Inbound Call interact with GVP（入站呼叫与GVP交互）与相关信令详解

Inbound Call interact with GVP（入站呼叫与GVP交互）

1.客户经由PSTN（公共电话网络）呼入，然后经过GW语音网关（PSTN与IP交互）接入genesys平台

2.经由SIP（会话初始协议）Server建立一个会话

3.通过URS（普通路由服务器）加载并执行路由策略，同时路由策略中的play application block（播放应用程序模块）定位IVR（交互式语音应答）的主流程（对应的vxml文件）地址，返回给SIP Server

4.SIP Server调用RM（资源管理器，类似于负载匀衡的服务器），RM调用MCP去下载vxml文件，成功则返回200 ok，一直返回到GW（GetWay）/SBC（会话边缘控制器，用于电话完全由VoIP（基于网络传输的语音协议）传输而不需要网关的环境）

5.此时IVR流程成功获取，SIP Server调用URS进行语音流传输，客户经过GW/SBC与MCP建立TCP连接后开始进行语音流播报

6.在IVR中客户会根据语音播报进行相应的业务选择，随之就需要传递一些相应的随路数据（key-value形式）通过SIP INFO消息传送，发送路径为MCP->RM->SIPServer

7.SIPServer收到INFO消息，将相应随路数据包装在TLib事件中，以EventAttachedDataChanged（事件附属数据已更改）事件发送到TServer（提供T-lib消息即CTI消息或坐席消息交互使用）及URS，提供下一步路由策略所必需的随路数据

8.IVR流程结束后，客户选择转人工，语音流需要在SBC与阿尔卡特交换机上建立（转人工），因此结束SIPServer与RM的session，但SBC与SIPServer 的session仍然保留，此处主要功能是为了后面RTP包重定向，即语音流重定向。

9.话路控制权重新回到URS中的路由策略，URS会根据之前SIP Server发送的随路数据向SIPServer发送请求（因为此时URS执行的路由策略仍是SIPServer之前客户进线时的路由点上挂载的路由策略，显然需要更新），路由至TServer转人工的路由点（如：123456，也就是让SIPServer更改路由点）

10.SIPServer向TServer请求发送至Tserver转人工路由点的external routing point（外部路由点 作为两个TServer的access number（访问号码 ），当SIPServer转移到TServer路由点上时，需要TServer提供其external routing point，反之亦然，其数量受license控制，且TServer中的external routing point同样需要在交换机中配置），然后TServer返回外部路由点的访问号码（如：121212），然后SIPSserver将数据整理封装再发给TServer

其中otherDN为external routing point 672176，其中AttributeExtensions属性中，DN为转人工路由点，SWITCH为TServer switch（开关）

11.语音流重定向，转人工需要将语音流由SBC重定向到阿尔卡特交换机（前面保存了SIPServer和SBC的seesion），开始3PCC呼叫流程，其中不包含SDP，即不包含媒体信息

12.SBC侧（客户）语音流通过40224端口传输，与IVR语音流传输端口保持不变，然后SIPServer向OXE（阿尔卡特交换机）发送媒体信息（采用RTP协议、接口、语音编码类型等），OXE也向SIPServer返回同样类型的媒体信息，SIPServer再把信息传递SBC，此时SBC与交换机建立媒体流（交换机回铃音）的三个条件已经具备：通信IP地址，端口，语音编码

后面则是进行OXE的交互，与IVR相关的部分至此全部结束，后面如有空再继续补充。