小程序商城如何精细化运营？

对于零售餐饮企业而言，如何利用小程序的优势实现拉新、留存、促活、转化，让会员销售业绩得到增长。

01  让目标用户充分知晓企业的小程序

• 线下渠道

门店类：设计带有小程序码或公众号二维码的创意海报，张贴到门店收银处，门口放置易拉宝，吸引路过客流。

社区活动：对于生活必需类的商家还可以优惠福利直接将社区用户圈进自己的微信群，后续开展社群运营。

地推：可以组织相关人员到客流量比较大的商场或街口，发布宣传单，或关注二维码可以领取福利等，形式多样，商家根据自身情况设定。

• 线上渠道

每个人微信里都有几个微信群，发个红包打个广告也是可以的。好友精准转发，最好分享某个小程序活动页面，不要直接分享小程序。在朋友圈分享带有小程序码的创意海报（可结合活动亮点），吸引用户扫码。本地类小程序可瞄准当地群做精准推广。

02  避免用户玩完就走

• 强化商城的内容属性，以此来吸引用户多停留一会。可根据节日或热点制造内容专题页面，引导用户种草，如某某明星同款搭配，职场小达人穿搭等等。深入挖掘自家商品的亮点，巧妙设置吸睛的商品文案，结合商品的最大亮点，总能吸引用户点击。

• 包装出平台的质优价廉的核心爆品。如今各大电商平台同款商品价格都很透明化，相信核心爆品能快速产生口碑传播，吸引用户主动分享。

• 保持商城的活跃度，营造人气氛围。可以设定上新专区、限时秒杀专区等，也让用户形成消费的习惯，时常访问店铺。

03  让用户形成裂变

• 给力的优惠活动：以吸引已有用户、邀请新用户，如低价拼团、砍价 0 元购等。

• 线上线下服务：线上客服要及时有效的回复用户消息，解决用户问题；线下服务员要贴心指导，或在门店放置易拉宝，使用小程序下单享优惠的流程图。

• 优质产品：再好的服务也要依赖于自身产品，优质产品才能吸引用户、让用户裂变快增。如何打磨优质产品，主要要有流畅体验、物美价廉、美味可口、效用明显等。

• 优质产品 + 优秀的线上线下服务，促成口碑传播，用户水到渠成。

04  有效实现客户的留存

• 通过签到打卡、消费领积分、积分商城兑换，来吸引用户积极获取积分及消耗积分。

• 以优惠的会员专享权益吸引更多的用户成为会员，如会员储值充多少送多少、门店所有商品会员全部打九折、向会员定期发放大额优惠券等。

• 可以将用户留存到公众号、微信群等，通过优质的内容、优惠活动推送持续影响客户，建立与客户的情感连接。

05  通过小程序为店铺经营提供参考依据

• 需要对客户数据、消费行为做记录，可标签管理客户，还原真实用户画像，后续做精准营销，提升转化率。

• 小程序运营要做日、周、月、季整理报表，通过数据分析，与其对应的日期阶段、产品类型做出运营导向。

• 靠数据说话，要求运营人员具备基本的数据分析和运营能力。当下对于商