《电子商务概论》刘宏，PPT总结成Word

目录
第1章 电子商务概述 1.2 电子商务的含义 3
1.3、电子商务的功能 3
1.4电子商务对社会经济的影响 4
第2章 电子商务支撑环境 5
2.1 电子商务的网络环境 5
第3章 电子商务的数据处理技术 6
3.2 数据挖掘与决策支持系统 6
第4章 电子商务安全技术 7
4.1 电子商务安全概述 7
4.2 网络安全防控技术 7
4.3 加密技术 8
4.4 认证技术 9
4.5 安全技术协议 11
4.6 防御方法 12
第5章 电子支付 13
5.1 电子支付概述 13
5.2 电子货币 14
5.3 智能卡 15
5.4 电子支票 15
5.5 网上银行 16
第6章 网络营销 16
6.1 网络营销概述 16
6.2网络市场与网络消费者行为分析 17
6.1 网络营销的概念 17
6.2 网络营销理论 18
6.3 网络营销战略 18
6.4 网络营销手段 19
第7章 物流及供应链管理 19
7.1 物流概述 19
7.2电子商务物流 21
7.4 供应链管理 21
8.1 电子商务系统概述 22
8.2 电子商务系统规划 22
第9章 电子政务与电子商务 23
9.1 电子政务概述 23
9.2电子商务与电子政务关系 23
9.1 电子商务系统概述 24
第10章 电子商务法律问题 24
10.1 电子商务法概述 24
10.2 电子商务交易中存在的法律问题 25
10.3 电子商务中的知识产权问题 26
10.4 电子商务中隐私权的保护 26
第11章 移动电子商务 26
11.1 移动电子商务概述 26
Hash算法 27
哈希（Hash）算法 27
公开密钥密码体系 27
证书 27

第1章 电子商务概述
1.2 电子商务的含义
1.2.1 电子商务定义

1.2.2 电子商务的特点
电子商务的技术特点：信息化、虚拟性、集成性、可扩展性、安全性、系统性
电子商务的应用特点：商务性、服务性、协调性、社会性、全球性
1.2.3 电子商务的组成 电子商务的一般框架

1.3、电子商务的功能
广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理
1.4电子商务应用模式
1、电子商务模式的概念
美国学者Allan Afuah和Christopher L·Tucci博士认为，商务模式具体体现了公司现在如何获利，以及在未来长时间内的计划。它可以归结概括为一个系统，这个系统包括价值、规模、收入来源、定价、关联活动、整合运作、各种能力、持久性等部分以及各部分之间的连接环节和系统的“动力机制”。电子商务模式也是一个系统，它也包括了上面所说到的各个部分，而且在电子商务模式中更为突出的一点是它利用了互联网的特性来获利
2、商务模式的概念
欧洲学者Paul Timmers认为，商务模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。 以此为推论，电子商务模式是通过电子市场反映商流、资金流、信息流、物流及其价值创造过程的运作机制。 它包括三个要素：电子商务参与者的状态及其作用，企业在电子商务运作中获得的利益和收入来源，企业在电子商务模式中创造和体现的价值。
3、六种模式：B2B、B2C、C2C、B2G、O2O、B2F
（1）B2B
B2B概述
企业与企业之间的业务模式被称为B2B。电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。中国目前比较出名的 B2B网站有：阿里巴巴、环球资源、慧聪网、中国制造交易网、中国制造网等。
B2B两种模式
（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。这种模式又可以称之为行业B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。类似网站有Alibaba、中国网库等。
（2）面向中间交易市场的B2B。这种模式又可以称之为区域性B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相 近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供 应方提供交易的机会。类似网站有Alibaba、慧聪网、中国制造网、瀛商 网、环球资源网，中国网库等。
影响中国B2B电子商务的发展因素 B2B盈利模式

（2）B2C
B2C概述。B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络购物、网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间与空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。目前，在因特网上遍布了各种类型的B2C网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务。
B2C商务模式
（1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。① 卖方企业—买方个人模式。比较典型的代表是亚马逊网上书店② 买方企业—卖方个人的电子商务。应用最多的就是企业用于网上招聘人才。
（2）根据交易的客体分析。① 无形商品和服务的电子商务模式② 有形商品和服务的电子商务模式
B2C盈利模式
（1）销售本行业产品。（2）销售衍生产品。（3）产品租赁。（4）拍卖。（5）销售平台。（6）特许加盟。（7）会员。（8）上网服务。（9）信息发布。（10）广告。（11）咨询服务。
（3） C2C
C2C概述C2C以1999年易趣成立为标志，采用C2C模式的主要网站有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务
模式是一种个人对个人的网上交易行为，C2C采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，
或者提供商务平台给个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。
C2C购物流程

（1）搜索。搜索有以下几种方法。① 明确搜索词。② 用好分类。③ 妙用空格。④ 精确搜索。使用双引号.使用加减号.使用减号⑤ 不必担心大小写。
（2）联系卖家。搜索到商品后，先和卖家取得联络，多了解商品的细节，询问是否有货等。多沟通能增进买家对卖家的了解，避免很多误会。
① 发站内信件给卖家。② 给卖家留言。 ③ 利用聊天工具。
（3）购买
（4）评价
1.4电子商务对社会经济的影响
（1）电子商务将改变商务活动的方式。 （2）电子商务将改变人们的消费方式。
（3）电子商务将改变企业的生产方式。（4）改变和正在改变着厂家的生产组织与管理。
（5）电子商务将对传统行业带来一场革命。（6）电子商务将带来一个全新的金融业。（7）电子商务将转变政府的行为。
第2章 电子商务支撑环境
2.1 电子商务的网络环境
2.1.1计算机网络的定义
所谓计算机网络，就是把分布在不同地理区域的具有独立功能的计算机与专门的外部设备通信线路按照网络协议互联成一个信息系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息共享硬件、软件、数据信息等资源。一个计算机系统联入网络以后，具有共享资源、提高可靠性、分担负荷和实现实时管理等优点，是电子商务赖以生存的最基本环境。’
2.1.2 网络基础设施
1、OSI参考模型
OSI模型，即开放系统互联参考模型(Open System Interconnection Reference Model，简称 OSI/RM)，是国际标准化组织(ISO)提出的一个试图使各种
计算机在世界范围内互联为网络的标准框架。整个OSI/RM模型共分7层，如图2-1所示
2.1.3 网络标准协议
通俗地说，网络协议就是网络之间沟通、交流的桥梁，具有相同网络协议的计算机才能进行信息的沟通与交流。常见的协议有：TCP/IP协议、IPX/SPX协议、NetBEUI协议等。
1、TCP/IP协议族
TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)协议是互联网上广泛使用的一种协议，它实际上是包含多个协议的协议族，起源于美国国防部。
使用TCP/IP协议的因特网提供的主要服务有：电子邮件、文件传送、远程登录、网络文件系统、电视会议系统和万维网。它是Internet的基础，它提供了在广域网内的路由功能，而且使Internet上的不同主机可以互联。
TCP/IP分层模型从下到上四层， TCP/IP协议集层次模型见右表2-1。
2.1.4 网络操作系统
1、网络操作系统概述
网络操作系统（NOS）是网络的心脏和灵魂，是建立在主机操作系统基础之上，用于管理网络通信和共享资源协调各主机任务的运行，并向用户提供统一的、有效的网络接口的软件的集合。
网络操作系统的基本功能包括：（1）数据通信（2）资源管理（3）网络管理（4）提供网络服务（5）提供网络接口
2.1.5 Web技术
1、Web概述
Web是WWW（World Wide Web）的简称，又称“万维网”。Web是建立在客户机/服务器（Client/Server）模型之上，以HTML语言和HTTP协议为基础，能够提供面向各种互联网服务的、一致的用户界面的一种信息服务系统。Web通信的基本原理是：由浏览器向Web服务器发出HTTP请求，Web服务器接到请求后，进行相应的处理，将处理结果以HTML文件的形式返回浏览器，客户浏览器对其进行解释并显示给用户。Web服务器要与数据库服务器进行交互，必须通过中间件来实现。Web是基于客户机/服务器的一种体系结构，如图2-2所示。

