人人都是产品经理学习笔记2

1. 产品设计关键
   用户、场景、需求
2. 产品分析画布
   
3. 产品经理的视角：用户视角、产品视角、商业视角
4. 用户的视角：体验【产品报告不足的原因】
5. 产品视角：逻辑，东西是怎么做出来的，替代品，结果…【产品经理的关注点】
6. 商业视角：利益

认识产品

1. 系列化
   
2. 深度体验
   体验用户与场景：目标用户 经典场景 需求痛点
   什么样的用户，在什么情况下会用这个产品或功能，解决了用户的什么问题
   
3. 体验竞品
   直接竞品：看优缺点和差异
   相关功能：看功能模型在大平台中的意义和表现
4. 追踪式体验：持续更近，关注中长期结果和版本升级
5. 产出物：产品体验结论
   

如何通过用户反馈发现问题

1. 产品的问题
2. 竞品的问题
3. 可能的机会点
4. 收集用户反馈的渠道：App Store 、贴吧微博豆瓣等公开渠道；微信和用户评价等半公开渠道；电话录音、客服咨询、用户投诉等内部渠道
5. 不同反馈渠道的处理策略
   

应用商店评论与用户反馈

1. 常用工具
   
2. 监控应用商店监控什么？
   低分差评【重点看1-3分】、有效评论、异常行为【如水军刷榜】、竞品变化【对手的应用变化】
   【搜索技巧 site:tieba.baidu.com】

社交平台与用户反馈

用户咨询、投诉的来

增加投诉入口

3. 用户平均看什么：差评、描述、异常行为

老用户的调研

调研要明确背景和目的

选择目标用户

典型用户、目标用户、邀约用户、用户数量

猜测用户问题，设定题目：用户可能的问题、可能的解决方案、确定提纲和题目数量

调研、访谈：

了解用户使用过程、提问、反馈
调研总结：单个用户情况、整体情况、行动计划

用户被骗：还原过程，积极反馈

误区：

为了调研而调研、试图说服客户、求全求量、依赖调查问卷

用思维导图梳理用户需求

产品设计三要素：用户、场景、需求

1. 潜在用户有哪些？

【思维导图不用太精准，扩展思维广度最重要】

2. 列出用户感兴趣的场景
3. 不同用户分别碰到什么问题
   
4. 解决方案
5. 案例