【产品】《用户体验要素》用户体验重要性及要素

第一章 用户体验为何如此重要

1、开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么，经常忽略的另一个因素是产品如何工作，而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。
2、"用户体验"并不是指一件产品本身是如何工作的（虽然这有时对用户体验具有很大的影响）。用户体验是指"产品如何与外界发生联系并发挥作用"的，也就是人们如何"接触"和"使用"它。
3、转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。通过跟踪有百分之多少的用户被"转化"到了下一个步骤，就能衡量你的网站在达到"商业目的"方面的效率有多高。
4、创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计（User-centered design）。以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
5、用户所体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。实际上，设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用，你可能不得不在各个方面做出妥协。但是，一个"以用户为中心"的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它，通过这些才能确保你控制了决策所造成的全部结果。

第二章 认识这些要素

1、用户体验的五个层面（提供了一个较为系统的分析框架）：

• 表现层
  在表现层（surface），你看到的是一系列的网页，有图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去。一些图片就只是图片，比如一个促销产品的照片或网站自己的标志。
• 框架层
  在表现层之下是网站的框架层（skeleton）：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率——使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
• 结构层
  与框架层相比更抽象的是结构层（structure），框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
• 范围层
  结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层（scope）。比如，有些电子商务网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能（或任何一个功能）是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。
• 战略层
  网站的范围基本上是由网站战略层（strategy）所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上商店的例子而言，一些战略目标是显而易见的：用户想要买到商品，我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。

2、最底层只关心网站如何满足我们的战略，同时也满足用户的需求，最顶层只关心产品所呈现的最具体的细节。从战略层往上到表现层是层层细化变具体的过程。
3、每一个层面是根据它下面的层面决定的，我们做出的决定上下层面须保持一致，但是不是说每个“较低层面”上的决策都必须在设计“较高层面”之前做出，应当让每一个层面的工作在下一个层面可以结束前完成。
4、另外两个额外的因素是：内容、技术。