【看出海】亚马逊云科技AI技术赋能下的跨境电商品牌新格局

关键字: [出海日城市巡展, 跨境电商品牌出海, Ai赋能内容营销, 供应链智能运营, 客户体验优化, 数字化转型升级]

本文字数: 2300, 阅读完需: 12 分钟

导读

在”跨境电商行业论坛_AIGC之路-AI赋能下的品牌内容新格局”的演讲中,亚马逊云科技大中华区零售电商行业解决方案总监Andy李玉分享了亚马逊在AI和跨境电商领域的实践经验。他强调了AI在设计、供应链、客户互动等环节的应用,并介绍了海尔、美的、金山办公等合作伙伴的案例。他表示,亚马逊亚马逊云科技通过云计算基础设施和丰富的电商经验,结合AI技术,帮助中国品牌实现全球化,提高品牌调性、运营绩效、客户体验和合规性。他认为中国品牌出海需要独立自主,不依赖单一平台,并通过全渠道和线下渠道降低风险。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共2000字，阅读时间大约是10分钟。

在当前整体经济增长放缓的大环境下,跨境电商仍然是中国最具活力的产业之一。作为全球领先的云计算供应商,亚马逊云服务(AWS)原本就源自于零售电商行业,云计算本身就是为服务零售而创建的。亚马逊云科技凭借其全球资源覆盖范围和丰富的行业经验,可以为中国品牌出海提供有力支持。

亚马逊云科技在全球拥有毋庸置疑的资源覆盖优势,这是一个高度资本密集型的行业,先发优势尤为关键。亚马逊云科技不仅在全球范围内拥有广泛的覆盖,其网络、计算力等资源也处于领先地位。同时,亚马逊云科技还考虑到了不同国家的法规要求,例如在泰国等地区建立了可用区,主要目的是为了帮助中国卖家满足当地合规性要求,将敏感数据存储在本地可用区内。

无论采取何种跨境电商模式,无论是亚马逊的传统货架式电商,还是中国的多种模式如四小龙、全托管、半托管或全自营,中国品牌要想在国内外立足,必须将品牌本地化,提高品牌的调性。这需要从以下几个方面着手:首先,洞察市场,提高产品力和品牌的产品力;其次,优化运营绩效,对数据回流后的运营进行优化;第三,改善用户运营,持续运营并留存用户;第四,确保合规安全。

特别是进入欧美等发达国家市场时,门槛越来越高,中国品牌必须实现独立自主,不能过度依赖任何一个平台,因为任何平台都可能存在风险。只有通过建立独立站点、覆盖全渠道(线上线下),中国品牌才能最大程度降低风险。

中国品牌出海目前面临的地缘政治风险等风险确实巨大,但只有做实品牌、实现渠道独立自主,才是规避风险的最佳方式。通过品牌实力和独立渠道,风险可以得到有效控制。

在过去两年中,AI技术飞速发展,不仅包括备受关注的ChatGPT等生成式AI,还包括通用AI在各领域的应用。在电商领域,亚马逊一直走在AI应用的前列。虽然AI专利和论文发表主要来自谷歌等科技巨头,但亚马逊将AI真正应用于实践场景,因为亚马逊拥有自身的应用场景,可以将AI与实际应用相结合。

在电商领域,AI可直接产生ROI(投资回报率)的应用场景主要包括:商品设计、供应链管理、销售预测和客户互动等。以商品设计为例,现代GAI可以辅助设计师提高设计效率。过去设计师需要通过爬虫收集大量数据素材,现在GAI的大模型中就包含了大量相关数据,可以直接为设计师生成设计草案。

供应链管理是另一个应用场景。在跨境电商过程中,通过物联网(IoT)技术,可以实时跟踪货物在供应链各环节的状态,并通过AI进行预警,提前发现并解决潜在风险。此外,AI算法可以基于点击率、浏览量等特征数据,对销售业绩及影响因素进行关联分析,从而实现精准的销售预测。

客户互动也可以借助AI实现优化。传统的呼叫中心主要解决售后服务,现代呼叫中心更多承担售前触达的职能。通过AI技术如数字人等,可以提供更加人性化、温度更高的服务体验。当AI助手无法解决问题时,可以无缝切换至真人服务,为用户提供一致的体验。

李玉先生分享了几个真实的合作伙伴和客户案例,展示了AI在跨境电商中的实际应用:

第一个案例是海尔。海尔整个研发中心都全面应用了亚马逊云科技的大模型,辅助设计师在设计阶段产生有效创意。海尔在青岛设计中心接入亚马逊云科技大模型,并与合作伙伴解决方案相结合,为工业设计提供支持。

第二个案例是美的。美的是全球线上线下品牌,出海业务复杂,不仅包括跨境电商,还有线下实体店。以空调为例,在欧洲市场,消费者无法像在中国那样直接购买并安装,而需通过工程公司报价和安装。因此,美的面临大量经销商、装修公司等小B端客户,服务能力参差不齐。

为解决这一问题,美的通过AI构建了智能客服中心,由美的自主运营和投资,但服务对象覆盖整个生态系统,包括经销商、小B端及最终客户。该客服中心大量应用AI技术,当经销商客户提出安装问题时,可通过AI智能搜索成千上万字的不同语言文档,获得精准答复,并以自然方式交互,接近真人服务体验。

第三个案例是海尔智家。海尔智家设计师来自世界各地,如韩国、日本、美国、西班牙等。为支持全球远程协同设计,海尔智家开发了电子白板系统。设计师可在白板同时绘画设计,通过GAI生成设计原型,所有设计师实时参与修改,所有细节数据被记录。该系统还融合了金山办公WPS等协作工具。

