第4章 设计目标与原则

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4.1 可用性目标

可用性目标不仅涉及人与之正在发生交互作用的系统，还包括系统对使用它的人所产生的作用。

1. 易学性（最基本的可用性属性 ）
     指使用系统的难易，即系统应当容易学习，从而用户可以在较短时间内应用系统来完成某些任务.
     
     易学性对应系统学习曲线的开头部分 ：“10分钟法则”
   

2. 高效率
   ①当用户学会使用产品之后，用户应该具有更高的生产力水平（效率）。
   ②效率指熟练用户到达学习曲线上平坦阶段时的稳定绩效水平 。

3. 易记性
   ①用户在学会使用软件后应当容易记忆
   ②学会某个系统后，应能够迅速回想起它的使用方法
     
   易记性的影响因素：
   位置：将特定对象放在固定位置
   分组：对事物按照逻辑进行恰当的分组
   惯例：尽可能使用通用的对象或符号
   冗余：使用多个感知通道对信息进行编码
     
   结论：良好组织，使用用户已有的经验帮助提高易记性。

4. 少出错
   人是会犯错误的：有些错误可以被发现并改正，有些错误会带来灾难性后果。
     
   措施：
   ①保证导致灾难性后果错误的发生频率降到最低
   ②保证错误发生后迅速恢复到正常状态

5. 主观满意度
   用户对系统的主观喜爱程度 ；某些情况下，系统的娱乐价值比完成任务的速度更为重要。
     
   观念的转变：
   传统软件质量观：侧重内部效率和可靠性；如程序代码运行时的效率以及灵活性、可维护性
   人机交互软件质量观：转向用户视角

用户体验目标：让用户感到满意并留下愉快主观感受的产品更可能被多次使用。

用户体验指：

• 用户在与系统交互时的感觉
• 为儿童创建的网站应该要有趣并且引人入胜
• 面向年轻人的网站则应该更注重时尚感和趣味性
• 较可用性目标主观
• 可用性可能对用户体验带来阻碍

4.2 简易可用性工程

特点：

• 以提高产品的可用性为目标的先进的产品开发方法论
• 借鉴了许多不同领域的方法和技术
• 强调以人为中心来进行交互式产品的设计研发

1. 可用性度量
   常用方法：
   -选择一些能够代表目标用户群体的测试用户
   -让这些用户使用系统执行一组预定的任务
   -比较任务的执行情况
   -针对多维属性：取每个可用性属性的平均值；查看整体分布情况
     
   主观满意度度量举例：在1~5分的5分制情况下平均值至少为4； 至少50%的用户给系统打5分； 给系统打1分的用户不超过5%
   度量一定要针对特定的用户和特定的任务进行

2. 易学性度量（可用性属性中最容易度量的属性）
   找一些从未使用过系统的用户；统计他们学习使用系统直至达到某种熟练程度的时间。
   特定熟练程度 ：用户能够完成某个特定的任务； 或用户能够在特定的时间内完成一组特定任务 。

3. 使用效率度量
   不是所有用户都能够迅速达到最终的绩效水平（用户自身的原因 ：或少量系统的操作十分复杂 ）。
   要区分不同的用户群体 （有经验和无经验）

4. 易记性度量
   度量方法：
   -对在特定长时间内没有使用系统的用户进行标准用户测试，记录下这些用户执行特定任务所用的时间
   -对用户进行记忆测试 ，如在用户完成一个应用系统的特定任务后，让用户解释各种命令的作用

5. 错误率度量
   度量：在用户执行特定任务时通过统计这种操作的次数； 可以在度量其他可用性属性的同时来度量 。
   错误分类
   ①错误发生后能够被用户立刻纠正，不会对系统带来灾难性的影响
   ②不易于被用户发现，从而可能造成最终结果存在问题

6. 满意度度量
     满意度度量评价都是主观的。以询问用户的方式进行度量更合适，为减少单个用户评价的主观性，把多个用户的结果综合起来取其平均值
     度量通常在用户测试完成后进行，要求用户通过简单的调查问卷对系统打分。（问卷调查：1-5或1-7的Likert度量尺度或语义差异尺度作为打分标准）