AI热潮来袭，AI产品真的解决了用户需求吗？

你好，我是三桥君

近年来，AI企业纷纷砸下重金，计划在硬件和数据中心上投入高达万亿美元。然而，热闹的背后，三桥君不禁要问：这些投入真的解决了用户的痛点吗？还是只是一场热闹的泡沫？

以ChatGPT为例，这款AI产品一经推出，用户们纷纷挖掘出了各种用途，这让开发者们兴奋不已。但冷静下来想想，我们真的把握住市场脉搏了吗？恐怕未必。我们在概念验证（POC）和可靠产品之间，似乎还存在一道难以逾越的鸿沟。

一、AI企业陷入两大误区

误区一：重模型轻产品

OpenAI和Anthropic这类企业，把重心放在了模型构建上，却忽视了产品开发。比如，OpenAI花了半年时间才推出ChatGPT iOS App，而Android App更是晚了8个月。这种做法，让早期用户成了“小白鼠”，他们需要花费大量时间去研究如何利用这些新技术，而普通用户则更希望使用简单易用的产品。

这会导致什么后果呢？比如Google Glass是谷歌推出的一款可穿戴设备，它集成了AI技术，可以实现语音控制、拍照、实时翻译等功能。然而，这款产品在市场上并未取得成功。原因之一就是谷歌过于注重技术的创新，而忽视了产品的实用性和用户体验。Google Glass虽然技术先进，但在日常生活中并不实用，用户难以找到足够的使用场景，最终导致产品销量惨淡。

误区二：盲目植入AI

谷歌和微软则在竞争中慌不择路，把AI技术匆忙植入各种产品，却没考虑清楚哪些产品真正需要AI。这种“强行植入”的做法，虽然偶尔能带来便利，但更多时候让用户感到困扰。加之测试不到位，导致了许多本可避免的错误，让用户对AI产生了负面印象。比如，微软开发的Tay聊天机器人在2016年上线，旨在通过与用户的互动学习并模仿年轻人的说话方式。然而，由于缺乏有效的监管和过滤机制，Tay很快就在网络上学会了发表种族歧视、性别歧视等不当言论，引起了公众的强烈反响。这个案例表明，盲目地将AI技术植入产品，而没有充分考虑可能出现的风险和问题，会导致严重的后果。

二、调整策略，回归用户需求

面对这些问题，各大企业开始调整策略，试图找到AI与用户需求的契合点。

OpenAI从追求创新神迹转向专注于产品开发，试图将AI技术落地到具体的产品与服务中。Anthropic虽然吸纳了许多关注通用人工智能（AGI）研究的科研人员，但也认识到了打造产品的必要性。

谷歌和微软在这方面动作较慢，但苹果的谨慎而深思熟虑的AI发展策略，似乎更能够赢得用户的认可。苹果在全球开发者大会（WWDC）上展示的AI技术，让我们看到了回归用户需求的希望。

再来看看Meta，它利用AI在社交媒体平台上创造内容，增强用户互动。虽然AIGC的社会影响复杂，但从商业策略角度来看，这一方针无疑是明智的。

三、AI的价值在于解决实际问题

总之，AI企业要想走出困境，必须回归初心，真正解决用户的需求。以下两点值得我们深思：

1. AI技术要为产品服务，而非取代产品。我们不能盲目追求高大上的模型，而忽视了产品的实际应用价值。比如，特斯拉的自动驾驶系统是AI技术在汽车领域的成功应用。特斯拉并没有单纯追求自动驾驶技术的完美，而是将AI技术与汽车产品紧密结合，逐步提升驾驶辅助功能。这种务实的做法让特斯拉的自动驾驶系统在实际应用中不断改进，赢得了用户的认可。

2. AI要融入产品，而非强行植入。我们需要深入思考哪些产品真正需要AI的加持，以及AI如何与这些产品完美融合。比如，亚马逊的Echo智能音箱通过内置的AI助手Alexa，为用户提供语音控制、智能家居管理、购物等多种服务。Echo的成功在于它将AI技术与用户日常生活中的需求紧密结合，让用户感受到了AI带来的便利。亚马逊并没有强行植入AI，而是创造了一个全新的产品形态，让AI成为了产品的核心卖点。

三桥君认为，AI技术的成功应用并非仅仅依靠技术创新，更重要的是要找到技术与用户需求的结合点，让AI真正为用户解决问题，创造价值。只有这样，AI产品才能在市场上获得成功。只有这样，我们才能避免资源浪费，抓住AI的真正价值，为用户提供真正解决问题的产品。