业务架构全景视图该怎么画？

内容摘要

• 业务架构全景视图是快速理解业务运作形态的重要工具，该视图不应以IT视角绘制，业务元素及其结构应是绘制重点

• 商业模式画布中业对务元素进行了标准化，将其业务活动展开可得到一份精炼的业务全景视图，两者可互为补充

• 由于篇幅限制和认知曲线，应该控制全景视图的知识颗粒度，将其作为探索业务实现细节的地图

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业务架构全景视图不长什么样？

都说技术是为业务服务的，我们首先要搞清楚业务本身是如何开展的，这样才能有的放矢地为其构建技术解决方案。但大多数IT从业人员并非业务出身，我们如何才能快速理解业务呢？

企业架构是研究这一课题的学科，主流企业架构框架一般认为企业架构分为两大部分：业务架构和 IT 架构。业务战略决定了业务架构，业务架构会描述其业务运作模式及其他业务元素间的结构关系，例如流程体系、组织结构、地域分布等。也就是说，想理解业务如何开展，业务架构应该是我们可依靠的工具。

当我们在研究架构时，相比于文字，视图往往是更流行、更有效的表达形式。例如，我们可以使用流程视图来描述业务流程体系。但流程是业务架构的“实现细节”，我们希望有一张全景视图，可以抽象地描绘业务的运作模式，作为其他“实现细节”视图的分析起点。但令人失望的是，当你搜索业务架构相关的图片时，很少能找到符合业务架构定义的结果，搜索结果常常展示的仍然是各种系统（功能）的组合结构。

网上找到的某个电商业务架构全景视图，此类风格的业务架构全景图比比皆是

首先，业务架构全景视图应该能让业务人员看懂，这样我们才能和他们讨论得有来有回。其次，该视图也不应是IT系统的功能罗列，否则视图就陷入细节，变成了密密麻麻的方块堆积。因此，业务架构视图绝不应该以IT视角来绘制，以免产出”既不业务，也不架构“。

商业模式画布或许是一个不错的参考

在主流企业架构框架里，商业模式画布是常见的顶层分析框架之一。其从客户群体、客户关系、渠道通道、价值主张、关键业务、核心资源、合作伙伴、成本结构、收入来源这九个关键词描述了企业（产品）如何创造价值、传递价值、获取价值的基本原理。

商业模式画布示例

简单说下商业画布的九宫格：

1、客户细分（Customer Segments）：我们为谁提供服务？为谁创造价值？谁是我们的重要客户？

任何一个企业或组织都会服务于一个或多个客户群体，但没有一个产品或服务可以满足全部人群的需求，产品规划中应明确到底该服务哪些细分的客户群/用户群。

2、价值主张（Value Propositions）：我们为客户提供什么样的产品或服务？一个企业的价值主张在于解决客户的问题和满足客户的需求。

3、渠道通路（Channels）：我们用什么样的渠道将价值主张（商品）传达（卖）给客户？渠道通路就是将企业的价值主张通过沟通、分发以及销售渠道传递给客户。

4、客户关系（Customer Relationships）：如何与客户建立联系，维护客户关系（让他再买）？客户关系以客户群体位单位建立和维护。

5、收入来源（Revenue Streams）：将价值主张成功提供给客户，从每个客户群体中获取现金收入。

6、核心资源（Key Resources）：为实现以上各项元素的供给和交付，我们所拥有的核心的有竞争优势的资源是什么？

7、关键业务（Key Activities）：为了达成商业模式，实现供给和交付，我们要做的关键业务是什么？

8、重要合作（Key Partnerships）：让商业模式有效运行所需要的重要供应商和合作伙伴是谁？

好的商业模式需要好的联盟，帮助我们获得资源降低风险。

9、成本结构（Cost Structure）：商业模式有效运行所需的所有成本是什么？成本结构取决于经济模式中的各项元素。

虽然只有一页纸，但其将业务模式中的元素进行了标准化，并强调了各元素间如何相互作用。这是脱离IT视角的表达方式，而且高度抽象，是快速理解业务的优质输入。略有些遗憾的是，其关键业务（活动）部分篇幅有限，对于理解业务活动如何开展，有些过于精炼。因此，可以将商业模式画布中的部分元素展开，形成如下布局：

业务架构全景图模板

• 半环绕式布局，以”运行“为中心，运行部分描述业务日常运作的关键活动，形成一个粗粒度的价值流

• 左侧罗列资源开发活动和合作伙伴的能力，这是业务日常运作的基础

• 右侧罗列业务的渠道通路，业务日常运作产生的价值由此传递给客户

• 上方是业务策略规划和管控活动

相比商业模式画布，由于这个视图展开了关键业务活动，对下一步定义IT架构来说更友好一些。在实际的业务架构定义过程中，商业模式画布与该全景视图并非是二选一的关系，而是可以相互补充。

接下来通过两个例子来演示该视图的效果：

示例-1，电商业务架构。根据之前IT视角的”业务架构视图“反推，得到新的全景视图如下，相较上一个版本，去除了IT视角的”噪音“。

示例-1: 电商业务架构全景视图

示例-2，采购招投标业务架构。该模板可同样为非交易类业务服务，如采购领域的招投标业务全景视图如下：

对于没有该领域知识的人士来说，如果你能依据该视图，对其业务运作模式有一个快速理解，我们的目的就达到了。

从业务架构全景图下钻展开业务实现细节

由于篇幅限制和认知曲线，全景视图应该只展示粗粒度的元素及其结构，作为一份探究业务实现细节的地图。接下来，可以按需要打开某个业务活动，以业务流程视图等成熟工具来展现。

如果说业务架构衔接了企业战略与IT架构，那么希望这份业务架构全景图可以在业务架构中扮演承上启下的作用，衔接业务战略与业务实现细节。

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