线下餐饮门店如何利用私域提升复购率？

点击蓝字

关注我们

在过去的2023年中，一直持续的价格战让许多餐饮商家叫苦不迭。

前有大品牌连锁餐饮店借助自己的规模优势和成本优势，在抖音美团等线上渠道不断卷营销、争流量；后有源源不断入局的餐饮新人在平台利用9.9元套餐抢夺客户资源。

2023年是餐饮行业增速最快的一年，餐饮收入首次突破5.2万亿元，同比上升20.4%；同时2023年也是餐饮店最难的一年，据统计，2023年餐饮企业注销数量近135.9万，是2022年的两倍多。

虽然抢客户抢不过、拼价格拼不起，但是位于社区附近的餐饮门店还拥有着一个巨大的优势，那就是门店的熟客。

在大家竞相抢夺线上流量的时候，想办法服务好门店熟客，不断增强客户对店铺的印象，做好餐饮门店的私域管理，通过私域直接触达客户，驱动客户不断复购，才是更好存活下去的方式。

一、如何引导客户进入私域

微信好友、微信群、门店小程序，是每个门店都会使用的私域平台，引导用户加入到微信群中，并且引导用户使用自己的门店小程序来点餐，是更容易让客户种草，驱动客户不断产生复购的性价比最高的方式。

在引导客户进入私域的方式上，大部份门店采取的就是送一些菜品、零食、小礼物等等的福利。但是这样的效果并不是很好，现在许多人很反感这样的方式，即使有些人会同意加好友，也会在领完福利之后飞速删掉。

想要客户真正愿意加入私域，餐饮门店还是需要从客户自身的需求出发。像是现在的人大多数都有外卖的需求，如果店铺自身能够提供外卖服务，那么店铺就可以告知客户加上好友或者微信群，让客户在群中点菜。

或者是引导客户登录门店小程序，在小程序中下单并且选择商家配送的方式，满足客户对于外卖的需求。

与此同时，店铺也一定要让客户能够感受到，加入私域是可以享受到福利的。例如加入群之后每天都可以抢红包、可以不定时领取到小额的优惠券等等，这样才不会频繁出现客户加上好友就立马删掉的情况。

二、私域运营

将客户引导至私域，只是一个基础，要想提高店铺的复购，重要的还是要依靠后续的私域运营。抓好私域运营的低成本、直接触达客户的优势，主动在私域中发起一些新产品、新活动，第一时间抓住客户的注意，并刺激客户的消费欲望。

1、日常福利活动：店铺可以每周都在小程序、微信群中发布一些日常福利活动，例如微信群抢红包，手气最佳的可以享受一次半价的优惠活动，可以大大提升客户参与的积极性，提升对店铺的好感度。

2、节假日营销：小程序具有抽奖、拼团、秒杀等等的营销工具，店铺可以在节假日的时候，利用小程序开展线上营销活动，利用营销活动提升店铺的热度，利用福利优惠刺激客户的消费欲望。

3、评论与晒单：凡是在店内消费过的客户，如果在群内晒单或者在小程序中留评，就可以自动活动线上优惠券，客户到店消费的时候可以直接使用。这样的方式既可以提高店铺自身的口碑，还为客户下一次的消费埋下钩子。

在消费降级的现在，盲目打价格战只会让店铺陷入泥沼，面对他人的营销和流量优势，餐饮门店只有守好自己的基本盘，服务好店铺自身的客户群体，才能在变换的时代中更好地生存下去。

END

小程序开发代理

扫码免费咨询体验

长按图片联系我们