报告显示：2020年Salesforce逆境突围，大幅增长！

2020年，国际数据公司（IDC）在其最新的一期《全球半年度软件跟踪器》中将Salesforce继续评为第一大CRM供应商。值得注意的是，这是Salesforce第7次成为CRM市场上无可争议的领导者。​
最新研究报告：Salesforce继续在CRM领域领跑大盘！
尽管Salesforce在其发展的21年的发展中一直被认为是SaaS的强国，但随着企业云的形状不断发展，不断上线新的云，各种云之间也出现显著变化

卖得最好的已经不是Sales Cloud了！

根据最新一份在Salesforce的第一季度财政报告中(如下图)，一个名为Platform and Other的业务板块已经一举超越了销售云(Sales Cloud)，市场营销和营销云等其他云，占据龙头地位。Service Cloud以13亿美元营收超越Sales Cloud的12亿美元成为增加最快的板块，有23%增长。简单来说，Salesforce卖得最好的已经不是Sales Cloud了！

Platform and Other第一季度收入为14亿美元，增长率为62％，超越其他所有板块，成为Salesforce的新宠。Platform and Other的兴起还表明，最近收购MuleSoft和Tableau做出了巨大贡献，以及Salesforce的Einstein AI服务的蓬勃发展。显然，Tableau其在将Salesforce为客户实现数据化转型方面所发挥的作用，Tableau也可以为Salesforce的一些列其最畅销的应用程序中的所有数据流产生巨大商业价值。同时，Tableau团队在今年新冠疫情期间推出创新技术，在 Tableau Data Hub火速上线全球确诊数目仪表盘。其主要用于跟踪病毒，现在美国和世界各地的数十个州正在使用它。您可以在public.tableau.com上看到它。通过Tableau Data Hub，纽约州发布了一组Tableau仪表盘，这些仪表盘可以每天查看州和县一级的最新测试和已确认的病例数据，连纽约州州长Cuomo还在每日情况通报中使用这些数据。具体可以参考如下文章。Salesforce为新冠病毒形势下推出的支援措施
值得留意的是Marketing Cloud和Commerce Cloud，虽然占比比较小，但是仍然有稳定的增长。按照如此走势，在不久的将来，Marketing Cloud和Commerce Cloud会和Sales Cloud还有Service Cloud并驾齐驱，同样占据领导地位。同时，Commerce Cloud的每周销量和爱因斯坦Bot销量也获得了巨大的增长。自今年2月1日以来，两者的涨幅均超过100％，爱因斯坦预测(Einstein predictions)的销量已经是去年以来超过5倍之多。由此可见未来的新兴产品在哪里。其他相关链接可以参考：Salesforce(CRM.US)Q1总营收同比增长30%至48.7亿美元

全球市场

Salesforce在更广泛的CRM市场中享有先天优势，这可能得益于新冠疫情全球大流行期间，很多企业选择向远程协作和数字化客户服务解决方案的加速转变。在今年第一季度全球增长方面，虽然北美还是最大市场，但是亚太区也在奋起直追。亚太区第一年也录得同比26%的增长！

尽管今年许多企业受新冠疫情，Salesforce的有力增长表明，在全球其他市场的收益将抵消这些挫折。

不断扩大的产业链

根据研究公司IDC的数据，Salesforce在2019年以18.4％的市场份额主导了CRM市场。这领先于其它所有竞争对手。

在公司的坚强领导下。预计，在未来几年中，CRM市场将以12％的复合年增长率（CAGR）增长。相比之下，收入则意味着更高的收入增长17％。

该成功归功于Salesforce全面的基于云的产品组合，该产品组合允许其不同解决方案之间的交叉销售，以供企业全面的销售，营销活动，BI方面的解决方案。

此外，报告也指出Salesforce的潜在市场总额会不断增长和扩大，在2024财年将增至1,740亿美元，因此Salesforce仍有足够的空间来扩展其业务范围。