第3章 电子商务的数据处理技术
3.2 数据挖掘与决策支持系统
3.2.2 数据挖掘
1、数据挖掘的概念
数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘是一种从大型数据库或数据仓库中提取隐藏的预测性信息的新技术。它能开采出潜在的模式，找出最有价值的信息，指导商业行为或辅助科学研究。
2、数据挖掘的主要方法
（1）决策树（Decision Tree）（2）神经网络（Neural Network）（3）相关规则（4）K-nearest邻居（5）遗传算法
3、数据挖掘的主要步骤（1）数据取样（2）数据探索（3）数据整理（4）数据挖掘（5）评估
4、数据挖掘在电子商务中的应用
（1）客户盈利能力（2）客户的保持和流失（3）客户获得（4）客户细分（5）交叉营销（6）客户欺诈风险分析（7）市场策略分析（8）客户忠诚度
3.2.3 决策支持系统
1、决策支持系统的概念
决策支持系统(Decision Support System ，简称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机信息系统。为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
3、决策支持系统的功能
（1）管理并及时提供与决策问题有关的组织内部信息（2）收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息（3）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息（4）能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种求解模型（5）能够存储并提供常用的数学方法及算法（6）上述数据、模型与方法能容易地修改和添加（7）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息（8）具有方便的人机对话和图形输出功能，能满足随机的数据查询要求（9）提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者（10）具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪
5、决策支持系统在电子商务中的应用
电子商务中针对企业商家的决策包括非结构化决策和半结构化决策。非结构化决策，是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策；半结构化决策，是介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优的解。对于企业商家而言，需要以挖掘出的有效数据和建立的决策模型为基础，辅以经验判断，作出正确决策用于指导生产和销售，已达到与市场需求接轨的目的。对于普通的零售商家可以采用结构化决策和半结构化决策。
第4章 电子商务安全技术
4.1 电子商务安全概述
4.1.1 电子商务安全要素
（1）及时性/有效性（2）机密性（3）完整性（4）可靠性/不可抵赖性/鉴别（5）匿名性
（6）审查能力（7）不可修改性（8）可用性
4.1.2 电子商务安全问题
（1）系统的中断（2）信息的截获和盗取（3）黑客攻击（4）信息的篡改（5）信息的伪造（6）交易抵赖
4.1.3 电子商务的安全体系构架
4.2 网络安全防控技术
4.2.1 防火墙
1、防火墙简述
防火墙就是在网络边界上建立相应的网络通信监控系统，用来保障计算机网络的安全，它是一种控制技术，既可以是一种软件产品，又可以制作或嵌入到某种硬件产品中。防火墙是网络安全策略的有机组成部分，它是放在两个网络之间的一组组件，具有如下性质：（1）允许本地安全策略授权的通信信息通过；（2）双向通信必须通过防火墙；（3）防火墙本身不会影响正常信息的流通。
2、防火墙的功能
防火墙是两个网络之间的访问控制和安全策略，增强内部网络的安全性，它能够保证诸如Email、文件传输、Telnet以及特定系统间信息交换的安全。防火墙的主要功能有以下几个方面。（1）过滤不安全的数据（2）控制不安全的服务和访问（3）记录网络连接的日志（4）防止内部信息外泄（5）强化网络安全性
4、防火墙的局限性
（1）防火墙不能阻止来自内部网络用户的攻击。
（2）防火墙不能阻止被病毒感染的程序或文件的传递。
（3）为提高保护网络的安全性，防火墙限制或者关闭了许多有用但存在安全漏洞的网络服务。
（4）防火墙是一种被动式的防护手段，它只能对已知的网络威胁起到作用，不能防范新出现的网络威胁。
（5）防火墙不能防范数据驱动型的攻击，如特洛伊木马。
（6）内部网络用户通过特殊方式如内部网络提供拨号服务 时等可以绕开防火墙与因特网直接连接。
（7）防火墙的设置一般都是基于IP地址，因此内部网络主机和服务器IP地址的变化将导致设置文件的规则变化，也就是说这些规则的设定受到网络拓扑结构的制约。
4.2.2 VPN技术
1、VPN简介
VPN的英文全称是“Virtual Private Network”，就是“虚拟专用网络”。顾名思义，虚拟专用网络我们可以把它理解成是虚拟出来的企业内部专线。它可以通过特殊加密的通讯协议在连接因特网上的位于不同地方的两个或多个企业内部网之间建立一条专有的通讯线路，就好比是架设了一条专线一样，但是它并不需要真正的去铺设光缆之类的物理线路。VPN的核心就是在利用公共网络建立虚拟私有网。
2、VPN的功能
（1）它应集成包过滤防火墙和应用代理防火墙的功能（2）VPN应有一个开放的架构（3）有完善的认证管理（4）VPN应提供第三方产品的接口
4.2.3 病毒防范
1．物理层的防范
2．系统层的防范（1）操作系统本身安全防范（2）操作系统的安全配置存在病毒隐患
3．网络层的防范
4．应用层的防范（1）病毒防护和内容过滤（2）监控与审计系统
5．管理层的防范
4.3 加密技术
4.3.1 对称密钥加密
1、对称密钥体制加密过程

（1）发送方A用对称密钥K加密原文
（2）发送方A通过Internet将加密的原文传送给接收方B
（3）接收方B将接收的密文通过对称密钥解密得到原文

2、对称密钥加密存在的问题
（1）不能保证也无法知道密钥在传输中的安全。若密钥泄露，黑客可用它解密信息，也可假冒一方做坏事；（2）假设每对交易方用不同的密钥，N对交易方需要N*(N-1)/2个密钥，难于管理；
（3）不能鉴别数据的完整性。
4.3.2 非对称密钥加密
1、非对称密钥加密过程
（1）发送方甲用接收方乙的公钥加密自己的私钥。
（2）发送方甲用自己的私钥加密文件，然后将加密后的私钥和文件传输给接收方。
（3）接收方乙用自己的公钥解密，得到发送方甲的私钥。
（4）接收方乙用发送方甲的私钥解密，得到明文。
2、非对称密钥的特点
（1）密钥分发和管理简单。（2）每个用户密钥保存的数量减少。（3）适用于计算机网络的发展，能够满足互不相识的用户之间进行保密通信的要求。（4）能够很容易地完成数字签名和认证。（5）加密和解密的效率比对称密钥体制要快，因此大多数用公钥秘密体制来保护和分配会话密钥，并将其用于对称密码算法中实现快速通信。
4.3.3 混合加密
1、混合加密过程