上述案例展示了AI在设计辅助、客户服务、远程协同等领域为跨境电商品牌带来实际价值。除知名品牌外,中国其他品牌如小米、携程、海底捞、瑞幸咖啡、名创优品等在海外也取得了不同程度成功,但往往低调行事。

为助力中国品牌出海,亚马逊云科技在数字化转型重点包括三个层面:

首先是构建品牌触达,包括建立独立站点、留存全渠道数据,并基于这些数据进行营销推广,无论是在平台内还是平台外。其次是优化运营绩效,包括运营数据洞察、供应链管理、舆情分析等。第三是全方位的客户体验和客服,包括智能客服(覆盖售前和售后)以及基于客户数据的营销等。

这些环节都可借助AI技术实现,例如通过AI分析产品评论,找出需改进点,持续迭代提升产品和购物体验,逐步提高品牌调性。李玉先生举例说,假如一条评论写道”我老公买了这个东西送给我,很好用”,通过AI分析可得出三个信息:1)该评论情绪积极;2)购买者并非本人,而是他人赠予;3)结合购买日期,可推测是重要节日礼物。如果将所有评论数据都通过这种方式分析并持续改进,品牌调性就可以逐步提升。

为支持上述AI应用场景,亚马逊云科技推出ByteTra一站式AI工具箱,可集成多种基础大模型,并结合行业私有数据进行微调,直接为业务流程带来革命性影响和ROI。亚马逊云科技认为,通用大模型并非越大越好,关键是要与行业数据结合,对特定业务场景产生深入影响,甚至可期待在工厂中应用智能机器人进行生产。

虽然距离这一理想状态尚有距离,但在跨境电商领域,亚马逊云科技已经可以看到AI为生产力转型带来的实实在在的影响。因此,亚马逊云科技的目标就是通过集成更多大模型,并结合不同优势(如多模态处理、自然语言处理、视频处理、数学计算等),为不同场景量身定制AI解决方案。

通过AI和云原生技术的数字化赋能,亚马逊云科技可以为中国跨境电商卖家带来以下效应:

首先,中国品牌出海已不再处于初期的爆发式增长阶段,更需要真正了解并融入海外市场,实现从城堡式出海到融入式共赢的转变。以新能源汽车为例,欧美国家对中国产品的威胁感知度较高,因此中国品牌不应采取简单出口的方式,而是应与海外市场分享技术,实现共同发展,从而获得融合的机会。

其次,中国品牌不应再依赖低价策略赚取辛苦钱,而是要注重提升自身运营能力,包括利用云原生技术提升应用体验和功能,大量应用AI和数据驱动智能决策,并与生态系统对接,实现安全合规。

最后,亚马逊云科技将发挥其在电商零售领域的经验,将AI与中国卖家的全球化战略相融合,秉承”Day One”文化,将云计算作为基础设施层的”电力”般的存在,为中国品牌出海提供全方位支持,助力其从城堡式转向融入式,在全球市场实现共赢。亚马逊云科技在泰国等地建立的可用区,主要目的是帮助中国卖家满足当地合规要求,将敏感数据存储在本地。

此外,亚马逊云科技还与AI初创公司Anthropic达成合作,投资约40亿美元,以获取其大模型能力。同时亚马逊云科技也在自身开发行业应用解决方案,如SupplyTruck供应链管理工具。该工具可为卖家提供集中的供应链可视化,显示不同国家、不同物流服务商的库存状况,并基于销售预测、促销、天气等因素,提前两周预警库存过剩或缺货风险,自动建议调配方案,以降低运营成本。

对于跨境电商卖家而言,他们可能在多个平台销售,包括天猫、抖音、亚马逊,还有自己的APP和独立网站。同时他们需要使用不同国家的多家物流服务商、船运公司、曝光公司,并有多个海外仓库。整个供应链流程漫长而复杂。亚马逊云科技的SupplyTruck工具为卖家提供了集中的供应链驾驶舱,实现可视化管理。不仅可查看全球库存分布,还可根据AI算法预测,提前发现并规避潜在的库存过剩或缺货风险,并给出具体的调配建议,以优化运营效率,降低成本。

总的来说,AI正在为跨境电商品牌带来前所未有的机遇,通过赋能商品设计、供应链、销售预测、客户服务等环节,有望彻底改变品牌的全球化进程。亚马逊云科技作为云计算和AI领域的领导者,将充分发挥自身优势,为中国品牌出海贡献行业经验和创新实践。

总结

在 AI 时代下,品牌全球化再进阶,亚马逊云科技为跨境电商企业提供了全方位的解决方案。作为全球领先的云供应商,亚马逊云科技凭借其强大的全球资源覆盖、合规性和创新能力,助力中国品牌出海,提高品牌调性、优化运营绩效、改善用户体验和确保合规安全。通过将 AI 大模型与行业数据相结合,亚马逊云科技可以在营销、内容生成、运营数据洞察、供应链、舆情分析和智能客服等环节发挥革命性作用,为品牌出海带来真正的 ROI。亚马逊云科技与合作伙伴共同为海尔、美的、金山办公等知名品牌提供了创新的 AI 解决方案,助力它们在全球范围内提升设计效率、优化客户服务和远程协作能力。凭借丰富的电商和零售行业经验,亚马逊云科技将继续通过 AI 和云原生技术,帮助中国品牌实现真正的全球化,从城堡式出海转向融入式共赢。