选型宝访谈实录：和睦家CIO亲身讲述企业移动化方案选型历程

写在前面

和睦家医疗是中国首批提供高端国际化服务的综合性医疗机构之一。成立于1997年，到目前为止已经在北京、上海、天津、广州,青岛,无锡和南京等地设立了5家医院及15家诊所，其中北京、上海、天津和广州的和睦家医院及诊所已通过了国际联合医疗委员会(JCI) 的认证。

和睦家医疗率先在中国建立了以全科医疗为中心的医疗服务模式，提供覆盖全生命周期的医疗服务，包括预防保健、诊断、治疗以及康复。20 年来，和睦家医疗一直坚持国际标准，确保患者安全健康，提供卓越医疗服务。

在移动互联网时代，作为领先的高端医疗服务机构，和睦家也面临着移动化的转变，而和睦家的移动化方案选型故事，就真实地发生在选型宝社区里。

1
决策与选型

PC应用向移动端的快速适配

打动和睦家

殷勇（主持人）
和睦家对移动化的需求在哪些方面？

邢建宾（嘉宾）
整体看，这是和睦家业务加战略的要求。一方面，医疗行业要向移动化转变，希望通过移动端解决方案，更好的服务患者和提高患者满意度。另一方面，医疗企业的经营也需要移动化方案，帮助员工提高工作效率。此外，在未来的规划中和睦家也会考虑在与其他机构的合作中，以及B2B客户服务方面考虑移动化需求的支持。

殷勇
在移动化方面率先考虑哪些业务？

邢建宾
首先考虑的是患者门户，要给患者提供在线预约、在线查询化验结果等功能，一方面方便患者，另一方面也提高了前台效率。另外，和睦家是私立医院，有保险的患者签字就可以离院，由和睦家帮助患者完成保险直赔等服务，在理赔后患者可以直接通过微信查账单和支付。

殷勇
云适配帮助和睦家哪些业务系统移动化？

邢建宾
主要是在临床和OA两个系统与微信的整合方面。这两个系统都有PC端解决方案，主要需求就是移动化。

这两个系统的移动化也是相关的，如果要给患者提供移动端服务，就需要打通内部工作的移动流程。比如说，化验结果出来后医生不一定在电脑旁，要让医生随时能够确认化验结果，在确认后患者在线就能看到化验结果。这里面就涉及到临床和OA两个部分，现在OA已经完成，临床在测试阶段，后期还会有更多的应用上线。

殷勇
云适配的什么特点打动了和睦家？

邢建宾
云适配能够很好地解决移动化的问题，能快速把PC应用做移动适配，相比开发接口，开发时间大幅缩短，而且不需要做很多测试，相当于是在移动端直接实现PC端的浏览器产品，而且全部调用的是原生应用，效率很高。

而且不光是临床和OA应用，只要是现有的基于浏览器的应用，都可以慢慢放进来。

殷勇
选型时有没有与其他技术比较？

邢建宾
我们也考虑过其他方案，比如自主开发APP，或者基于微信开发。也基于开发成本，开发时间和难度，以及售后支持进行了评估。

从推广成本考虑，微信要低于APP。微信用户粘性和打开率高，推广成本低，比较适合给患者使用。 自主开发APP要去适配不同系统的手机，推广成本高，打开率低，患者是不是会不会一直保留都是问题。从和睦家业务需要考虑，现阶段比较适合内部员工推广使用。

殷勇
系统迁移是如何评估适配解决方案和原生解决方案？

邢建宾
在适配解决方案和原生解决方案方面，我们进行了评估。如果让现有供应商去做移动化解决方案，或者双方开发接口去集成应用，对和睦家来说是重复开发，多接口测试的开发时间也会很长，成本也高。

而且如果涉及到接口开发，项目的实施难度和风险也会高很多。因为接口开发要确保所有的逻辑都是对的，每次的新产品上线都要去做相应的测试，如果PC产品升级有改动，移动端也要跟着再去改动，相当于是两套系统一个后台。