（1）发送方用对称密钥将要发送的信息加密形成密文；
（2）发送方将加密使用的对称密钥采用接收方的公钥进行加密；
（3）发送方将加密的密文和对称密钥通过网络传递给接收方；
（4）接收方将通过网络接收的加密的对称密钥利用自己的私有密钥进行解密得到对称密钥；
（5）接收方将解密得到的对称密钥解密密文，从而得到原文。
2、混合加密密钥的特点
（1）继承了对称密钥加密速度快、效率高的特点。
（2）集合了非对称密钥的良好安全性，即使加密的信息和密钥被截获也不可能解密对称密钥对，因为经过接收方公钥加密的对称密钥只有接收方的私有密钥才能解密得到对称密钥，进而解密密文得到原文。
4.4 认证技术
4.4.1 数字摘要技术
1、数字摘要的加密过程
（l）发送方将要发送的明文利用双方约定的Hash函数加密，生成报文的数字摘要1；
（2）发送方将生成的摘要1和明文一同发送给接收方；
（3）接收方将接收到的明文利用双方约定的Hash函数加密，生成报文的数字摘要2；
（4）接收方将接收到的摘要1和自己生成的摘要2进行比较，若一致，则说明明文在传输过程中没有被篡改。
2、数字摘要的特点
（l）Hash函数能用于任意长的消息或文件；（2）Hash函数的输出是固定长的，但要足够长；（3）计算Hash函数的值是容易的；（4）给定算法h，要找到两个不同的消息x l和x2，使其杂凑值h(x l)=h(x2)是很困难的。
4.4.2 数字签名技术
数字签名是一种以电子形式给一个消息签名的方法，是只有信息发送方才能进行的签名，是任何其他人都无法伪造的一段数字串，这段特殊的数字串同时也是对签名真实性的一种证明。
1．数字签名的特点
（1）签名的不可伪造性；（2）签名是可靠的；（3）签名是不可重用的；（4）签名是不可改变的；（5）签名是不可抵赖的。
2、数字签名的具体实现 数字信封技术具体实现

4.4.4 数字时间戳
1、时间戳的内容
时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：（1）需加时间戳的文件的摘要；（2）DTS收到文件的日期和时间；（3）DTS的数字签名。
2、时间戳产生的过程
用户首先将需要加时间戳的文件用Hash编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到DTSS认证单位。DTSS认证单位在加入了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密(电子签名)，然后送回用户；书面签署文件的时间是由签署人自己写上的，而数字时间戳则不然，它是由DTSS认证单位来加的，并以收到文件的时间为依据。
3、数字时间戳的作用
（1）数据文件加盖的时间戳与存储数据的物理媒体无关；（2）对已加盖时间戳的文件不可做丝毫改动；（3）要想对某个文件加盖与当前日期和时间不同的时间戳是不可能的。
4.4.5 数字证书技术
1、数字证书必须具有唯一性和可靠性
2、数字证书颁发过程
数字证书颁发过程一般为：用户首先产生自己的密钥对，并将公开密钥及部分个人身份信息传送给认证中心。认证中心在核实身份后，将执行一些必要的步骤，以确信请求确实由用户发送而来，然后，认证中心将发给用户一个数字证书，该证书内包含用户的个人信息和他的公钥信息，同时还附有认证中心的签名信息。用户就可以使用自己的数字证书进行相关的各种活动。
3、数字证书的特点
数字证书从功能上来说很像是密码，就是用来证实身份或对网络资源访问的权限等而出示的一个凭证。数字证书必须包含的信息内容：证书的版本号；签名算法；数字证书的序列号；颁发数字证书的单位；证书拥有者的姓名；颁发数字证书单位的数字证书；证书拥有者的公开密钥；公开密钥的有效期。
4、数字证书类型
（1）客户证书（2）商家证书（3）网关证书（4）CA系统证书
4.4.6 CA认证体系
1、CA认证体系的组成
一是CA。二是审核授权部门（RA）。三是证书操作部门。四是密钥管理部门（KM）。五是证书存储地（Dir）。
2、CA认证体系中各部分的关系
（1）用户与RA之间：用户请求RA进行审核，用户应该将自己的身份信息提交给RA，RA对用户的身份进行审核后，要安全地将该信息转发给CA。
（2）RA与CA之间：RA应该以一种安全可靠的方式把用户的身份识别信息传送给CA。CA通过安全可行的方式将用户的数字证书传送给RA或直接传送给用户。
（3）用户与Dir之间：用户可以在Dir中查询、撤销证书列表和数字证书。
（4）Dir与CA之间：CA将自己产生的数字证书直接传送给目录Dir，并把它们登记在目录中，在目录中登记数字证书要求用户鉴别和访问控制。
（5）用户与KM之间：KM接受用户委托，代表用户生成加密密钥对；用户所持证书的加密密钥必须委托密钥管理中心生成；用户可以申请解密私钥恢复服务；KM应该为用户提供解密私钥的恢复服务。用户的解密私钥必须统一在密钥管理中心托管。
（6）CA与KM之间：要求它们之间用通讯证书来保证安全性。
3、CA认证体系的职责
（1）验证并标识公开密钥信息，提交认证实体的身份；（2）确保用于产生数字证书的非对称密钥对的质量；（3）保证认证过程和用于签名公开密钥信息的私有密钥的安全；（4）确保两个不同的实体未被赋予相同的身份；（5）管理包含于公开密钥信息中的证书材料信息；（6）维护并发布撤销证书列表；（7）指定并检查证书的有效期；（8）通知在公开密钥信息中标识的实体，数字证书已经发布；（9）记录数字证书产生过程的所有步骤。
4.5 安全技术协议
4.5.1 安全套接层协议SSL
SSL安全套接层协议由SSL握手协议、SSL记录协议和SSL警报协议组成。
1、SSL提供的服务
（1）认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上；（2）加密数据以隐藏被传送的数据；（3）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。
2、SSL的工作过程

（1）认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上；
（2）加密数据以隐藏被传送的数据；
（3）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。

4.5.2 安全电子交易协议SET
1、SET协议的特点
（1）对商家提供保护手段。
（2）向消费者保证商家的合法性，以及用户的信用卡号码的安全性。
（3）银行、发卡机构及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为它不仅帮助他们将业务扩展到Internet这个广阔的空间，而且使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率，从而使得网上信用卡支付比其他支付方式具有更大的竞争力。
（4）SET是一种开发的多功能协议，对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。
2、SET协议的工作过程

4.5.3 安全超文本传输协议S-HTTP
安全超文本传输协议S-HTTP是一种面向安全信息通信的协议，它可以和HTTP结合起来使用。
S-HTTP客户机和服务器能与某些加密信息格式标准相结合。
S-HTTP不需要客户端公开密钥认证（或公开密钥），但是它支持对称密钥的操作模式。
S-HTTP支持端对端安全事务通信。
S-HTTP提供了完整且灵活的加密算法、模态及相关参数。
4.5.4 安全多媒体Internet邮件扩展协议S/MIME
S/MIME是Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions的缩写，是从PEM（Privacy Enhanced Mail）和MIME(Internet邮件的附件标准)发展而来的。
S/MIME是利用单向散列算法（如SHA-1、MD5等）和公钥机制的加密体系。
S/MIME提供两种安全服务：数字签名和邮件加密。
4.6 防御方法
4.6.1 安全防御策略
1．系统总体安全策略2．物理安全防范策略3．访问权限控制策略4．信息加密策略5．黑客防范策略6．风险管理策略7．灾难恢复策略
4.6.2 PKI技术
公钥基础设施（Public Key Infrastructure，PKI）是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系。
1、PKI的核心服务
（1）认证（2）完整性（3）机密性
2、PKI的附加服务
（1）抗抵赖服务（2）安全时间戳（3）公证
3、PKI的体系结构
（1）认证机构CA（2）证书库（3）应用程序接口（API）（4）密钥备份及恢复（5）证书作废处理系统 （6）密钥和证书的更新（7）证书历史档案 （8）客户端软件（9）交叉认证
第5章 电子支付
5.1 电子支付概述
5.1.1 电子支付的含义
1、电子支付的概念
电子支付，指的是以网络化的金融环境为基础，采用商用计算机及网络和各类电子支付工具，以计算机网络技术和数据通信技术为手段，对存储在银行计算机系统中的各种电子数据进行处理，并通过计算机网络系统以电子信息的传递形式实现金融货币的流通和支付。
2、电子支付的特征

