案例分析第一课预习笔记

一、课前整理基础知识

电子商务概念、发展历程、发展趋势、应用领域、“三流”、商务模式8

大要素等

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电子商务概念

电子商务通常是指是在商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。

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发展历程

1.起步期

1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。

2.雏形期

1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。

1993年成立了以时任国务院副总理邹家华为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。

1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。

1996年，金桥网与因特网正式开通。

1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划。

1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。

1997年，广告主开始使用网络广告。

1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。

3.发展期

1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。

1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功。

1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。

1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。

1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。

4.稳定期

2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。

5.成熟期

3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型，电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。

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应用领域

制造业 旅游业 金融 教育

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“三流”

电子商务中的“三流”是指信息流、资金流和物流。 物流电子商务的基础、信息流是电子商务的桥梁、资金流是电子商务的目的

三者的关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。

在电商模式下，比如A企业同B企业签订一项供货协议，物流活动就开始了，经过一系列非装卸搬运保存和交换，如果物流顺利进行，接下来就是资金流的过程，即付款和结算，这期间离不开信息的传递和交换，没有及时的信息流，就没有顺畅的物流和资金流，没有资金的支付，物流就不会产生。所以，在电商环境下，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。

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商务模式8大要素

-要素-	-关键问题-
价值体现	消费者为什么买你的东西
赢利模式	如何赚钱
市场机会	目标市场、市场容量
竞争环境	目标市场的竞争性企业
竞争优势	进入目标市场的特点、优势
营销战略	对产品和服务的销售计划
组织发展	相应的组织结构
管理团队	企业领导人的经历和背景

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（1）电子商务三流分别是什么？“人货场”分别指什么？

前者见上；人：创造业绩的主体
货：货无质量，无异于无水之源
场：好环境才能刺激消费欲望

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（2）列举电子商务中网络营销常见方式

1、搜索引擎营销（SEM）；
2、搜索引擎优化（SEO）；
3、电子邮件营销（邮件）；
4、即时通讯营销（QQ）；
5、病毒式营销（微博分享、转发）；
6、BBS营销（论坛发帖）；
7、软文营销(博客)；
8、微信营销（微信公众号）；
10、体验式微营销（大众点评等）

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（3）网络消费者购买决策过程

消费者购买决策过程是消费者作出购买决策的过程。由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。其中问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来；信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息，以提高决策理性；方案评价阶段，将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度；购买决策阶段，将会在不同方案之间形成购买意图和偏好；购后行为阶段，将会评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。

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（4）商务模式8大要素

见上

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（5）4P理论你知道吗

4p理论是一种营销理论即；Product、Price、Place、Promotion。取其开头字母，意思为产品，价格，渠道，推广。

产品

从市场营销的角度来看，产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西，包括有形产品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。

价格

是指顾客购买产品时的价格，包括折扣、支付期限等。价格或价格决策，关系到企业的利润、成本补偿、以及是否有利于产品销售、促销等问题。
影响定价的主要因素有三个：需求、成本、竞争。
最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用，在最高价格和最低价格的幅度内，企业能把这种产品价格定多高则取决于竞争者同种产品的价格。

渠道

所谓销售渠道是指在商品从生产企业流转到消费者手上的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和。

推广

很多人将Promotion狭义地理解为“促销”，其实是很片面的。Promotion应当是包括品牌宣传（广告）、公关、促销等一系列的营销行为。

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销售额=流量×转化率×客单价×复购率

二、课堂笔记

关于新内容 新用户 新策略（见硬盘资料分析作业1）

理解商业进化的方向

课程目标

了解电商发展的新趋势，掌握案例分析的方法，加深对电商模式和电商应用的理解，为其电商策划和管理积累经验。

能力=知识+技能*态度

课程分配

占30%
笔记（10）+点名(10)+作业（40）+小组案例分析（20）+期中（20）

占70%期末开卷
单选+判断+解答+案例分析

三、案例分析

了解其发展以及目前取得的成就，掌握完美日记的多媒体

营销手段，了解消费群体需求的变化，明确本课程“新内容-新用户-新策略”

关于完美日记案例
2017年3月成立，推出淘宝店；8月正式升级为天猫店，19年1月在广州发展了首家线下体验店

完美日记的内容营销

### AISAS法则
其中的小红书的投放策略中的AISAS法则
Attention 引起注意——明星、头部达人
Interest 激发兴趣——腰部达人
Search 信息搜索——腰部达人、话题
Action 产生行动——腰部达人、素人、直播
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完美日记总结：

优势：
1、团队年轻化
2、新媒体投放
3、贴身运营

消费者需求变化

需求个性化 更高的性价比 更加重视体验上的需求

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【第一篇为基础篇，主要介绍了当前环境下电子商务的新思维、新时代涌

现的电子商务新内容、催生的新组织以及更多个性化的新用户导致企业采

取的新策略，以为未来电子商务发展的新趋势；】

【第二篇，分析热门行业案例，详细分析企业如何创建新内容、推广新内

容以及评估新内容，运用案例进一步探讨社交电商的商务模式、新媒体商

务模式等等；】

【第三篇，贯穿整个课程始终，如何利用案例分析工具引导学生发现、分

析、处理问题，锻炼其逻辑能力与思辨能力；】

【第四篇，实践篇，选取不同行业企业，给出具体问题，以小组为单位，

组织学生自行查找相关信息、了解市场动态，培养学生搜集信息、发现问

题、分析问题、解决问题的能力，同时每小组形成ppt报告，进行小组案

例讲解与分析。
】