re:Invent 2023 | 创新者的思维方式：建立适应性和弹性组织

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2023, Working Backwards, Innovation, Customers, Culture, Leadership, Psychological Safety]

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视频

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导读

文化可以成为您最强大的差异化因素。在过去的 20 多年里，亚马逊独特的文化不仅与我们如何使用技术或组建团队有关，还与持续创新和复原力的核心机制的一贯应用有关。但创新不仅是一个认知过程，也是一个情感过程。本论坛就构建弹性创新文化提供了独特的视角，并讨论了如何平衡技术和情感技能，以增强人才能力和创造长期灵活性。了解如何利用大脑经常被低估的这一面，增强您自己的专注力、创造力和创新能力。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1700字，阅读时间大约是8分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。

商业创新的未来

随着技术的飞速发展，未来的企业领导者们既感到兴奋又充满不确定性。例如，生成性人工智能等人工智能功能的出现正改变着公司与客户互动和运营的方式。然而，作为亚马逊云科技的全球增长领域创新和转型领域的领导者，爱丽丝·西蒙诺提醒观众，尽管技术不断进步，人类需求依然不变。她强调，在企业领导者采用新技术的同时，他们必须培养自身的文化和领导能力，以构建适应性强、有弹性和创新性的组织。与爱丽丝共同分享亚马逊对创新的看法以及领导成功变革所需的人类技能的是她的同事、亚马逊EPIC领导力发展项目的全球负责人瑞安·华。

文化的永恒重要性

爱丽丝首先引用了麦肯锡的一项研究，该研究表明，在未来几年内，生成性人工智能将在更多任务上达到中等人类性能。然而，她指出，尽管技术能力加速，但人类技能，如感知、社会和情感推理以及创意产出，仍然至关重要。当新技术的炒作热潮过去后，爱丽丝强调，我们仍然需要彼此。文化是将人们团结在组织内的基础。如果正确使用，它可以凝聚团队，赋予领导者权力，并从根本上影响组织的创新和财务表现。正如爱丽丝所说，“文化驱动底线。”

亚马逊：为创新而生

爱丽丝解释说，亚马逊过去20多年的创新方式与其文化、组织和持续吸引员工参与的机制密切相关。尽管有许多有效的创新策略，但她提供了关于亚马逊方法的见解。

一切从客户痴迷开始，爱丽丝强调。亚马逊的使命是以实际行动而非仅仅是口头上的承诺成为最以客户为中心的公司。他们认为，创新始于深入了解客户需求，然后从中倒推。

亚马逊的目标不仅在于满足客户需求，更要为他们带来创新。通过持续关注客户体验，亚马逊能够预测客户甚至尚未意识到的需求。例如，非常成功的亚马逊Prime两天送货服务并未直接来自客户的请求。然而，它通过满足客户对更快送货的基本需求让客户感到满意。

为了保持与客户的联系，亚马逊采用了一系列机制，如著名的飞轮理论。他们致力于提升客户体验，从而带动流量、吸引卖家、扩大产品范围，进而进一步优化体验，形成良性循环。这个飞轮在驱动增长的同时，始终将客户需求置于核心地位。

亚马逊在四个支柱上进行创新组织：

1. 文化：包括共享的原则和行为，如以客户为中心的领导原则。
2. 机制：如反向工作等流程，有助于创新。
3. 促进因素：包括技术、工具和基础设施。
4. 结构：采用小型、独立的团队，以便快速进行实验。

爱丽丝强调了公司内部鼓励创新思维的两个关键机制。首先，每个想法都从研究目标客户、他们的需求、建议解决方案、客户收益以及测试等问题开始。这样，创新与客户需求保持一致，即使是从实习生提出的早期阶段想法也是如此。其次，亚马逊有16项领导原则，这些原则为公司提供了文化指导，如“学习并保持好奇心”、“坚持高标准”和“实现结果”。领导者需要遵循这些原则，以推动创新。

尽管爱丽丝关注了亚马逊如何组织创新，但理查德·华则从人性的角度进行分析。他认为情感对注意力、决策、表现、创造力和关系具有深远影响。因此，情绪智商对于创新成功至关重要。研究发现，适度的压力可以带来最佳表现，而过多的或过少的压力则会阻碍创新。为了创新，领导者必须应对常见的压力源，如复杂性、模糊性、对失败的恐惧和对羞耻的恐惧。在亚马逊的领导原则中，已经包含了情绪智商的体现，如“赢得信任”、“有主见，不同意并承诺”和“深入研究”。然而，理查德提倡进一步培养领导的情绪智商，即EQ。

谁是客户？

2. 客户的问题或需求是什么？

3. 提出的解决方案和关键好处是什么？

4. 客户如何体验解决方案？

5. 我们如何测试解决方案？

通过采用反向工作法，我们创新地解决了客户的需求，而非仅仅寻找问题。这种方法已被亚马逊的所有员工，从实习生到副总裁，成功地应用于发展想法并达成一致解决方案。

我们的目标是撰写一份解释客户需求、产品体验和好处的新闻发布稿和常见问题解答。编写这些一页长的资料有助于提高清晰度和一致性。新闻发布稿用于在外部市场推广想法，而常见问题解答则回答内部关于开发、所需资源和成功指标的问题。

据里什分享，他最近使用了反向工作法来创建了一个专注于领导力发展的角色，现已在全球范围内培训了超过300,000名领导者。通过编写新闻报道、常见问题解答和可视化故事板的练习，他对客户需求和对解决方案的益处有了更深入的了解。这使他能够获得支持，从而全身心地投入到这个想法中。

爱丽丝强调，反向工作法已将客户至上的理念融入了亚马逊所有级别的创新过程中。实习生和副总裁都必须基于客户利益来优先考虑项目。这种一致性有助于保持亚马逊的创新飞轮持续运转。