5.1.3 电子支付模式

3、电子现金支付模型模式
（1）流程
用户在电子现金（E-Cash）发布银行开设E-Cash账号，购买E-Cash，然后使用电脑上的E-Cash终端软件从E-Cash银行取出一定数量的E-Cash存在硬盘上，通常少于100美元。用户从同意接受E-Cash的商家订货，使用E-Cash支付所购商品的费用。接收E-Cash的商家与E-Cash发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品的钱支付给商家。
（2）特点电子货币的电子现金的主要优点是匿名性，缺点是需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E-Cash序列号以防止重复消费，这种模式适用于小额交易。电子现金有现金特点，可以存、取、转让。
4、简单加密支付系统模型模式
（1）流程
Cyber Cash用户从Cyber Cash商家订货后，通过电子钱包将信用卡信息加密后传给Cyber Cash商家服务器；商家服务器验证接收到的信息的有效性和完整性后，将用户加密的信用卡信息传给Cyber Cash服务器，商家服务器看不到用户的信用卡信息；Cyber Cash服务器验证商家身份后，将用户加密的信用卡信息转移到非Internet的安全地方解密，然后将用户信用卡信息通过安全专网传送到商家银行；商家银行通过与一般银行之间的电子通道从用户信用卡发行银行得到证实后，将结果传送给Cyber Cash服务器，Cyber Cash通知商家。
（2）特点：电子货币的电子现金的主要优点是匿名性，缺点是需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E-Cash序列号以防止重复消费，这种模式适用于小额交易。电子现金有现金特点，可以存、取、转让。
5.2 电子货币
5.2.1 电子货币概述
1、电子货币的概念
电子货币，也称数字货币，是以电子信息网络为基础，以商用电子化机具和交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币是采用电子技术和通信手段的信用货币。
2、电子货币的特点
（1）以电子计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。（2）可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域。（3）融合储蓄，信贷和非现金结算等多种功能为一体。（4）电子货币具有使用简便、安全、迅速、和可靠的特征。（5）现阶段电子货币的使用通常以银行卡为媒体。
3、电子货币的种类
（1）“储值卡型”电子货币，即功能得到进一步提高的储值卡。（2）“信用卡应用型”电子货币，即实现了电子化应用的信用卡。（3）“支票账单型”电子货币，即用作支付手段在计算机网络上被传递的存款货币。（4）“数字现金型”电子货币，即模仿现金当面支付方式的电子现金。
5.2.2 电子钱包
1、电子钱包的定义与运作管理体系
电子钱包的定义：电子钱包是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
使用电子钱包的顾客通常要在有关银行开立账户利用电子钱包在线网上购物，通常包括以下步骤： （1）顾客使用浏览器在商家网页上查看在线商品目录，浏览并选择要购买的商品。（2）顾客填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费等。（3）订单可通过电子化方式来传输，或由顾客的电子购物软件建立。 （4）顾客确认后，选定用电子钱包付钱。 （5）电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法并加密后，发送到相应的银行，同时销售商店也收到经过加密的购货账单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器。 （6）如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张电子信用卡上的余额不够使用或者没有余额，或者已经透支。 （7）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可以放心发货。 （8）上述交易完成后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物由发送地点传递到顾客或其指定的人手中。
5.2.3 电子现金
1、电子现金的定义
电子现金( E-cash )又称为数字现金( digital cash ) ，是一种表示现金的加密序列数据，它可以用来表示现实中各种金额的币值。电子现金通俗地讲就是以电子形式存在的现金货币。这是一种储值型的支付工具，使用时与纸基现金完全类似，可在银行脱机处理。这一点与通常的银行卡有着本质的不同。电子现金主要用于小额的支付。
2、电子现金的特点
（1）匿名性 （2）不可跟踪性。 （3）节省交易费用和传输费用。 （4）持有风险小、安全和防伪造。
3、电子现金的形式
（1）预支付卡 （2）纯电子系统
5.3 智能卡
5.3.1 智能卡概述
1、智能卡的含义
智能卡（Smart Card）或称集成电路卡（Integrated Circuit，IC）是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片。智能卡可以用来进行电子支付和存储信息。在芯片里可以存储了大量关于使用者的信息，如财务数据、私有加密密钥、账户信息、结算卡号码及健康保险信息等。
4、智能卡的优点
智能卡使得电子商务中的交易变得简便易行智能卡具有很好的安全性和保密性
5.3.2 银行卡
1、银行卡的种类
（1）信用卡（2）借记卡（3）现金卡（4）支票卡
2、银行卡支付流程
（1）信用卡支付流程 （2）借记卡支付流程