所以从交付时间、开发成本、开发周期等方面考虑，最终选择的是云适配的浏览器适配解决方案，开发复杂性降低很多。

2
部署与管理

细分功能、快速迁移、简化管理

殷勇
向移动端的迁移适配用了多长时间？

邢建宾
和睦家的OA系统有四个大的流程，各自又带了不同小模块。从开发到测试大概用了一个半月，内部试用已经结束，现在已经开始大面积推广。

之所以这样快，是因为我们看到，同一个业务流程中，不同的用户会有不同的需求。在这方面，云适配提供的功能，让我们可以选择做基础功能，一些细化功能可以直接切换到PC浏览器版本去操作。

比如审批上传附件这个功能，在真正使用中，提交申请和上传附件的用户通常是在PC上操作，而审批和管理的用户不需要上传附件，这样在移动端就不需要这个功能。所以我们采取的更快做法是把管理者需要的多数功能去做移动端适配。

殷勇
系统是部署在本地还是在云上？

邢建宾
和睦家有很多高端客户，所以对信息安全的要求很高，所有的应用都必须是私有化部署，在部署的时候会比其他机构慢，要做很多安全评估。

我们采用的是云适配的私有化部署方案，为了增加安全系数，和睦家的安全方案采用的是双因子认证、动态令牌，我们向云适配提出密码和动态令牌集成的需求后，云适配用了两周的时间就完成了动态令牌的集成，效率很高。

殷勇
在交付后，基于云适配的方案，在管理和运维方面的体验如何？

邢建宾
整个项目实施很好，云适配有专业的项目经理来配合和把控双方进度。我们在项目的开发上投入时间不多，有更多的时间关注业务本身。

在平台管理方面，云适配能根据和睦家的需求定制开发管理工具。比如和睦家大多应用是基于AD活动目录登陆的，在授权时只要把用户添加到相应的AD组内，就能自动同步到云适配平台，然后相应地去授权。整个过程IT方面的工作只需要做简单配置，我们只有一个IT同事对云适配的权限管理负责，其他用户管理由各地IT在AD中管理，这样各地区的授权和管理工作得到了最大限度的简化。

3
安全与兼容

信息安全是高端医疗服务的

关键需求

殷勇
和睦家对安全要求很高，云适配浏览器在安全方面有什么表现？

邢建宾
选型时，我们要求云适配提供第三方安全扫描报告，云适配很快提供，因为他们已经有第三方做过的报告，报告结果也令人满意。此外，和睦家自己也有安全扫描平台，每天都会对云适配上线的应用做安全扫描，随时检查我们的安全性。

殷勇
基于浏览器的移动化解决方案，有没有拓展的规划？

邢建宾
企业规模大了，发展的时间长了，就会存在很多兼容性的问题。如果一个产品能够很好地解决兼容性问题，简化部署，就可以让IT部门从底层的运维中解放出来，更加专注在能给企业增加价值的业务本身。

如果一个安全浏览器平台，只要部署就能用，不用再去考虑安全性问题，而且可以根据需要去做相应的定制。也就是说产品是标准化的，但又能私有化做部署，在性价比合适的时候，这样的产品是非常有吸引力的。

殷勇
和睦家对安全还有什么具体的需求呢？

邢建宾
比如说屏幕被拷屏，或者信息被下载，是不是能够监测到，防止信息的泄露？

我们希望系统的任何使用都能够留下痕迹，医疗上有循证医学，IT有记录审计。在和睦家的医疗系统里，我们希望安全浏览器能做到隐含水印，对所有的使用都可以做安全监测和记录，这样才能更好的保护患者和商业信息资产的安全。目前和云适配也在讨论和评估中。

4
万物互联

物联网产品在医疗应用首先要合规

殷勇
在万物互联时代，和睦家如何考虑物联网的应用？

邢建宾
和睦家一直关注物联网，包括远程医疗解决方案和可穿戴设备等。

互联网医疗首先要合规，比如在什么情况下、什么病种可以做远程医疗服务。另外，现在很多支持远程医疗的可穿戴设备，还只是用在咨询和体征监测方面。和睦家关注患者安全，会按照循证医学来标准，在选择产品时，一定要看到国家机构认可和认证，才会应用到系统里面去。

