抖店历险记之报警从长沙到北京

前言：《电商的浑水鱼鬼魅，抖店历险记，我们治理的方法是否一应该改进》演示了从搞电商以来的经历，一搞就波涛汹涌，有的时候是没有时间，包括之前的网站攻击，空了的时候会一起合计一下先是12315，不解决问题就找一下警察，长沙的警察没有解决问题就找北京的警察，找一次不行，那么就多找几次。一月的亏损合计估计有十万左右，当然抖店是不认这个账的，但是北京的警察看到证据都明确说了抖音这样搞搞不得，说你赶快换个地儿。

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我们先《电商的浑水鱼鬼魅，抖店历险记，我们治理的方法是否一应该改进》、《给抖店报个BUG，账都能算错？》、《顶级商业洞察，抖音进军本地生活，抖店是要黄了吗？》、《上一秒刚发茶百道与抖音，下一秒抖店惩罚警告秒出》，《抖店的挑战与机遇，618能招到商吗？顺便聊聊百度的副总裁》讲了与抖店抖音的零零碎碎，还有与字节跳动的大数据安全《字节跳动做不出大模型和数据安全》，《12315都办不了的字节跳动，北京天津长沙购房政策密集调整》

先说结果，昨天给昌平警方报警了，因为不断的有新疆的单子进来，而且基本是新疆的，过往不究，还有继往开来，这就是这些人的写照，当然警察给我说你现在的关联证据链还不充分，要等等，这个理儿我是认的。

然后和警察一起给12315打了电话，12315接通了抖店的总机客服，他那个普通的客服热线是打不进去的，警察让抖店昨天给出解决方案到警方，当时答应得好好的，但是昨天抖店并没有给警方回电话，没错，这就是抖音，字节跳动。

之前代运营跑路引起的发错货所有货物都给用户退款或者补发或者小红包了的，然后依然是大量罚款和处罚，你以为你给抖店客服告知了他会帮你，不，他会看紧你加大惩罚力度，然后那波人给了一大波差评，就是无论怎么给他们赔付都是差评，作为消费者高高在上可以理解，但基本沟通还是有必要的，没沟通上来就是一个差评，这个权利使用得也还算行，但后面更重要的事儿来了，客服上个厕所吃个饭然后被抖音判罚客服消极，这个操作被导致罚款很多，体验分降低到谷底，而且很长时间店铺里的商品都不显示，如果说之前武汉代运营公司跑路是起因，那么抖店的不分青红皂白的这些骚操作，甚至有可能是报复，这就不合适了这个一半的损失理论上由抖店承担没问题，无论怎么给用户赔付，用户都是差评有10多个吧，然后客服的差评又是几十个，就是无论你怎么处理都是大面积的，然后抖店呢，还必须加大惩罚力度，上个厕所吃个饭被叫做客服严重消极，这个就有点儿离谱了。

然后到了昨天傍晚，抖店的客服妹子给我打电话过来了，说有什么可以帮到你的，看，说话都客气，当我说出我的诉求1：把不合理的惩罚和罚款取消和退回 2：体验分给恢复正常 3：以后能不能不让这么多人来攻击，把事儿办好

这几天抖店总机的客服怎么回答的呢，当然这是他们领导，或则领导的领导教她们的，必须这样干

第一条的回答是：惩罚已经下来了没法更改，我反驳到：你们有没有仔细看聊天记录，我知道你们很忙，也不用这样马虎，我还申诉了，你们还驳回了

客服回答到：你都申诉了没通过这个惩罚改不了，言外之意大概猜测就是领导都复核了，你这个改不了；我说这个肯定不行，她复读机模式开始：对不起，不能给到你想要的答案。我立马反驳到：不是我一人想要的答案，是人民想要的答案，我解决的不仅是我个人的问题，而是一众不分青红皂白，滥用支配权利。

第二条：体验分给恢复正常

第一条都没通过，第二条那是没门的

第三条：以后能不能不让这么多人来攻击，把事儿办好

总机客服回答的是：对不起，我们不能给你以后提供什么保证；也不能给你以后怎么避免这个问题提供什么指导。嗯，看，这就是平台，我立马说道：你们作为平台都不能给商家做出指导怎么避免这个问题，也不能很好的识别马甲恶意攻击的问题，你们这是平台吗；客服的复读机模式又开始了：对不起，我们不能给到你想要的答案，我再次强调：这不是给到我个人想要的答案，这是你们起码应该做的事儿。客服复读机模式继续：这个时候我当然理解他们的处境了，我就继续说道：我知道你们即使处理错了是不会更改的，谁更改会被拿出来杀鸡敬狗，但是我理解你们，谁来理解我，一月的损失毛估有十万左右。

你们想把平台做好，想自己多赚点儿钱可以理解，但是赚钱不是这么赚的呀，妹子们，基本的规则要有，未来的解决方式都没有，这怎么搞？连答应警察的回电都不回，这不是一个你们自己想要的方式。我那么多损失在你们看来或许就是应该的，谁的钱不是血汗换来的。当然他们有没有偷偷的降权我并没有确切的数据链，这个需要持续观察。

这个时候我想说一个道理，很多人很多时候吐槽各个地方不好，总认为资本主义好，但是你去找字节跳动抖店这样的资本主义，人家怎么样给你的回复，人民警察再不好，你找他的时候可能不理你，但是你可以换个地儿找，可以多找几次，大家能靠得住的不是资本主义，是真正的人民自己当家做主，不好的亦要持续改善才是大家的责任与担当，躲在身后不是好样的，最起码要保证不作恶，没有契约精神的民族是无法撼动人心的，哪怕有形式上的存在，那只能算是自我捣毁的小聪明，实际是愚蠢和短浅的。适度小聪明没问题，水至清则无鱼，过度小聪明，这是落后，支撑不起大家的未来。

然后在抖店里还有很多买家继续无理纠缠，是不是马甲我不知道，毕竟这个证据链要调起来会很长，但是我给他说恶意差评的我都报警了，一下就安静了，当然以前还有很多事儿我都一起理了一下，时机成熟一起处理，有时是没空，不代表不处理，现在是不处理不行，随便做一个事儿都是无数泰山压顶，没法弄，没有人能每月持续损失几十万的来，都是血汗钱。

愿这经历的一切是继往开来的开始，而不是重复。践行《中央网信办发文支持的公众号，腾讯和其他平台接不接招》是历史正确的方向，是发展新质生产力的必然要求，也不会对过往生产力产生特别大的冲击，而是融合，融不融合看这些老板们对历史、对规律的认知了。

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