如何高效解决问题？

前言：我相信很多人在生活中和工作中都会遇到大大小小的问题，每个人解决问题的效率和思维都是有差别的，那么怎么样才能高效解决问题呢？其实问题的产生，从现象到逻辑，考验着我们的知识储备，磨砺着能力的段位，训练着思维的灵活度。从现象到方法论，5W1H方法助你事半功倍！

一、问题的生命周期是什么？

一般来说，不管什么问题都会经过以下四个阶段：
1、遇到问题（出现问题）
2、提出问题（观察并记录问题）
3、分析问题（根据日志/监控分析原因）
4、解决问题（猜测原因/尝试方案/问题得到解决）

其实，很多人出于各种原因不擅长提问，但我觉得学会提问，然后再培养解决问题的能力，这是个人成长的最佳路径。

二、遇到问题如何处理？

无论是工作中还是生活中，我们都会遇到大大小小的各种问题。例如我司会有专门的运营、客服反馈问题群，我很反感运营、客服反馈问题的时候没有思路，没有总结，总是做用户的传话筒，导致反馈的问题不清晰，或者反馈的问题根本不是问题，我个人觉得一方面他们缺少业务培训，或者说培训不到位，另一方面缺乏反馈问题的能力。
那么你遇到问题，你的第一反应是什么呢？
有的人可能会说：
A ：利用搜索引擎（百度、谷歌）找答案；
B ：先分析问题原因，验证猜测是否正确，再利用搜索引擎找答案，最后找更厉害的人求助
C ：先评估这个问题可能和哪些业务、技术有关联，再评估该问题的影响范围和大小
D ：先分析问题类型，然后看能否找到熟悉这一方面的人（产品、开发、业务、运营、测试等）

上面的回答都有各自的出发点，也不能说他们回答的不正确，但其实每个回答都欠缺一些内容。从我个人的经验来说，工作中遇到问题，最佳的处理路径应该是这样的：

1. 最高优先级是快速解决问题（线上出现故障优先恢复业务，先止血再考虑复盘和优化）
   （这种属于S级问题，对用户、业务产生重大影响）
2. 如果问题不严重不紧急，先记录，再借助工具观察问题表现，评估影响范围和风险高低
   （问题一定要记录，这有利于你后面复盘）
3. 借助搜索引擎看是否有类似问题和解决方案，分析可行性并尝试（试错），搞不定再求助更专业的人
   （不管做什么事情，我觉得一定要勇于试错，要大胆的去猜测并且去做，例如：我司客户端之前出现过频繁掉线的问题，原因谁也没想到是DNS解析鼓掌）
4. 问题解决后，根据问题记录和分析解决过程开始复盘，判断是否存在类似潜在问题，确定后续行动项
   （A业务产生问题后，一定要去判断其他业务是否存在类似潜在问题，而不是等到后续暴露）
5. 跟进相关行动项，确保各行动项得到及时优化和落地，整理最佳实践并推广宣讲
   （复盘，复盘，一定要复盘，请记住，复盘不是批斗会，复盘是一个不断学习、总结、反思、改进和提升的过程。复盘不是批斗大会，而是在尊重客观事实的基础上，对过去某一阶段的整体回顾，一方面避免下一阶段重复犯一样的错，或少走弯路；另一方面从暴露的问题中发现规律，并再度地提醒自己）
   

三、提问和成长的关联性是什么？

很多人遇到问题第一反应是找答案，或自己埋头思索闭门造车，这样也可以成长，但容易走入死胡同。
成长除了自己不断试错以外，观察别人的犯错过程并借鉴，少走弯路也是一种方法。
除了上述的方法，和更优秀的人请教也是很好的方法，但请教的前提一定是学会提问。

如何提问呢？有个方法叫5W1H，是很经典的记录并思考问题的方法。方法大致如下：

1. WHO（谁
2. WHEN（什么时候）
3. WHICH（什么方式）
4. WHAT（做了什么操作）
5. WHY（背景/问题表现是什么）
6. HOW（接下来如何做-分析思考）
   

四、结语

懂得如何提问并在实践中加以应用，问题实际上已经解决了一半。
提问的过程本身就是记录和分析思考的过程，解决问题只是将思考付诸实践。
所谓成长，无非就是保持耐心，投入时间，专注的思考分析，并付诸实践，最终得到结论。