- 产品设计关键
用户、场景、需求 - 产品分析画布
- 产品经理的视角:用户视角、产品视角、商业视角
- 用户的视角:体验【产品报告不足的原因】
- 产品视角:逻辑,东西是怎么做出来的,替代品,结果…【产品经理的关注点】
- 商业视角:利益
认识产品
- 系列化
- 深度体验
体验用户与场景:目标用户 经典场景 需求痛点
什么样的用户,在什么情况下会用这个产品或功能,解决了用户的什么问题
- 体验竞品
直接竞品:看优缺点和差异
相关功能:看功能模型在大平台中的意义和表现 - 追踪式体验:持续更近,关注中长期结果和版本升级
- 产出物:产品体验结论
如何通过用户反馈发现问题
- 产品的问题
- 竞品的问题
- 可能的机会点
- 收集用户反馈的渠道:App Store 、贴吧微博豆瓣等公开渠道;微信和用户评价等半公开渠道;电话录音、客服咨询、用户投诉等内部渠道
- 不同反馈渠道的处理策略
应用商店评论与用户反馈
- 常用工具
- 监控应用商店监控什么?
低分差评【重点看1-3分】、有效评论、异常行为【如水军刷榜】、竞品变化【对手的应用变化】
【搜索技巧 site:tieba.baidu.com】
社交平台与用户反馈
用户咨询、投诉的来
增加投诉入口
- 用户平均看什么:差评、描述、异常行为
老用户的调研
调研要明确背景和目的
选择目标用户
典型用户、目标用户、邀约用户、用户数量
猜测用户问题,设定题目:用户可能的问题、可能的解决方案、确定提纲和题目数量
调研、访谈:
了解用户使用过程、提问、反馈
调研总结:单个用户情况、整体情况、行动计划
用户被骗:还原过程,积极反馈
误区:
为了调研而调研、试图说服客户、求全求量、依赖调查问卷
用思维导图梳理用户需求
产品设计三要素:用户、场景、需求
- 潜在用户有哪些?
【思维导图不用太精准,扩展思维广度最重要】
- 列出用户感兴趣的场景
- 不同用户分别碰到什么问题
- 解决方案
- 案例