天润融通发布《2024中国消费品零售业数字化服务报告》：揭秘如何建立客户感知能力，实现业务持续增长！

近两年，随着消费环境和消费方式的转变，中国消费品零售行业正在进入了一个提档换速的新时期。

从宏观数据来看，2023年全年，中国社会消费品零售总额47.15万亿元，同比增长7.2%，低于疫情前2019年的8%。具体到网上零售，2023年全年网上零售总额15.43万亿元，同比增长11.0%。同样低于2019年的16.5%。

增速放缓，除了宏观经济趋势之外，同样受到当前消费群体的变化，以及新群体带来的新消费行为的影响。

一方面，理性消费的理念开始被更多人接受。据QuestMobile数据，2023年10月，小红书上关于理性消费的内容就多达76.2万篇，闲置类交易APP月活规模同比增长23.4%，记账类APP月活规模同比增加7.7%。

另一方面，消费个性化也正在成为新的趋势，隐藏在其背后的丰富内涵，如悦己消费、绿色消费、健康消费让整个消费行为，以及驱动消费角色的因素变得更加复杂且多元。

除此之外，消费者还越来越注重消费体验。整个2023年，以演出、旅游为主的体验型消费成为整体消费增长的重要驱动力。

在这样的背景下，消费者的消费阈值逐步提高，从前依靠大规模、无差别营销获客的方式已经成为了过去。

消费品零售行业也因此面临更多挑战，比如未来的消费市场要求企业更加深刻地洞察客户心理，理解客户需求，然后提供更多的差异化、个性化的产品，提供更体贴的、个性化的服务。

但同时，消费品零售行业也同样面临巨大的时代机遇。

AI和大模型开启百年一遇的技术革命，并叠加数字化浪潮迅速重构消费品零售行业的经营方式。是否拥抱大模型，拥抱AI，拥抱数字化成为企业是否能在这一轮技术浪潮中保持身位的关键。

那么，企业应该如何利用AI，如何通过数智化转型来完成深度的客户洞察和客户服务，并最终提高销量，从而实现在这一轮技术变革和市场变革中保持领先优势呢？

为此，「天润融通」发布《2024中国消费品零售业数字化服务报告》，采集全球知名的消费品零售企业在数智化转型方面的的典型案例，总结其在客户联络，客户洞察和客户服务方面的转型经验与核心方法论，期望为其他企业的客户经营提供参考。

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