5.4 电子支票
1、电子支票的含义
电子支票（Electronic Check）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。比起前几种电子支付工具，电子支票的出现和开发是较晚的。电子支票使得买方不必使用写在纸上的支票，而是用写在屏幕上的支票进行支付活动。电子支票几乎和纸质支票有着同样的功能。
2、电子支票的特点
（1） 电子支票与传统支票的工作方式十分相似，客户易于理解和接受。
（2） 电子支票适合作小额付款的清算。加密的电子支票易流通，收款人、收款人银行和付款人银行都可使用公开密钥来验证支票，而且数字签名也可以被自动验证。
（3）公司企业可以使用公司支票，节省支付费用。电子支票容易与EDI应用结合，用于基于EDI的订货与支付。
（4）第三方金融服务者不仅可以从交易双方抽取固定交易费用或按一定比例抽取费用，电子支票存款账户很可能利率极低（甚至利率为零），因此给第三方金融机构带来了收益。
(5) 电子支票技术可以将公共网络连入金融机构和银行票据交换网络，以达到通过公共网络连接现有金融付款体系的目的。
（6）电子支票还具有减少纸张传递，节省时间等特点。
3、电子支票支付方式的优势
（1）处理速度高。电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上高速传递的，它将支票的整个处理过程自动化，这一支付过程在数秒内即可实现。它为客户提供了快捷的服务，减少了在途资金。在支票使用数量很大时，这一优势特别明显。
（2）安全性能好。电子支票是以加密方式传递的，使用了数字签名或个人身份证号码（PIN）代替手写签名，还运用了数字证书，这三者成为安全可靠的防欺诈手段。
（3）处理成本低。用电子支票进行支付，减轻了银行处理支票的工作压力，节省了人力，降低了事务处理费用。
5.5 网上银行
1、网上银行的定义及特点含义
网上银行（Internet Banking）又称网络银行、在线银行，是银行业务在网络上的延伸，它利用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为客户办理结算、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
2、网上银行的特点
（1）全面实现无纸化交易。（2）服务方便、快捷、高效、可靠。（3）经营成本低廉。（4）简单易用。
3. 网上银行带来的带来的影响
（1）网上银行将根本改变银行的经营环境，从而对传统银行的经营方式、业务内容产生影响。（2）网上银行改变了资本周转方式，提高了资本周转速度。（3）网上银行将改变传统银行的经营思想。（4）网上银行将推动电子商务的加速发展。在线支付一直是制约电子商务发展的主要瓶颈之一，只有真正实现在线支付、即时支付，电子商务才能充分显示其相对于传统商务的优势，从而获得长远的发展。（5）网上银行的发展还会对传统的货币政策、人们的消费方式及支付习惯产生深远的影响。
4．网上银行的提供的服务功能
（1）信息服务。（2）银行业务项目。（3）投资理财。（4）外汇交易。（5）企业银行。（6）其他金融服务。
第6章 网络营销
6.1 网络营销概述
网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、市场竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。网络营销相对于传统的市场营销，在许多方面存在着明显的优势，带来了一场营销观念的革命，更重要的是它对企业改善销售环境、提高产品竞争能力和市场占有率具有非常重要的现实意义。
6.1.1 网络营销的含义
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为了实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本的手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销与传统市场营销没有冲突，但各自因所依赖的环境不同而有各自的特点和方法体系，二者也往往是并存的。
6.1.2 网络营销的内容
网络营销涉及的范围较广，所包含的内容较丰富，主要表现在以下两个方面：
第一，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
第二，网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目 标，具体来讲，网络营销包括下面一些主要内容:
（1）网上市场调查 （2）网络消费者行为分析（3）网络营销策略的制定 （4）网络产品和服务策略 （5）网络价格营销策略（6）网络渠道选择与直销 （7）网络促销与网络广告 （8）网络营销管理与控制
6.1.3 网络营销的特点
网络营销呈现出以下一些特点。
（1）跨时空，互联网可24小时随时随地提供全球的营销服务。
（2）多媒体，互联网可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图象等信息，使得为达成交易而进行的信息交换可以多种形式进行
（3）交互式，互联网可以展示商品目录，联结资料库，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通。
（4）拟人化，互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的 ，而且是一种低成本与人性化的促销。
（5）成长性，互联网使用者多半年轻，随着时间的推移，这部分群体购买力会逐渐增强而且具有很强的市场影响力，是一个极具开发潜力的市场。
（6）整合性，互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务义气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。
（7）超前性，互联网是一种功能强大的营销工具，它同时兼渠道，促销，电子交易，互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。
（8）高效性，电脑可存储大量的信息供消费者查询。
（9）经济性，通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递的成本，可以无店销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由迁回多次交换带来的损耗。
（10）技术性，网络营销是建立在以高技术作为支撑的互联网的基础上。
6.2网络市场与网络消费者行为分析
6.2.1网络市场
网络市场是由Internet上的企业、政府组织和网络消费者组成的市场，网络市场的扩张速度和发展将直接影响着电子商务的发展速度和前景。
网络市场具有如下6个基本特征。（1）无店铺的经营方式（2）无存货的经营形式（3）成本低廉的竞争策略（4）无时间限制的全天候经营（5）无国界、无区域界限的经营范围（6）精简化的营销环节
6.2.2网络消费者
1．网络消费者的购买动机。网络消费者的购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。
（1）需求动机。需求动机是指由需求而引起的购买动机。① 兴趣② 聚集③ 交流
（2）心理动机。心理动机是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。网络消费者购买行为的心理动机主要体现在① 理智动机② 感情动机③ 惠顾动机
6.2.3影响网络消费者购买决策的因素
影响网络消费者购买的因素：（1）商品的特性（2）商品的价格（3）购物的便捷性（4）安全性和服务
6.1 网络营销的概念
6.1.2 网络营销的分类
（1）搜索引擎营销，是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。
（2）许可式邮件营销，是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。具有范围广、操作简单效率高、成本低廉和应用范围广等特点。
（3）数据库营销，是企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。
（4）论坛营销，企业利用自有或公共论坛发布信息，达到宣传企业产品，提高企业知名度，树立企业品牌的目的。
（5）网页广告，在网络上做的广告,利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法,在互联网刊登或发布广告,通过网络传递到互联网用户的一种广告运作方式。
（6）网络直销，企业通过互联网把自身的产品直接卖给最终消费者,而不经过传统分销渠道的一种销售方式。
（7）微博营销，指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式
（8）微信营销，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
（9）网络植入式营销，把企业的广告以植入式的方式比如互联网新闻等形式刊载出来,让顾客看不出是广告,吸引顾客浏览,从而达到宣传企业的目的。
（10）网络事件营销，是企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业的长久、持续发展的营销传播活动。
（11）通用网址营销，通用网址也称为“网络关键字”（Internet Keyword或China Internet Keyword），它通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系，有效降低了域名体系的复杂性，是实现浏览器访问的一种便捷方式。
6.2 网络营销理论
6.2.2 市场营销组合理论
市场营销组合是指企业利用一些可控的手段和工具相互搭配组合开展营销活动，实现企业经营目标。在市场营销组合理论的发展中，经历了4Ps—4Cs—4Rs三个阶段。
1、4Ps
“4Ps”，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）,该理论认为，企业在进行市场营销组合选择时，如果能够提供合适的产品、合适的价格、合适的分销渠道和策略以及合适的促销策略，那么这就是一个成功的营销组合，企业可以通过这个营销组合实现其营销目标 。
2、4Cs
“4Cs”依然存在一些不足：由于它过于强调顾客的地位，而顾客需求的多变性与个性化发展，导致企业不断调整产品结构、工艺流程，不断采购和增加设备，其中的许多设备专属性强，从而使专属成本不断上升，利润空间大幅缩小。
3、4Rs
近年来，美国舒尔茨（Don. E. Schuhz）提出了“4Rs”营销理论，即关联（Relevancy），反应（Response），关系（Relationship），价值或回报（Reward）。该理论认为，企业要与顾客建立联系或关联（Relevancy），以提高市场反应（Response）速度，并不断强化营销的关系（Relationship），强化营销活动的价值或回报（Reward）。在舒尔茨看来，产品/需求、价格/成本、渠道/方便、促销/沟通，即4Ps/4Cs都不是成败的关键要素。企业营销的本质命题，在于“不断深化与顾客的联系”即4Rs
6.2.3 网络“软营销”理论
