话，需要解决的事情很多，本质是是如何高效率地获取大量的流量并高效地变现。作为电商平台来讲，要解决的事情非常多，运营需要做的事情也特别多，小程序解决了一些点，但是还远远不够。小程序重在方便快捷、打通了支付、方便分享。但是电商的流量怎么来？在线客服咨询系统怎么做的？售后怎么办？物流信息怎么做的？太多需要解决的点了。举个例子，在我们平台开店的很多商家都遇到过这样一种情况，客人通过小程序下单后，填写的地址不清楚，手机号码是错的，这个时候，卖家居然没有任何办法能联系到客户，给客户留个言。淘宝上好歹还能旺旺给客人发个消息。。。

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