Thought Work培训收获

一．时间：２０１９／7／5；２０１９／7／6；

二．地点清水河校区科Ｂ１１９；

三．流程：

１.
组队：按照顺序，从１报到７，然后相同数字的同学组为一组；

２.
确定小组的配置：一个组长，一个演说家，一个写手，剩下的同学们都是智囊团；

３.
观看一个短视频：一个团队直接在商场中间搭起了办公室，调研现场做，代码现场编，讨论现场来；（我喜欢这个氛围）

４.
介绍设计思维：

i.
共情：运用同理心，从用户的角度思考产品，有什么样的需求，痛点，期望；

ii.
定义：分析调查的情报，分析收集到的各种需求，提炼要解决的问题；

iii.
设想：借助头脑风暴，思考实现客户需求的创新点；

iv.
原型：把设想实现出来；

v.
实验：把产品交给体验者使用，得到有效的反馈；

５.
头脑风暴：小组成员一起想方法，提出了有社交属性的运动ＡＰＰ；

６.
用户调研和分析方法论的讲解：

i.
用户调研：（对我来说要补充的四个点）

可以在采访之前，直接跟受访者表明来意；（例如：您好，我们团队准备开发一个ＡＰＰ，是关于体育运动的，现在在做前期的调研工作，您方便抽出十分钟左右的时间做一个简答的调研吗？）

引导受访者多分享自己的体验；（例如：您上一次ｘｘｘ是在什么时候？当时的体验如何？）

抓住受访者短时间内改变频率副词的时刻；（例如：从经常到偶尔，这样改变的原因）

短时间内要和受访者建立起朋友关系；（例如：询问他们的生活情况，工作情况，爱好等，在这些问题中可以扦插一些跟ＡＰＰ有关的内容；一定要多笑，两双眼睛要看着受访者，还可以抓住时机开开玩笑；）

ii.
分析方法论：

ＰＥＳＴ模型：

P：Political，即政治；

E：Economic，即经济；

S：Social，即社会；

T：Technology，即技术；

（例子：

）

５Ｗ２Ｈ模型：

5W：what, when, why, where, who；

2H：how, how much;

（例子：

）

７.
调研计划和提纲：

i.
地点；

ii.
匹配：一个负责采访者，一个写手；

iii.
调研对象：咱们产品的对象；

iv.
目的：

了解对象；（用户画像）

用户有没有更好的idea；

v.
根据调研想要了解的内容准备好问题；（例如：想要了解的内容：调研的对象是不是三分钟热度？问题：上一次运动是什么时候？）

８.
用户调研：

i.
地点：品学楼Ｃ区；

ii.
调研对象：两位学长，一位学姐；

iii.
平均时长：２０分钟；

９.
画出用户画像：

i.
根据采访的对象，进行分类，大概有两到三个就可以了；

ii.
画像包含的内容：

姓名：可以根据画像来定；

性格；

职业／身份；

描述；

调查的项目让ｔａ高兴的点；

ｔａ的痛点；

ｔａ的期待；

１０.
用户体验地图：

i.
格式：表格形式；

ii.
包含的内容：

（从上到下）

１.
行为；

２.
想法；

３.
情绪曲线；

４.
痛点；

５.
机会点；

（从左到右）

阶段；

iii.
使用方法：

１.
痛点就是可以改进（赚钱）的点；

２.
机会点就是闪光点和痛点；

３.
贴在墙上，每一个idea都要围绕着用户体验地图；

４.
项目完成后作为结果展示；

１１.
分析出四个需求：基本需求，期望需求，兴奋需求(意外的体验)，无差异需求；

具体过程：

a)
根据用户体验地图，找出使用产品的每一步；

b)
根据KANO模型，判断出每一步满足哪个需求；

（备注：简单的KANO模型：

）

１２.
对产品的研发分好步骤；（例如：第一代产品（6月份）需要完成实现哪些功
能；第二代产品（7月份）需要实现哪些功能……）

１３.
设计出产品的原型；（例如：ＡＰＰ的每一级界面）

１４.
使用Axure和Process on美化原型；

１５.
做原型的showcase；

四．我的收获：

１.
项目＝人们的需求；

２.
开启一个项目的前期工作：

i.
有想法；

ii.
头脑风暴；

iii.
确认调研的问题；

iv.
确认调研的对象；

v.
调研汇总；

vi.
画出用户画像；

vii.
绘制用户体验地图；

３.
用户体验地图是接下来每一步的参考，每一个idea都要参照痛点和机会点；

４.
研发产品不能一口吃成胖子，功能的完善要一步一步实现；

５.
好的Showcase要有和听众的互动，但是，互动是用来活跃氛围的，不能因为互动喧宾夺主。同时，好的showcase更重要的是简练把产品的重点说出来并且表达清楚。