【结构思考力】02——明确理念打基础

一、结构思考力的四个基本特点

思维训练的前提是将人隐性的思考过程显性化。由于思考过程是别人不能直接观察到的，所以常常很难被人察觉，因此也变得难以学习。

这一节中将首先跟大家分享结构思考力都有哪些基本特点，它的理念和标准是什么，从而让大家做到隐性思维的显性化。

【举个例子】

“董事长您好！刘经理来电话说系统出现突发状况，4点钟他无法参加会议了。小张说 他晚一点开会没关系，明天再开也可以，但最好别11点30分之前开。可是会议室明天已经 被别人预订了，但星期五是空着的。王总的秘书说，王总明天需要很晚才能从外地出差回 来。我建议把会议的时间定在星期五的10点比较合适，您看行吗？”

好，她说完了你有什么感受？

没错，一个字“乱”，

你可能会说：“你去人力资源部结算一下 工资吧。”

接下来我们就花点时间一起通过4个问题的讨论，主要包括四个点：

• 先说结果，后说原因
• 原因可以分类
• 原因可以被总结概括
• 有顺序地表达

基于我们达成的四个共识，一起来看一下参考答案：

我们可以将今天下午4点的会议改在星期五上午10点开吗？因为参会人员都可以参加， 并且本周五会议室还能预订。

其背后的金字塔结构图，
如图所示：

G叫作中心思想，A和B叫作支撑中心思想的理由，A1、A2、A3叫作支撑理由的子理由。它是从上到下不断延伸，从下到上逐级支撑，所以被形象地称为金字塔结构。

具备结构思考力可以在最短的时间内把问题表述清楚。

基于上述案例我们可以得出：结构思考力的四个基本特点，即金字塔原理的四个基本原则：“结论先行”、“以上统下”、“归类分组”和“逻辑递进”。

为了便于记忆，在此基础上提炼出“论证类比”四个关键字与四个特点一一

• “论”对应结论先行
• “证”对应以上统下（表示上面的结论是下面理由论证得来的）
• “类”对应归类分组
• “比”对应逻辑递进（表示各种思想都需要通过对比的方式确定逻辑顺序）

前面两个特点是纵向结构之间的特点，后面两个特点则是横向结构之间的特点。

通过明确结构思考力的四个基本特点，就可以让我们做到隐性思维显性化，让再复杂的思考过程都能够 变得可识别和可传承。

我们达成共识，在商务环境下的正式表达必须要符合结构思考力的标准。

1.1 “论”：结论先行

【举个例子】

你有一个不耐烦的上司吗？ “我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁 闷！”
我们再看看另外一个版本。
“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明 白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？

如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……） 消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。如图所示：

【又举个例子】

以政府工作报告中的一个小段落为例。
今年经济增长预期目标定为7.5%左右，主要基于两方面考虑：
       一方面，要继续抓住机遇、促进发展。这些年，我国制造业积累了较大产能，基础设 施状况大为改善，支撑能力明显增强，储蓄率较高，劳动力总量仍然很大。必须优化配置 和利用生产要素，保持合理的增长速度，为增加就业、改善民生提供必要条件，为转方式、调结构创造稳定环境；必须使经济增长与潜在增长率相协调，与生产要素的供给能力 和资源环境的承受能力相适应。

       另一方面，要切实按照科学发展观的要求，引导各方面把工作重心放到加快转变经济 发展方式和调整经济结构上，放到提高经济增长的质量和效益上，推动经济持续健康发 展。
综合权衡，今年的经济增长目标定为7.5%左右是必要的、适宜的，实现这个目标需要付出艰苦努力。

上述内容的金字塔结构,如图所示：

结论先行是自上而下表达方式的体现

正如上面的例子一样，自上而下的表达方式是首先从结论开始，然后阐述理由，最后再阐述支撑理由的事实和依据。这种表达方式在商务环境下正式的表达场合说服对方的效果最好。
如图所示：

这种自上而下的表达方式更容易让对方安心。如果表达时在未亮出明确的结论时，就说了很多特别详细的内容，很容易让对方处于焦虑状态而变得不耐烦，因为他要猜你接下来可能要表达什么。

【举一个银行学员跟客户沟通的案例】

最开始的表达：“林总，我行近期推出的电子银行汇票业务是一项全新的业务，行里也在花很大的精力推这项业务。它有多种签收兑付形式可选，有见票即付、定日付款等形式，而且它的单笔金额也可以高达1个亿，另外，操作上只需登录网银即可，也省去了您跑到网点办理业务的麻烦。王总最近刚刚办理过，觉得挺好的……”


如果客户听到上面这段话，估计直接会晕掉，原因是在表达过程中没有做到运用自上而下的方式先给出结论。


经过修改后的表达：“林总，我向您推荐我行最近推出的电子银行汇票业务，它有三大优点：一是形式灵活，二是额度较高，三是操作简单。首先，形式灵活方面有“见票即 付”、“定日付款”等形式可选；其次是它额度较高，最高可达1亿元；最后是它操作简便， 网银即可完成操作。”

