《系统集成项目管理工程师》知识点整理（持续更新）

1、OSI七层：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

2、大数据的5V特征：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样性）、Veracity（真实性）、Value（价值）。

3、EDI是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

4、实现商业智能的步骤依次是：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。

5、积极风险或机会的应对策略：
1）开拓；
2）提高；
3）分享；
4）接受；
6、消极风险或威胁的应对策略：
1）规避；
2）转移；
3）减轻；
4）接受。

6、缺陷补救是为了修正不一致产品或产品组件而进行的变更申请；
纠正措施是为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的变更申请；
预防措施是为了确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的变更申请。

7、案例分析中涉及到整体管理的题目可从项目管理计划、实施、监控、收尾等各个方面进行寻找问题，最后还可以补充涉及的其他管理过程的问题。

8、PMO（项目管理办公室）的职责：
（1）建立组织内项目管理的支撑环境；
（2）培养项目管理人员；
（3）提供项目管理的指导和咨询；
（4）组织内的多项目的管理和监控；
（5）项目组合管理；
（6）提高组织项目管理能力。

9、项目范围管理的主要过程包括规划范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS、确认范围和范围控制。

10、范围变更控制的基本流程：
（1）提出范围变更申请；
（2）对项目各领域造成的影响进行评估；
（3）由CCB审批；
（4）开始执行变更；
（5）变更确认；
（6）范围变更通知。

11、常见的七种质量管理工具有：因果图（鱼骨图或石川图）、流程图（过程图）、核查表（计数表）、帕累托图、直方图、散点图、控制图。

12、创建工作分解结构的过程：
（1）识别和分析可交付物及相关工作；
（2）确定WBS的结构和编排方法；
（3）自上而下逐层细化分解；
（4）为WBS的组件制订和分配标识编码；
（5）核实可交付成果分解的程度是否恰当。

13、成本控制相关公式：
成本偏差 CV=EV-AC
进度偏差 SV=EV-PV
CV > 0 成本节约；SV > 0 进度超前

成本绩效指标 CPI=EV/AC
进度绩效指标 SPI=EV/PV
CPI > 1 成本节约；SPI > 1 进度超前

非典型：尚需完工预算 ETC=BAC-EV
典型：    尚需完工预算 ETC=(BAC-EV)/CPI
完工预算 EAC=ETC+AC

完工尚需绩效指标：TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)
                                 TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC)（BAC不可行时）

14、风险识别的方法：头脑风暴、专家判断、德尔菲技术（专家调查法）等，其中德尔菲技术有助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。

15、项目团队的五个阶段
（1）形成阶段（Forming）
（2）震荡阶段（Storming）
（3）规范阶段（Norming）
（4）发挥阶段（Performing）
（5）解散阶段（Adjourning）

16、成功团队的特点：
（1）团队的目标明确，成员清楚自己对目标的贡献；
（2）团队的组织结构清晰，岗位明确；
（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；
（4）项目经理对团队有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；
（5）有共同遵守的组织纪律；
（6）团队成员相互信任，协同工作，善于总结和学习。

17、常见的冲突管理解决方法有：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。

18、X理论认为人天性好逸恶劳，只要有可能就逃避工作，人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。
Y理论认为人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中得到满足感和成就感，愿意主动承担责任。