新消费时代便利店“谋变”，短信对其是否还有价值？

时至今日，便利店对于国内市场而言已不是什么“新物种”。从千禧年之后兴起的7-ELEVEN、全家，到前几年站在新零售风口的便利蜂，近年来便利店从一二线城市走进下沉市场，从商务办公楼宇区域切入社区，可谓是离广大消费者越来越近。与此同时，门店大规模扩张，使得行业竞争进一步加剧，便利店纷纷加码技术投入，对各环节的运营策略优化升级，以提高用户粘性。

那么问题来了，在便利店线上、线下一体化、数字化的进程中，传统的短消息还有价值吗？

在亿美软通与某连锁零售便利店的合作中，信息服务不仅应用于用户身份核验、服务通知与会员维护场景，还接入了该便利店的智慧运营系统，向店员发送商品动态及操作指令。

信息服务覆盖场景：

● 注册/登录/支付—身份核验—短信验证码（短信接口）

● 充值/消费/积分—账户变更—短信通知（短信接口）

● 活动/促销/福利—营销服务—会员短信（短信群发）

● 下发指令/库存状态—智能运营—系统通知（短信接口）

● 生日祝福/节日维护—会员维护—个性化短信（变量发送）

该便利店线上、线下和物流系统都接入了数字化系统，堪称是整个零售体系的神经中枢，对仓储、物流、店面和商品定价有着绝对的控制和调度。其中很多重要节点都是通过短消息将动态变化和系统指令发送给员工，后者按照操作规范来执行。这也是消息服务在M2C通知场景中的应用，尽管此时的“C”不是最终用户，而是商家员工。

在会员维护层面，该品牌便利店打破连锁店标准化、规模化的定价和运营模式，每个门店都有自身差异化的经营策略，并通过短信将用户充值、门店促销等信息及时推送给会员，以给用户提供最新的账户变动通知、订阅优惠活动提醒。

新消费时代下，零售业人、货、场关系不断变化，企业商家数字化系统升级迭代。尽管已经有更多的消息渠道可以应用于协同系统和用户沟通，但短信服务能力对移动营销和高效管理双管齐下，使得其依然具备优势地位。