如图所示：

因此，如果想要让你的表达更有说服力，就采用自上而下的方式结论先行，然后再进入细 节。自上而下的表达还有一个好处是，可以利用对方的思考和推理来增强你的说服力。

因为先听到结论，人们会很自然地将后续的依据和前面的结论做一个连接，并更容易认可你的结论。

1.2 “证”：以上统下

1. 符合以上统下才能保证表达的效果

【举个案例】

这个报告的标题是《新产品收益高》，标题下面就是报告的大纲，共分为六个方面来阐述这个主题。这个报告是一家金融公司的销售负责人在部门内动员业 务经理加大力度推广新产品的动员会上的发言。现在和大家探讨的是，这个案例中的结构有哪 些不符合结构思考力的四个基本特点？
新产品收益高
（1）规模带来效益
（2）新产品拥有专项奖励
（3）公司考核会向新产品倾斜
（4）信息交叉验证，透明度高
（5）贷后检查集中，易操作
（6）追加担保有抓手

最直观的问题是标题与下面的内容不符合以上统下。
通过仔细分析会发现，这6点中只有前 3点是探讨产品收益高的问题，而后三点是在探讨产品风险可控的问题，所以上小下大不符合以 上统下的基本特点，现有的结论只能够概括前3点。经过修改后的金字塔结构，如图所示：

通过这个案例你也可以体会，并不是表达的时候有主题下面分为1、2、3点就叫结构化，而 是需要经过正确的思考让内在的内容符合四个基本特点。

2. 有理由支撑的结论才有说服力

• 报告或文章的标题都可以做到结论先行的同时并符合以上统下。
• 结论需要有充足的理论支撑才有说服力

3. 以上统下的特点符合实践要求

看下面这篇政府工作报告的节选，什么地方符合结构思考力的四个基本特点呢？
       今年经济社会发展的总体要求、主要预期目标和宏观经济政策 今年工作的总体要求是：深入学习和全面贯彻落实党的十八大精神，高举中国特色社 会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想……


今年经济社会发展的主要预期目标是：
国内生产总值增长7.5%左右，发展的协调性进 一步增强；
居民消费价格涨幅3.5%左右；
城镇新增就业900万人以上，城镇登记失业率低于 4.6%；
城乡居民人均收入实际增长与经济增长同步，劳动报酬增长和劳动生产率提高同步；
国际收支状况进一步改善……
       实现上述目标，必须继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，保持政策连续性和 稳定性，增强前瞻性、针对性和灵活性。
       继续实施积极的财政政策。更好地发挥积极财政政策在稳增长、调结构、促改革、惠 民生中的作用。
一是适当增加财政赤字和国债规模。今年拟安排财政赤字1.2万亿元，比去年预算增加4 000亿元，其中中央财政赤字8 500亿元，代地方发债3 500亿元……
二是结合税制改革完善结构性减税政策。重点是加快推进营业税改征增值税试点工 作，完善试点办法，适时扩大试点地区和行业范围。
三是着力优化财政支出结构。继续向教育、医药卫生、社会保障等民生领域和薄弱环 节倾斜，严格控制行政经费等一般性支出，勤俭办一切事业……
       继续实施稳健的货币政策。把握好促进经济增长、稳定物价和防范金融风险之间的平 衡。
一是健全宏观审慎政策框架，发挥货币政策逆周期调节作用。广义货币Ｍ2预期增长目 标拟定为13%左右。综合运用多种货币政策工具……
二是促进金融资源优化配置。引导金融机构加大对经济结构调整特别是“三农”、小微 企业、战略性新兴产业等的金融支持……
三是守住不发生系统性和区域性金融风险底线。引导金融机构稳健经营，加强对局部 和区域性风险以及金融机构表外业务风险的监管，提高金融支持经济发展的可持续性。
       标题符合结论先行，开篇就说“今年经济社会发展的总体要求、主要预期目标和宏观经济政 策”，接下来每一段的开头跟标题之间符合以上统下。上述内容可以整理成如图所示的金字塔结构。

结构思考力是从实践中来到实践中去的。政府工作报告是最权威的文章，虽然我们不能确认写作的人是否接受过“结构思考力”的培训，但他写出来的文章是符合结构思考力的。所以说，结构思考力不是凭空创造出来的，真的是从实践中来然后到实践中去的一个过程。

1.3 “类”：归类分组

1. 分类可使沟通更有效率

2. 分类使思考更有效率

1.4 “比”：逻辑递进

第四个基本特点是逻辑递进，每一组中的思想需要按照一定的逻辑顺序进行组织，这种逻辑顺序符合人们观察事物的习惯，更容易让对方记忆。

比如本书的结构，它就是按照结构思考 力应用步骤“明确理念打基础——基于目标定主题——纵向结构分层次——横向结构选顺序—— 形象表达做演示”的时间顺序来呈现的。

时间顺序是逻辑顺序中非常重要的排序方式，任何事物的发展变化都离不开时间，比如产品的生产、历史发展、文化的演变、动植物的生长等都是以时间为顺序的。

二、结构化接收信息的三个步骤

本节教大家一些方法在纷繁的信息中识别关键 点，理解他人的核心内容并能够总结清楚，也就是运用结构思考力做到听清楚、说明白！我将这个方法总结为三个步骤。

• 第一步：识别信息中的事实、理由及结论。找出信息中哪些是观点类的，哪些是事实描述
  类的信息，观点类的信息中哪些是结论、哪些是支撑结论的理由，并将它们区分开。

