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1原创 详细线上问题跟进流程
转转作为一个互联网公司和电商运营平台，有独立的客服团队和问题反馈渠道，所以经常会收到一些用户的反馈和问题咨询，我们把这些统称为线上问题。做为一名新转转QA，不仅要关注业务支持，更要有全局观，从根本上做到降本提效，下面就来看看我们是如何分析线上问题的。我们为什么要做线上问题分析1、整理用户的诉求，帮助pm优化需求，提升用户体验线上问题是一线客服人员跟用户交流后反馈的，无论是业务咨询还是线上问题反馈，反映的都是用户的第一诉求，整理这些用户的问题可以帮助PM去更好的优化产品设计方案。2、减少线上问
2022-05-18 19:05:10
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原创 个人实战测试方法总结
一、按是否查看程序内部结构分为：1、黑盒测试（Black Box Testing）：黑盒测试是根据软件的规格对软件进行的测试，这类测试不考虑软件内部的运作原理，因此软件对用户来说就像一个黑盒子。简单来说，这种测试只关心输入和输出的结果，并不考虑程序的源代码。黑盒测试分为功能测试和性能测试：1)功能测试（function testing），是黑盒测试的一方面，它检查实际软件的功能是否符合用户的需求。包括逻辑功能测试、界面测试、易用性测试和兼容性测试。2)性能测试（performance testing
2022-05-12 12:25:17
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空空如也
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