减少银行后台人工低效率操作，软件机器人实现业务流程自动化，助力商业银行降本增效

"随着互联网金融的兴起，银行面对的市场竞争越来越激烈，为了在市场中保持竞争力，不仅需要业务创新，也需要技术创新，只有不断地创新技术，简化运营流程，并为客户提供卓越的服务体验。所以，流程优化是很多银行的共同诉求。

一直以来，银行是信息化程度最高的行业之一，拥有大量的业务系统，但信息化给银行业务增速的同时，也为银行带来了不少的副作用，目前银行的业务流程里，还有很多环节在依靠大量人工完成。
如何有效降低成本、提高产品质量并加快后台工作的处理是解决压力的关键。

为了解决这一问题，银行及其IT部门正在努力将不同的原有IT系统合并为一个连贯的工作流程，以方便员工的操作并提高效率。不过系统的集成耗费的时间、涉及的成本以及最终的易用性，都是阻碍银行实现自动化的绊脚石。

目前，越来越多的银行对于软件机器人的应用趋之若鹜，应用软件机器人来优化业务流程和耗时的手动工作。

那么，什么是软件机器人呢？

以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，可以自动化完成大多数大体量的重复性电脑操作，其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化。比如数据采集、批量录入、粘贴复制、数据监控、下载打印、上传、修改等，大幅降低人力成本和时间成本的投入，有效提升工作效率。具体包含：登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等，提高运营效率与生产率，并降低成本，提高客户期望。

以银行的客户服务为例，银行往往需要处理从银行欺诈到账户、贷款查询等多种查询，客服人员很难在短周转时间内解决所有这些问题。软件机器人则有助于解决低优先级查询，使客服团队能够专注于高优先级查询。同时，软件机器人的实施还有助于减少从不同系统和板载系统验证客户详细信息所需的时间；减少等待期和轻松补救措施有助于银行改善与客户的关系。

另外，值得一提的是，实施应用软件机器人不仅不需要改变以往的信息化系统，还有极强的灵活性，当业务流程发生变化时，可以通过高易用性的流程自动化配置平台，自行根据业务场景变化对软件机器人工作流程进行调整，迅速应对。

对于银行而言，无论是客户服务、企业贷款、网络安全措施等业务中，软件机器人自动化实现效率都远高于人工处理时间，其将在银行内部众多环节大显身手，助力银行增强客户体验，节约人力浪费，提升竞争力。"