• 第二步：找到事实与观点的对应关系，并画出结构图。接下来找出这些事实与观点的对应 关系，并依据事实、理由、结论的对应关系画出金字塔结构图。

• 第三步：一句话概括出所有内容。接收信息除了在前两步做到能够听清楚以外，最后还要 用一句话概括出所有内容，做到说明白。

2.1 识别信息中的事实、理由及结论，知其然更知其所以然

1. 寻找哪些是观点

       何为观点？简单的理解是从一定的立场或角度出发，对事物或问题所持的看法。它是个人 的看法区别于事实存在的，这样理解的话我们就可以很容易地找出信息中的观点来。

2. 确认哪个观点是结论

• 通过关注重点的指示词来去判断。

  ●因此
  ● 表明
  ● 由此可知
  ● 由此得出
  ● 因此可以断定
  ● 我要说的重点是
  ● 显示出
  ● 证明
  ● 告诉我们
  ● 问题的实质是
  ● 所以

• 关注几个重要的位置。

  有几个重点位置我们要格外关注，比如表达的开头、结尾。

• 问一问“所以呢？”

  尝试着问一问“所以呢？”。其实是在接收信息的过程中逼着对方去表述结论到底是什么。

3. 找出支持结论的理由

理由首先也是一个观点，是解释为什么结论可以被认可的原因，它告诉我们为什么可以相信这个结论。接下来就要判断这些观点中到底有哪些是支持结论的理由，因为只有结论被理由 支撑了，才是有价值的结论。而且具备完整的结论、理由和事实的表达才会更加有说服力。

2.2 找出对应关系画出结构图，不再做人云亦云的菜鸟

• 信息大爆炸的时代对个人的独立思考能力提出了更高的要求。
• 判断结论合理与否的前提是，在接收信息时找出对方的结构。

【举个例子】
比如一家游戏公司的产品经理跟你说这个网络游戏产品上线以后一定会非常成功，我们如何判断他说的是否合理，当然有 一种方法是你觉得他说的对，或觉得他说的错，这种方法是不可取的。如果想要判断这个人结 论的合理性，不能仅仅局限于他的结论，要看他用了哪些理由来支撑这个结论，以及用了哪些数据支撑这些理由，换句话说，要运用结构思考力接收信息的方式找出对方的结构来。


当我们把对方的信息梳理后并依据对应关系画出如图所示，整个内容就非常清晰了。


结论 是“✕✕✕产品将成为非常成功的产品”。一级目录的依据分别是“封测、内测数据非常乐 观”、“市场热度非常高”和“运营准备更加充分”。然后二级是支撑上面理由的子理由，比如支撑 数据乐观的子理由包括“激活码抢手”、“用户留存率高”、“开卡率高”等。再往下就要看他提供的 具体数据支撑，到这里，你要判断他结论的合理性就可以从以下两点出发：
① 看他提供的事实 与数据是否真实。
② 这些事实与数据是否可以得出相应的理由、相应的理由是否可以得出最终 的结论。

结构化接收信息能侧面提高个人的独立思考能力。
当我们和别人讨论问题时，也要先找出结构然后 从事实入手。当我们运用结构思考力接收信息，通过结论、理由、事实的对应关系画出结构图 后，可以让我们去判断对方结论的合理性，不但听清楚了，还能从侧面提高我们个人的独立思考能力，而不是简单地人云亦云。

3.3 一句话概括主题句，迅速变身职业达人

为什么我们在结构思考力中会要求大家用一句话来概括主要内容呢？这也跟麦肯锡的另外 一个著名的原理有关，叫“30秒电梯法则”。据说有一次麦肯锡的项目小组给客户的总裁开一个 项目汇报会，会议一切准备就绪即将开始时，对方总裁说有急事必须要马上离开，于是就邀请 麦肯锡的项目负责人一起坐电梯，在电梯里简要地介绍项目情况，结果大家可以想象，电梯从 楼上到楼下也就几十秒钟的时间，这个项目负责人就没说清楚这个项目到底是什么，后来也是因为这样一次沟通丢掉了跟这个客户合作的机会。
之后麦肯锡就吸取教训，要求公司所有的员 工无论手头有多么复杂的工作或项目，都能够用30秒（当然这里是个概数）或一句话把问题说 清楚，这就是著名的“30秒电梯法则”。
然而想要用一句话概括出主要内容的前提，一定是结构非常清晰，换句话说，你给我3秒钟我就只说中心思想，再多10秒就可以说到1级目录，以此类推。最短时间内表达的一定是最核心的内容。