如何利用小程序的会员功能提高复购？

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在门店经营过程中，客户的复购率是门店持续盈利的关键，是评估一个门店长期经营能力的重要指标，也是门店长期发展的基础。特别是对于一些经营日常的、消费频次高的门店，例如便利店、餐饮店、零食店、彩妆店等等，复购的重要性不言而喻。

一、复购率提高的好处

1、提升门店收益：老客户的重复购买的行为，可以提升门店的销售额，为门店带来长期稳定的收益。

2、降低营销成本：老客户的维护成本通常低于新客户的获取成本，因此针对老客户开展营销活动，能够以更低的成本实现更好的效果。

3、提高口碑：老客户的复购意味着他们对门店的商品和服务比较满意，他们更有可能给身边朋友或者在社交媒体上分享购物体验，提高店铺的口碑，吸引更多的潜在客户。

4、优化库存管理：对老客户的复购数据进行统计和分析，门店可以更准确的把握客户的偏好，预测市场需求，随时调整策略，从而避免库存的积压，提高库存周转率。

二、如何提高复购

1、提供优质的商品服务：优质的商品与服务是让客户满意，提高客户复购的基础，因此门店一定要重视商品和服务的质量。日常的时候多多和客户交流，增进和客户的感情。

2、定期举办一些营销活动：门店定期上新或者开展一些营销活动，可以给客户带来更多的新鲜感和福利，让客户愿意再次购买。

3、利用小程序建立会员体系：小程序的会员功能，可以为门店搭建一整套完整的会员管理体系，为门店的会员提供个性化服务和权益，优化会员体验，让门店与会员建立更加稳固的关系，有效地提升复购率。

三、如何利用会员功能提高复购？

1、会员权益：门店可以为会员提供特别的优惠折扣，能够在购买的时候享受到更多的优惠，例如每周可以设定一天的会员福利日，当天到店消费的客户可以享受8折的优惠，这将大大提升用户到店的积极性。

2、会员专享活动：门店还可以为会员设置一些活动，例如彩妆店可以为会员提供新品试用的活动，例如餐饮店可以给会员赠送一份小菜等等，提升会员的好感度。

3、会员预存活动：门店还可以为客户提供会员预存的活动，最常见的就是冲100送10元的会员卡充值优惠活动。预存活动可以为客户的第二次消费埋下钩子，当客户准备买东西的时候，会优先选择还有预存的店铺消费，提高复购频次。

4、积分商城：会员到店消费之后，小程序就会按照一定的比例将消费的金额转化成积分，门店也可以手动将会员的线下消费转化为线上积分。积分达到一定的金额之后，就可以在积分商城中兑换积分商品。

积分累计和兑换的机制，鼓励会员多次购买消费以便能够获取到更多的积分，再利用积分兑换商城中的礼品或者优惠券，增加会员的复购动力。

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