《数据挖掘与数据化运营实战》（第3章）

3 数据化运营中常见的数据分析项目类型

3.1 用户特征分析及用户分层模型

不同于过去的粗放式运营，在精细化运营的要求下，可以通过数据分析挖掘不同用户细分群体的特点，针对不同群体提供精细化、个性化的运营或服务，提高用户满意度，最终提高产品变现能力。

这类以挖掘用户特征为目标的项目，可以统称为用户特征分析。项目的核心是用户分层，一般需要对用户分层，在分层时或分层后，分析细分群体的特征。

分层模型常用的技术既包括统计分析技术（比如相关性分析、主成分分析等），又可以含有预测（响应、分类）模型的技术（比如通过搭建预测模型发现最重要的输入变量及其排序情况，然后根据这些变量对分层进行大致的划分，并通过实际数据进行验证），这要视具体的分析目的、业务背景和数据结构而定，同时要强调的是，一个好的分层模型的搭建一定是需要业务方的参与和贡献的，而且其中的业务逻辑和业务思考远远胜过分析技术本身。

用户特征分析根据不同的侧重点，有几个典型的业务场景：

• 寻找目标用户，不同行为习惯的用户，定位高质量用户及其特征
• 寻找运营的抓手，帮助寻找运营方式，以提高或改善用户满意度
• 用户群体细分
• 新产品开发依据，即判断新产品要针对谁、满足什么需求，实现PMF（产品-市场匹配）

用户特征分析项目中有以下几种常见分析思路和方法：

• RFM模型（Recency、Frequency、Monetary），一种根据三个核心变量，对用户进行分组的方法
• 聚类算法，用户分层是聚类算法的重要应用，可以根据核心变量进行聚类，根据聚类结果对用户分层，再针对细分群体分析其余特征
• 监督模型的核心变量，一些算法模型可以帮助定位核心变量，如随机森林的特征重要性指标、决策树的划分规则等，根据模型定位到的核心变量，对核心变量进行大致划分得到分层结果

3.2 目标客户的预测（响应、分类）模型

预测（响应、分类）模型包括流失预警模型、付费预测模型、续费预测模型、运营活动响应模型等。它是数据挖掘中最常用的一种模型类型，几乎成了数据挖掘技术应用的一个主要代名词。响应模型的核心就是响应概率，响应概率又是