“软营销”理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新的理论。它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者舒服地主动接受、参与企业的营销活动。
6.2.4 网络直复营销理论
所谓直复营销（Direct Marketing）是以赢利为目的，通过邮递、目录、电传、电讯等方式，向目标市场成员发出直销信息，进行商品介绍、推广，寻求直接回应的一种营销方式 （1）直复营销特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。（2）直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直复营销活动作好准备。（3）直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。（4）直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。
6.3 网络营销战略
6.3.1 产品核心的营销战略
产品核心的营销战略是指企业通过网上展示其产品和服务，达到宣传企业，树立网络品牌的作用。在具体的业务中，很多企业向不同的客户群提供多种产品，在制定营销战略时，应该综合考虑产品的性质和客户的特点。
很多公司的管理人员是根据所销售的产品或服务来开展业务的。
6.3.2 客户核心的营销战略
要求企业把客户置于营销活动的中心，一切营销活动围绕客户展开，根据客户的需求，结合企业的实际能力，提供相关产品及服务。在此战略中，相应的营销组合策略由传统的4Ps转为4Cs。
6.4 网络营销手段
6.4.1网络市场调研
利用互联网对特定营销环境进行营销信息的收集、整理、分析和研究。
1、网络市场调研具有以下优势：
（1）互动性（2）及时性（3）便捷性和经济性（4）突破了时间、地域限制
2、网络市场调研可能存在着以下问题：
（1）参与调研群体的代表性不足。（2）调研人员难以直接影响被调查者的参与性。（3）调研结果的可靠性难以保证。（4）网络营销市场调研要遵循网上行为规范和文化准则。
6.4.2网络广告
又称作在线广告、互联网广告等，它是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。特点：（1）传播范围广。（2）交互性强。（3）针对性明确。（4）受众数量可准确统计。（5）灵活、成本低。（6）感官性强。
6.4.3网络公共关系
公共关系是一种重要的促销工具，它通过与企业利益相关者，包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。企业开展的公益性活动，如服务社区、宣传环保、专业知识普及、慈善筹款等，这些活动能够加强企业与顾客的联系，增强企业的品牌形象，它们是典型的公共关系活动。
1、网络公共关系的特点
（1）企业的网络公众形象更容易建立与毁坏。 （2）信息发布可以不需要经过媒体中介，主体主动性增强。 （3）突破了时间和地域上的限制。 （4）增强了信息传播的互动性和针对性，提高了公共关系活动的效能。
第7章 物流及供应链管理
7.1 物流概述
7.1.1 物流概念
物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
7.1.2 物流的分类
1、按照物流在供应链中的作用分类
（1）供应物流（2） 生产物流（3）企业销售物流（4）企业回收物流（5）企业废弃物物流
2、根据发展的历史进程分类
（1）传统物流（2）综合物流（3）现代物流
3、根据提供服务的主体分类
（1）代理物流也叫第三物流（2）企业自营物流
4、按照物流活动覆盖的范围分类
按照物流活动覆盖的范围，将物流分为国际物流和区域物流。
（1）国际物流 国际物流是现代物流系统发展很快、规模很大的一个物流领域。国际物流是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。随着近些年来国际贸易的急剧扩大及国际分工的日益深化，国际物流成了现代物流研究的热点问题。
（2）区域物流 相对国际物流来说，更小的一个范围内，如一个国家范围内、一个城市内、一个经济区域内的物流，由于处于统一法律、规章、制度下，受相同的文化以及社会因素影响，处于基本相同的科技水平和装备水平之下，因而都有其独特的区域特点。其中尤其是城市物流，因为其内涵十分丰富，所以非常有研究价值。
7.1.3 物流的功能
1、包装功能
（1）保护功能（2）方便功能（3）销售功能
2、装卸搬运功能
装卸搬运的功能主要表现在以下几方面：（1）装卸搬运是伴随生产过程和流通过程各环节所发生的活动，又是衔接生产各阶段和流通各环节之间相互转换的桥梁。（2）装卸搬运是保障生产和流通其他各环节得以顺利进行的条件。（3）装卸搬运是物流过程中的一个重要环节，它制约着物流过程其他各项活动，是提高物流速度的关键。
3、运输功能
运输功能是借助运输工具,通过一定的线路，实现货物空间移动，克服生产和需要的空间分离，创造空间效用的活动。运输是物流的两大支柱之一，在物流过程的各项活动中，运输是关键，起举足轻重的作用。（1）运输是物流系统的动脉系统。（2）运输创造物流的空间效用。（3）运输是降低物流费用，提高物流速度，发挥物流系统整体功能的中心环节（4）运输是加快资金周转速度，降低资金占用时间，提高物流经济效益的重点所在。
4、储存保管功能
储存又称物品的储备，具有以备再用的性质。储存保管的是在社会再生产过程中，离开直接生产过程或消费过程而处于暂时停滞状态的那一部分物品。既存在于流通领域，又存在于生产领域和消费领域。
保管是储存的继续，是保护储存物品的价值和使用价值不受损害的过程。只要有物品的储存，就要对物品进行保管。
储存的正面作用主要有：（1）保证社会再生产不断进行的物质条件。（2）调整、协调各部门、各地区的稳定持续发展的条件。（3）解决物品时间背离，提高时间效用的物流中心环节，以实现物流系统的整体功能。
① 应付发生意外情况的物质基础。② 保证仓储功能的发挥。储存也存在负面作用：如占压商品资金；增加储存费用；增加利息支出；更严重的是严重超储会使企业无法周转，无法进行再生产，因此人们形容超储是企业的癌症。
5、流通加工功能
流通加工功能是在流通过程中，根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变商品形态的一种生产性加工活动。（1）克服生产和消费之间的分离，更有效地满足消费需求。（2）提高加工效率和原材料利用率（3）提高物流效率（4）促进销售
6、配送功能
配送是按客户的要求，进行货物配备并送交客户的活动。（1）配送有利于提高物流经济效益（2）配送是客户的后勤（3）配送有助于提高物流系统的宏观调控能力
7.2电子商务物流
7.2.1 电子商务物流的特点
电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。
1．信息化 2．自动化 3．网络化 4．智能化 5．柔性化 6．物流多功能化7．物流社会化（1）物流职能社会化（2）物流资源社会化（3）物流信息社会化
7.2.2 电子商务下的物流模式
电子商务物流体系可以有以下几种组建模式。
（1）企业自营模式
企业自营模式是指电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。如果采取这种方式，对投资应十分谨慎，因为电子商务的信息业务与物流业务是截然不同的两种业务，企业必须按照物流的要求来运作才有可能成功。在电子商务发展的初期和物流、配送体系还不完善的情况下，不要把电子商务的物流服务水平定得太高。
（2）外包物流模式
外包物流模式又称为第三方物流或合同物流，它以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，按照供应链的理论，将不是自己核心业务外包给从事该业务的专业公司去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业公司互相协调和配合来完成
（3）物流联盟模式
物流联盟是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。
7.2.3 第三方物流
1、第三方物流的概念
所谓第三方物流(Third-Party Logistics，3PL)是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式。
2、第三方物流的特点
电子商务的发展，给全球物流业带来新的变化，也使第三方物流呈现新的特点。（1）信息化（2）合同化（3）个性化（4）联盟化
3、第三方物流的优势
（1）归核优势（2）业务优势 ① 使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务② 降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响
（3）成本优势① 第三方物流可降低生产企业运作成本② 第三方物流可以减少固定资产投资，加速资本周转③ 灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本
（4）客服优势① 第三方物流的信息网络优势，第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。
② 第三方物流的服务优势，第三方物流企业所具有的专业服务可以为顾客提供更多、更周到的服务，加强企业的市场感召力。
7.3.2 我国电子商务下的物流解决方案
我国物流业从微观和宏观两个层面来进行整合，实现物流管理社会化。
（1）实现物流企业的信息化 专业物流企业指的是集物品仓储、运输等流程为一体，实施、监控把货物从生产地送到用户手中的全过程的专业化企业。
（2）对运输线路实行信息化整合 公路、水运交通通过运用计算机技术、现代通信技术以及与交通运输紧密相关的全球定位系统、地理信息系统等技术，迅速改造传统交通运输业的生产、管理和服务，向以信息资源为基础的智能化新型交通运输业发展。
（3）构筑全国范围内的现代物流系统 物流活动跨地区、跨部门、跨行业，物流系统是一项庞大的社会系统工程，有必要从全国物流业整体发展、提高全社会物流效率的角度出发，打败传统物流业各自为政、条块分割的局面，实现物流业空间优化整合，构筑全国范围内有效协作的综合现代物流系统。目前的重点放在发展第三方物流网络上。
7.4 供应链管理
7.4.1 供应链的概念
供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体功能网链结构模式。我国的《物流术语》国家标准（GB/T 18354-2001）给出了定义：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业所形成的网络机构。
7.4.2 供应链管理概述
1供应链管理的概念
供应链管理是借助先进的管理理念、方法和现代技术，将供应链上合作伙伴相关的业务流程集成起来，并有效管理，使供应链各环节协同运作，以提高客户满意度，提升供应链整体效率和效益。
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划、组织、协调和控制一体化等职能，把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，进行一体化管理，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体，以提高客户的满意度，提升企业的核心竞争力，扩大企业的竞争优势。
