【首席战略官分享】IBM的业务流程管理和流程/IT治理机制

以下文章来源于陈果George ，作者GEORGE陈果

首先介绍一下组织背景，IBM是全球领先的高科技企业，年营收达到千亿美元规模，其业务运营（包括产品研发、销售、交付、客户服务等）组织分为三个维度，形成三维矩阵组织：第一个维度按照产品和服务线分为四大事业群，每个事业群下又设有若干个品牌事业部，各事业群在全球范围内实行跨区域的垂直管理，是公司首要维度的损益管理条线，第二个维度，在全球范围按区域又分为几个大区、十多个小区，包括北美、欧洲、日本、亚太、中国等，区域组织是公司次要维度的损益条线，第三个维度，按照大客户、小客户以及客户所属行业（例如金融服务、汽车、制造业、消费品等）等客户特性，又分为若干客户解决方案组织，是次次要优先级的损益条线。在管理支持体系上，例如财务、人力资源、IT、采购物流、销售支持、品牌公关、物业管理等，形成全公司十多个整合的后台服务平台，称为“全球集成支持职能”（GISF），支持三个维度的业务运营体系。

在二十一世纪头十年“地球是平的”的社会、政治、经济、科技的全球化转型大背景下，IBM提出了建设“全球集成企业”（GIE），即通过真正全球性方式来形成自身的战略、管理和操作模式，以正确的成本、正确的技能和正确的商业环境为基础，在世界上的任何地方进行运作，并且通过全球性的横向一体化，将公司操作融为一体。全球集成企业转型分为三个层面，自上而下分别是：业务战略的改进、业务流程和组织设计的改进，IT系统和IT基础设施的改进。

为此，IBM建立了下图所示的业务流程管理、业务转型项目和IT管理的治理机制：

其具体组织和职责是：

1、“全球集成企业”战略委员会：

确定公司运营转型的战略性方向，明确“全球集成企业”（GIE）转型的各方职责，确保业务战略、组织转型和IT转型三者的协同匹配，该委员会由一位直接汇报给CEO的