和睦家有医院、卫星诊所、家庭医疗、康复医院的全生命周期医疗机构设置，在物联网技术成熟时，也希望通过远程医疗方案和物联网技术给更多患者提供服务。

5
沟通与合作

IT部门与业务部门的协作非常重要

殷勇
企业准备上一个项目，从哪些点切入更容易让老板认可？

邢建宾
要按方法论做好项目管理，首先一定要做业务需求分析，在项目中给出相应的评估和解决方案，基于这些可以做出基础原型和解决方案设计，再通过和用户的确认，最后再去开发和实施。

选型时要基于业务场景和流程，基于流程、场景和技术使用人的反馈。同时，选型时也要有评估方法，要识别出决策者、管理者、最终用户各自的需求，要明确系统最终实现的目标对整个业务的价值。适用原则非常重要，所选择的技术和解决方案，如果和企业的业务最适配、契合度最高，那就是要选择的。

另外，大多数的老板最关心的是投资回报率。我在上云适配项目的时候，和老板不仅说了业务需求的功能实现，今后可以拓展到多个应用，以及私有化部署等，我还做了投资回报率分析，讲清楚要上哪些系统，大概的投入产出比，这样老板就会很支持。IT管理的最好方法还是有指标可以去量化。

殷勇
多个方案评估的时候如何考量？

邢建宾
当需求确定后，就要评估最终方案。这要从项目管理的三要素去看，时间、成本、实施范围，还要考虑质量、安全等要求，不同的要素限制都会影响最终的选择。

现在做IT选型已经不能单纯从IT角度考虑，要从业务角度考虑去选择适应业务的方案。IT部门的人要具备项目管理、业务分析、服务管理和沟通等多方面的能力，因为IT部门是企业里唯一能看到整个业务和数据流程的部门。

殷勇
做移动化可以选择从平台或应用进入，那么如何保持平台和应用的平衡性？

邢建宾
最主要还是要看业务需求的急迫性，IT一定是在成本、实施进度、业务需求之间做平衡。

IT实施，一种是可以选择交付大型产品，把产品做得很完美，但是可能要一年的时间。另外一种就是做最小的可行性产品包，把大需求拆分成若干个小需求，按照最急迫的时间和优先级要求去交付。要把所有的需求和方案评估清楚，结合成本、时间、业务需求来平衡。

从我的角度考虑，我要先解决最急迫的，然后不断去改进和增加新的应用，最后组合成一个完整产品。

殷勇
如何把握自己的IT团队与供应商的合作

邢建宾
企业IT产品经理需要综合能力，要参与产品设计，要懂一点开发和流程梳理。

和睦家IT团队中，很多人都会用思维导图、原型设计工具等，在与业务部门沟通后，就可以把思维导图和流程画出来，甚至包括原型图，这样供应商在开发的时候就会快很多，也会减少理解上的误差，避免造成大量返工。

过分依赖供应商是不对的，核心的IT团队成员一定要清楚和理解业务需求。

殷勇
很像互联网公司开发产品的流程，理解需求后与用户讨论，再设计出原型。这样可以保证IT部门把精力都放在业务创新的核心上。

邢建宾
在项目实施过程中，我们业务部门的一线用户非常好，会花很多时间和我们一起讨论应用、流程。比如有一个项目，最初基于已有的业务流程我们提供了三个不同的方案，在与业务用户讨论的过程中，突然发现一些问题，业务流程走不通。最后推翻了所有方案，重新去设计了流程，效率提高了，成本也比预期的低。所以与业务部门的用户充分讨论，不知要理解用户的表面需求，也要识别出用户的其他潜在需求，做出来的方案就会很实用。

当业务部门的用户参与设计时，会省去很多重复的修正时间。同时用户在设计过程中的参与度也会更高，他们会从需求等方面想很多，这些工作也减少了上线后的培训。如果再上二期项目的时候，用户已经完全理解IT部门的工作方式，沟通更有效，双方的配合也会越来越顺。

殷勇
感谢邢建宾先生的无私分享。