8.1 电子商务系统概述
8.1.1 电子商务系统的概念
广义电子商务系统是指在互联网或其他网络上，为满足企业生产、销售、服务等的需要，并且支持企业的对外业务协作，从运作层、管理层和决策层等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。
狭义电子商务系统是指企业在互联网或其他网络上，以实现企业电子商务活动为目标，进行产品和服务的电子化交易所涉及的计算机系统。狭义电子商务系统主要包括企业门户网站系统、电子支付系统和电子安全系统等与电子交易相关的系统。
8.1.2 电子商务系统的特点
（1）电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台（2）电子商务系统是企业业务流程重组、价值链增值的技术平台（3）电子商务系统采用B/S架构，提供基于Web的分布式服务（4）电子商务系统对安全提出了很高要求（5）电子商务系统大多是依托企业原有信息资源运行的系统
8.2 电子商务系统规划
8.2.1 电子商务系统规划的特点
（1）规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，因此具有不确定性，且非结构化程度高。（2）规划工作的主体是高层管理人员。（3）规划工作是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和实施计划，因而整个过程是一个管理决策过程。（4）规划必须采用多种方法相互配合，取长补短。（5）规划工作的结果易粗不易细。（6）电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。
8.2.2 电子商务系统规划的内容
电子商务系统规划的内容主要包含以下几个方面：（1）制定电子商务发展战略和目标（2）确定电子商务模式及其盈利方式（3）确定电子商务模型（4）确定开发战略（5）进行可行性分析
8.2.3 电子商务系统规划的步骤
1、确定电子商务系统规划的边界（1）确定电子商务系统规划的范围。（2）确定电子商务系统规划的时间限制。（3）明确企业战略目标。
2、建立制定电子商务系统规划的组织（1）项目负责人。（2）项目小组。
3、制定规划进度表
4、现行系统的初步调查与分析
5、确定系统开发策略
6、提出新系统的开发方案
7、可行性研究
8、提出系统规划报告
第9章 电子政务与电子商务
9.1 电子政务概述
9.1.1 电子政务的概念
电子政务是一个与电子商务并列的概念。电子政务就是指政府机构，运用现代计算机、网络通信技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过整合、重组、优化后到网络上完成，打破时间、空间以及部门分隔的制约，为社会公众以及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。
9.1.2 电子政务与传统政务的区别
1、办公手段不同，信息资源的数字化和信息交换的网络化是电子政务与传统政务的最显著区别；
2、行政业务流程不同，实现行政业务流程的集约化、标准化和高效化是电子政务的核心；
3、与公众沟通方式不同，直接与公众沟通是实施电子政务的目的之一，也是与传统政务的重要区别。
9.1.4 电子政务的应用模式
（1）政府间的电子政务（G2G）（2）政府对企业的电子政务(G2B)（3）政府对公民的电子政务(G2C)
9.2电子商务与电子政务关系
9.2.1 电子政务与电子商务的内在关联
(1)电子政务和电子商务起源相同，都依赖于共同的信息基础设施，并且都要求提高上网普及率和一定的信息技术能力。
(2)电子政务与电子商务互为服务者和服务对象。
(3)电子政务与电子商务为了方便与外界的互动式信息交流，都要建立各自的信息门户网站。企业建立信息和商品交换门户网站，而政府建立门户政府网。
(4)电子政务和电子商务所用的许多相关信息技术和安全策略是相同的。
9.2.2 电子政务的主导和推动作用
1、为企业电子商务提供信用和安全保障2、为企业电子商务提供信息服务 3、为企业电子商务发展营造运作环境
9.2.3 电子政务与电子商务的协调和互动
1、电子政务与电子商务的结合点
(1) 信息接口建设(2) 政府网上采购(3) 电子税务(4) 信用体系建设
2、电子商务与电子政务协同发展的可能性和必然性
（1）政府网上采购会诱导企业信息化并起示范作用，推动B2B电子商务的发展。（2）电子政务的发展能推进B2G、B2C电子商务的发展。（3）政府建立网上专业交易市场，可带动电子商务为经济建设和市场建设服务，是电子政务的重要方面。（4）电子商务要求政府管理电子化、网络化，而电子政务的开展又有利于政府对电子商务进行有效的监督。
9.3.2 电子税务
1、电子税务的概念
税务部门利用现代信息通信技术，在互联网上实现税务部门组织结构、工作流程的优化重组和流程再造，超越时间、空间和部门分割的限制，全方位地为纳税人提供优质、规范、透明的税收征管和税务服务
2、实施电子税务的意义
（1）显著提高税收征管效率，降低税收征纳成本（2）电子税务有利于税务公开，更好地实现法治税（3）电子税务有利于税务部门决策的科学化、民主化（4）电子税务有利于纳税知识的普及和税收环境的改善
9.1 电子商务系统概述
9.1.1 电子商务系统的概念
广义电子商务系统是指在互联网或其他网络上，为满足企业生产、销售、服务等的需要，并且支持企业的对外业务协作，从运作层、管理层和决策层等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。狭义电子商务系统是指企业在互联网或其他网络上，以实现企业电子商务活动为目标，进行产品和服务的电子化交易所涉及的计算机系统。狭义电子商务系统主要包括企业门户网站系统、电子支付系统和电子安全系统等与电子交易相关的系统。
9.1.2 电子商务系统的特点
（1）电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台。（2）电子商务系统是企业业务流程重组、价值链增值的技术平台（ERP\CRM\SCM）。（3）电子商务系统采用B/S架构，提供基于Web的分布式服务。（4）电子商务系统对安全提出了很高要求。（5）电子商务系统大多是依托企业原有信息资源运行的系统。
第10章 电子商务法律问题
10.1 电子商务法概述
10.1.1 完善电子商务法律体系的必要性
现阶段我国涉及电子商务的立法包括：《合同法》、《计算机软件保护条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等。但是这些立法只在某一方面对电子商务做出了规范，缺乏一个总体的法律构架来规范电子商务的发展。建立完善的电子商务法律体系，成为规范电子商务发展的一项迫在眉睫的任务。
10.1.2 电子商务法的概念及其特征
1、电子商务法的概念
（1）广义的电子商务法。广义的电子商务法，是与广义的电子商务概念相对应的，它包括了所有调整以数据电讯方式进行的商事活动的法律规范。
（2）狭义的电子商务法。从便于立法和研究角度出发可以认为，电子商务法是调整以数据电讯为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。
2、电子商务法的特征
（1）程式性（2）技术性（3）开放性（4）复合性
10.1.3 电子商务法律的任务
1．为电子商务发展创造良好的法律环境2．保障电子商务交易安全3．鼓励利用现代信息技术促进交易活动
10.2 电子商务交易中存在的法律问题
10.2.1 电子签名
1、电子签名简介
为了消除电子商务和电子政务发展过程中的法律障碍，十届全国人大常委会第十一次会议审议通过了《中华人民共和国电子签名法》。电子签名法的颁布实施，对于规范电子签名行为，确立电子签名的法律效力，维护有关各方的合法权益，将起到重要的作用。
2、数据电文与电子签名的法律效力
（1）关于书面形式（2）关于原件形式要求（3）关于文件保存要求（4）关于证据效力。
10.2.2 电子认证
1．、电子认证的基本原理
电子签名只是从技术手段上对签名人身份做出辩认及能对签署文件的发件人与发出电子文件所属关系做出确认的方式。但如何解决判定公共密钥的确定性以及私人密钥持有者否认签发文件的可能性等问题，则是电子签名技术本身无法解决的问题。
2、电子认证的程序
发件人在做电子签名前，签署者必须将他的公共密钥送到一个经合法注册，具有从事电子认证服务许可证的第三方，即CA认证中心，登记并由该认证中心签发电子印鉴证明（Certificate）。然后，发件人将电子签名文件同电子印鉴证明一并发送给对方，收件方经由电子印鉴佐证及电子签名的验证，即可确信电子签名文件的真实性和可信性。
3．电子认证的目的
电子认证的目的就是通过CA机关对公共密钥进行辨别和认证（包括跨国认证）以防止或减少因密钥的丢失、损毁或解密等原因造成电子文件环境交易的不确定因素及不安全性风险。同时，认证证明书还能佐证密钥申请人的资信状况。
10.2.3 电子合同
1、意思表达真实问题
（1）系统故障（2）电子错误（3）系统故障及电子错误应承担的法律责任
2、书面形式问题
（1）数据电文是否是法律要求的书面形式（2）特殊书面形式在电子商务中的应用
3、合同成立的时间和地点
我国《合同法》规定：要约到达受要约人时生效，承诺通知到达要约人时生效，承诺生效时合同成立。采用数据电文形式订立合同的，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。承诺生效的地点为合同成立的地点。
4、数据电文的证据效力
我国《电子签名法》规定：数据电文视为书面形式；符合一定条件的数据电文，视为满足法律、法规规定的原件形式要求或文件保存要求；且数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的，而被拒绝作为证据使用。
10.3 电子商务中的知识产权问题
10.3.1 网络著作权的法律保护
尽管2001年10月修订的《中华人民共和国著作权法》将信息网络传播权规定为著作权人的权利——信息网络传播权，即以有线或者无线方式向公众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利，但并没有规定相应的保护办法，对网上相关主体在著作权保护方面的权利义务规定得不明确，难以适应行政执法的需要。于是根据《中华人民共和国著作权法》第五十八条的授权，国家版权局和信息产业部制定了《互联网著作权行政保护办法》。
10.3.2 有关域名的法律保护
国际因特网络机构于1999年10月通过的《统一域名争议解决规则》，美国国会于1999年1月通过的《反域名抢注消费者保护法》，中国因特网信息中心发布的《中文域名争议解决办法（试行）》，最高人民法院于2001年6月公布的《最高人民法院关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》。此外，法院还经常把《反不正当竞争法》作为判案根据。
10.4 电子商务中隐私权的保护
10.4.1在网络中侵犯隐私权的行为
1．非法收集，利用个人数据2．非法干涉、监视私人活动3．非法侵入、窥探个人领域4．擅自泄露他人隐私
10.4.2 网络侵犯隐私的特点
1．客体的扩大化和数据化2．性质的双重化3．侵权行为手段的智能化，隐蔽化4．侵权后果的严重化
10.4.3 隐私权和网络隐私权
通常认为，网络隐私权大致有如下内容（1）知情权（2）选择权（3）合理的访问权限（4）足够的安全性（5）用户的信息控制权和请求司法救济权

