Salesforce WhatsApp 集成

最新推荐文章于 2022-12-21 22:08:19 发布

揣一兜蘑菇

最新推荐文章于 2022-12-21 22:08:19 发布

阅读量365

点赞数

分类专栏： salesforce

本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_44655098/article/details/127510025

版权

salesforce 专栏收录该内容

2 篇文章 0 订阅

订阅专栏

Salesforce 和 WhatsApp 客户服务

客户服务代理会使用电子邮件、电话、短信或 Facebook Messenger 作为他们的沟通方式，现在 WhatsApp 已加入其中。WhatsApp 确保您不会向客户发送垃圾邮件，因此它不支持促销信息或大规模的重复通知。在发送出站通知之前，您必须通过电子邮件或短信征得客户的同意。

WhatsApp 的客户服务包括两种类型的消息：

客户发起的对话
公司发起的出站通知

客户发起的对话

当客户向您的企业发送消息时，客户发起的对话就开始了。当客户发起对话时，他们首先受到欢迎。此问候语可以通过使用 Einstein 机器人来完成，也可以通过全渠道重定向到客户服务代理。客户服务代理可以直接在 Service Cloud Console 中了解客户查询。您需要投资额外的出站消息 SKU 才能使用 WhatsApp 通知，还需要投资数字参与 SKU 才能使用 WhatsApp 渠道。

公司发起的出站通知

公司发起的出站通知是由 WhatsApp 预先批准的模板化消息。这些通知可以在 WhatsApp 审核并批准您使用后随时发送。这些通知可以针对他们说的每个国家和语言进行定制。当客户回复出站通知时，他们可以使用相同的 WhatsApp 线程与客户服务代理聊天。这些通知模板分为 10 种类型，如下图所示。
在这里插入图片描述

Salesforce WhatsApp 集成的先决条件

Salesforce 要求

在 Salesforce WhatsApp 集成中，Salesforce 要求如下所示。

首先，您需要有一个 Salesforce 帐户。
您必须在 Enterprise、Performance、Unlimited 或Developer 版本中拥有 Lightning Experience 或 Salesforce Classic。
您应该拥有Digital Engagement, Sevice loud, and Chat user license。

WhatsApp 用户权限要求

在 Salesforce WhatsApp 集成中，WhatsApp 用户权限要求如下所示。

必须拥有经过批准的 WhatsApp Business 帐户和经过验证的 Facebook Business Manager 帐户。
您需要配置消息传递的权限是必需的。
您需要提供商的许可才能授权 Whatsapp 消息自定义应用程序。
您还需要查看设置，并且必须对其进行配置才能查看 WhatsApp 频道。

Salesforce WhatsApp 集成中的步骤

链接: YouTube視頻地址
第 1步：首先您需要在 Facebook Business Manager 上设置您的 WhatsApp 帐户。为此，您必须向WhatsAppEnablement@salesforce.com发送主题为“WhatsApp Number Setup”的电子邮件。邮件正文应包含以下信息。