学习日志-沟通的方法（脱不花）

1. 第一章画好三个框：情绪、事实、期待。掌握一个技巧：反向叙述，第一步响应情绪，最简单的方式是点破和接纳对方的情绪。第二步确认事实，“我理解的是……”或者“我这里理解的不太明白，能在展开讲讲吗？”第三步明确行动，“领导我已经完成80%，还有些小细节没有完善进去，先跟您确认一下，这份绩效方案重点考虑哪些地方呢？”

2. 第二章沟通对象的特点：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型。

与老虎型沟通：直奔主题；别让他觉得你是一个黑箱，给他足够的掌控感；请求他把目标说出来。

与孔雀型沟通：要探寻、回应他的感受，并表达对他的感受的重视。

与猫头鹰型沟通：主动为他提供信息、流程和规则，推动他进行判断。

与考拉型沟通：特别需要维护和关照。