第11章 移动电子商务
11.1 移动电子商务概述
11.1.1 移动电子商务的含义
1、对移动电子商务的理解
（1）从技术角度来看，移动电子商务是技术的创新。 （2）从服务角度来看，移动电子商务的价值实现不仅仅要依靠技术，同时要依靠服务。 （3）从商务角度看，移动电子商务是一种商务模式的创新。 （4）从管理角度看，移动电子商务也是一种管理模式的创新。
2、移动电子商务服务的内容
可以进行PIM信息服务、移动定位服务、商务交易服务（包括购物、支付等）、娱乐消费服务（包括铃声、图片下载、电影票订购等）、移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等）、移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）、移动商情服务（包括信息定制、手机调查等）、移动办公服务（包括OA、移动供销存管理等）、移动浏览服务（包括手机报、移动文学等）、移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。
11.1.2 移动电子商务的特性
1、移动电子商务的一般特性
（1）即时性。 （2）连通性。 （3）便捷性。 （4）可定位性。
2、移动电子商务的本质特性
（1）移动电子商务主体的移动性。 （2）移动终端和商务主体的对应性。 （3）获取商机的及时性。（4）资源的整合性。 （5）客户资源的准确性。
Hash算法
哈希（Hash）算法
哈希（Hash）算法，即散列函数。它是一种单向密码体制，即它是一个从明文到密文的不可逆的映射，只有加密过程，没有解密过程。同时，哈希函数可以将任意长度的输入经过变化以后得到固定长度的输出。哈希函数的这种单向特征和输出数据长度固定的特征使得它可以生成消息或者数据。
哈希表是根据设定的哈希函数H（key）和处理冲突方法将一组关键字映射到一个有限的地址区间上，并以关键字在地址区间中的象作为记录在表中的存储位置，这种表称为哈希表或散列，所得存储位置称为哈希地址或散列地址。作为线性数据结构与表格和队列等相比，哈希表无疑是查找速度比较快的一种。
公开密钥密码体系
在公钥体制中，加密密钥不同于解密密钥。人们将加密密钥公之于众，谁都可以使用；而解密密钥只有解密人自己知道。迄今为止的所有公钥密码体系中，RSA系统是最著名、使用最广泛的一种。
为了使基于公钥体系的业务（如电子商务等）能够广泛应用，一个基础性关键的问题就是公钥的分发与管理。
优点：(1)公共密钥密码的优点是不需要经安全渠道传递密钥，大大简化了密钥管理。(2)公钥本身并没有什么标记，仅从公钥本身不能判别公钥的主人是谁。(3)在很小的范围内，比如A和B这样的两人小集体，他们之间相互信任，交换公钥，在互联网上通讯，没有什么问题。这个集体再稍大一点，也许彼此信任也不成问题，但从法律角度讲这种信任也是有问题的。如再大一点，信任问题就成了一个大问题。
证书
互联网络的用户群决不是几个人互相信任的小集体，在这个用户群中，从法律角度讲用户彼此之间都不能轻易信任。所以公钥加密体系采取了另一个办法，将公钥和公钥的主人名字联系在一起，再请一个大家都信得过有信誉的公正、权威机构确认，并加上这个权威机构的签名。这就形成了证书。
由于证书上有权威机构的签字，所以大家都认为证书上的内容是可信任的；又由于证书上有主人的名字等身份信息，别人就很容易地知道公钥的主人是谁。