心理安全推动了创新。

心理安全指的是团队成员在表达自己的想法、提问、担忧或犯错时，不会感到尴尬或受到惩罚的环境。研究表明，这样的环境有助于提高团队的学习能力、执行力和创新能力。心理安全的关键要素包括尊重（重视不同的技能和经历）、谦逊（承认知识空白并寻求他人意见）、脆弱性（承认错误和困境）、坦诚反馈（告诉彼此哪些地方做得好或不好）、同理心（理解彼此的观点）和信任（相信团队会支持自己）。心理安全并非要避免不适、冲突或残酷的真相，而是要让健康团队在激烈讨论观念的过程中避免人身攻击。亚马逊倡导“不同意但承诺”的领导原则，要求领导者在做出决策后仍承诺其结果，并以尊重的方式进行挑战。领导者可以通过承认自己的不足、展示好奇心和求知欲以及促进讨论中的平等发言时间来培养心理安全。文化和领导原则是亚马逊创新框架的关键支柱。他们的领导原则规定了预期的行为，以支持创新和客户至上的理念。例如，在2015年，一位工程师向首席执行官Jeff Bezos建议缺少一个重要原则，并提出添加“学习和保持好奇心”的原则。Jeff 同意并采纳了该原则。这些原则如“赢得信任”、“有骨气”和“交付成果”等需要情感技能来实践。亚马逊期望领导者通过倾听、坦诚发言和尊重他人等行为树立榜样。这些社交和情感能力使他们领导的团队能够实现创新。

尽管亚马逊自高层起就树立了一个榜样，但该公司期望所有员工都能以领导者和主人的身份行事。每个人都能够代表客户改进流程、提出建议或发明创新。领导力原则不仅为指导创新提供了指导，还保持了亚马逊以客户为中心的文化。

在培养创新思维方面，里奇（Rich）鼓励观众不要因为亚马逊的独特方法而认为它无法模仿或难以实现。实际上，每个组织都可以通过调整其文化和心态来变得更加创新。

他还分享了一个关于心理安全阶段模型的理论，指出“挑战”安全环境有助于激发最大的创新。基本的包容感让人觉得自己是团队的一部分，而挑战现状则需要更高的信任和适应能力。

领导者应反思当前的文化中展示出的行为，以及他们希望发展哪些行为。一些小的行动，如承认错误、展示好奇心和促进平等发言，可以逐步推动团队迈向更高的心理安全和创新能力。

此外，里奇（Rich）倡导培养情绪智力技能，如自我意识、自我管理和同理心。研究发现，具备更高情绪智力的团队往往具有更高的“集体智力”，即合作和创新的能力。

善于运用情绪智慧的领导者能创造出有利于产生分歧的人际安全环境。团队应该在辩论想法时保持激烈的讨论，同时保持相互尊重，避免人身攻击。

最后，里奇（Rich）引用了亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）的一句关于失败在创新过程中的作用的名言：“如果你事先知道它会起作用，那就不是实验。”为了创新，组织必须接受不确定性、冒险，并在过程中承认失败的必然性。

演讲者坚信，领导力和企业文化的持续演变对于建立一个具有适应性、灵活性和创新力的组织来应对未来的挑战至关重要。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

领导热情地欢迎他的同事Rich上台发表演讲。

作为Amazon EPIC领导力计划的全球负责人，该计划旨在提升领导者的情感和社会智商，Rich Hua开始了他的介绍。

他解释了飞轮概念是如何展示出改善客户体验如何带来增长的。

在一个充满诚实和智慧尊重的环境中，可以产生更多的创新。

领导者应该学会在不同意时礼貌地质疑决策，这样既不会损害团队的社会凝聚力。

为了提高自己的情商和心理安全感，领导者应该承认自己的弱点，公开进行自我批评，并向他人展示好奇心。

在演讲结束时，Rich鼓励观众们通过扫描二维码来参与进一步的讨论，以便获取更多关于会议、电子书和出版物的资讯。

总结

The video discusses the methods by which Amazon has built an innovative and adaptable organizational culture. Emphasis is placed on the fact that innovation begins with a deep understanding of customer needs, even those unexpressed explicitly. Amazon's mission is to become the planet's most customer-centric company, which drives its commitment to invent on behalf of customers. The "reverse engineering" process ensures that ideas address genuine customer problems. Leaders compose one-page "press releases" outlining customer benefits, followed by detailed explanations through common questions. Amazon's sixteen leadership principles unite its employees around shared beliefs, including "learning and staying curious" and "having backbone, challenging the status quo, and delivering results." Psychological safety enables risk-taking and productive dissent. Teams with high emotional intelligence exhibit stronger innovation capabilities. Leaders must push people beyond their comfort zones while simultaneously demonstrating vulnerability and trust. Appropriate "task conflict" is generated through frank but respectful debate. By cultivating emotional intelligence skills and psychological safety, any organization can evolve its culture to unlock greater innovation.

演讲原文

https://blog.csdn.net/just2gooo/article/details/134814211

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亚马逊云科技是谁？

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者，自 2006 年以来一直以不断创新、技术领先、服务丰富、应用广泛而享誉业界。亚马逊云科技可以支持几乎云上任意工作负载。亚马逊云科技目前提供超过 200 项全功能的服务，涵盖计算、存储、网络、数据库、数据分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体，以及应用开发、部署与管理等方面；基础设施遍及 31 个地理区域的 99 个可用区，并计划新建 4 个区域和 12 个可用区。全球数百万客户，从初创公司、中小企业，到大型企业和政府机构都信赖亚马逊云科技，通过亚马逊云科技的服务强化其基础设施，提高敏捷性，降低成本，加快创新，提升竞争力，实现业务成长和成功。