运维老师傅：问题排查经验总结

腾讯蓝鲸智云，简称蓝鲸，是腾讯互动娱乐事业群（Interactive Entertainment Group，简称 IEG）自研自用的一套用于构建企业研发运营一体化体系的 PaaS 开发框架，该套体系不仅提供了基础运维（发布变更、监控处理、数值调整、数据提取等）的无人值守服务，而且还给运维人员提供了解决方案（工具），并随时调整，避免重复性的操作服务。

导语

看似无章可循问题进行排查时可以说是世界上最紧张且难度、强度最大的工作之一，尤其面对极高收入的业务、海量服务运营，带来极大的恐慌感并引发肾上腺素飙升，压力的存在可能诱发我们犯下的低级失误。克服这种白痴般的本能，我们需要克制自己快要爆发的一腔怒火、强迫自己以有条不紊的方式逐一开展尝试。其实做运维练就的是一种心态，足够淡定遇事而不乱，从容应对才是真。

排查出问题并找到根本原因加以解决，个人认为是一件很成就感的事情。曾经有人问过我：“你是怎么想到问题出现在xxx的？又是怎么确认根本原因是xxx的？”，我只能轻描淡写的回答：“靠经验”，然后感觉这个逼装得还可以。其实这里说的“靠经验”是很模糊的，一直以来大家可能都觉得排查问题要靠经验，但是又说不出具体通过什么样的经验排查出了问题，最后让排查问题逐渐变成了一门玄学。其实问题排查工作往往遵循一些通用且不成文的实践规则，并不是一门所谓的玄说，结合自身经历、总结，希望能为大家的实际工作带来助益。