关于食堂水果价格高的换位思考讨论汇总

关于食堂水果价格高的换位思考讨论汇总

讨论目的

学生认为水果店的水果价格昂贵，但水果店的经营者却认为自己的商品已经足够实惠。双方以不同的身份去看待同一个问题，产生了矛盾。
本次换位思考讨论课旨在让同学们从消费者的角度转化为商家的立场去重新看待这个问题，从而获得新的看法。

讨论过程

课程以“如果你要在学校里开一家水果店，你会怎么规划投资”引入，希望能够先让参与者对一家水果店的成本投入有一个认识。
而后两两分组，分别扮演卖家和买家，引导双方达成一件商品的交易。该环节意在体会卖家的利润需求。
最后以两组不同立场的问题收尾。

假如你是卖家

假如你是买家

结果分析

从问卷结果上看，所有讨论人员都已经意识到商品的售卖是有成本支出，有利益需求的。买家希望卖家商品价格低，质量高；卖家希望买家知道商品质量棒，价格已经足够低。
然而在两种不同立场的第二个问题中，答案却高度重合。买卖双方竟然都希望店家服务更好，商品性价比更高。
由此可见，本次换位思考并没有达到目的。在换位思考的前后，参与的同学想法并没有出现变化，依然希望卖家为这个价格矛盾做出让步。
总结
在我看来，提高消费者的满意度，并不意味我只能提高我的商品质量，降低我的商品价格，优化我的服务态度，改善我的销售环境。因为，买卖是双方的关系，我需求利润，同时我的顾客也对我的商品有需求。当消费者对我有许多不满，而我并没有极大的过错时，我应该考虑怎么改变他们的想法，而不仅仅是改变我自己。
在两方换位思考中，很容易陷入我知道我的需求，也知道你的需求，但我依旧要求你为我做出让步的误区。有些人认为既然我已经知道你想要什么，那我就已经做到了换位思考。他们没有意识到只有明了怎么做才能使对方达成目的，并且针对这个“怎么做”做出更深一步的思考的应对，才是真正的换位思考。