亚马逊云科技：用数据和技术助力电商企业打造全球化品牌竞争力

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导读

汤哲先生在跨境电商行业论坛上分享了”数据掘金打造全球化品牌竞争力”的主题。他阐述了如何利用广告智能投放、AI生成内容、多渠道营销、直播带货、智能导购等方案,提升电商运营的精细化水平,从而提高全球化品牌竞争力。他还介绍了亚马逊云科技在数据湖仓、数据分析等领域的解决方案,帮助客户实现数据驱动运营。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1100字，阅读时间大约是6分钟。

在电商运营的新增用户阶段,广告投放扮演着吸引新用户的重要角色。汤哲指出,我们需要根据不同国家、不同目标人群、不同年龄层,在不同的渠道如TikTok、Facebook、Ins等投放不同类别和内容的广告,以提高用户点击率。值得一提的是,亚马逊开放了广告API接口,会以小时为单位向我们推送特定商品和子品类的转化率数据,这为广告平台优化竞价和关键词选择提供了有力支持。汤哲分享,之前有客户自己构建了一套Dashboard,可以看到实时不同流量入口进来的用户数和转化率,从而决定第二天投放哪些广告、投放到哪些渠道,哪个流量入口如KOL的转化率较低就不再投放。

此外,汤哲分享了一个真实案例,通过AI生成广告性文字并结合图片,成功增加了客户的点击率。他解释说,我们会希望生成的广告文字更符合客户的口味品味,因此将广告文字与图片结合,可以增加客户的点击率。同时,我们还可以收集客户的尺码信息和配镜信息,自动为客户推荐合适的尺码或镜片,进一步降低退货率。对于跨境电商来说,退货积压的库存是一件比较麻烦的事情。

对于活跃用户留存,汤哲强调了多渠道营销的重要性,如短信、邮件等。他指出,我们需要了解目标国家的政策,比如美国对营销短信的管控非常严格。根据用户的重要程度,我们可以采取不同的推广策略,像重要客户可以用短信,成本敏感型客户可以用邮件,因为邮件的成本往往比短信低很多。在最低成本的考虑下,通过多渠道结合的方式,我们可以实现营销成果的最大化。汤哲分享,有客户使用了亚马逊的Pinpoint服务,支持短信、App内推送以及邮件推广,觉得这种SaaS化服务一键就可进行多渠道推广非常简单实用,还可做活动和用户细分。

汤哲还分享了一个真实案例,美妆客户Mecca在结合了亚马逊的个性化推荐和邮件系统后,整个邮件营销的点击率提升了65%,这对于邮件营销来说是一个非常可观的提升。

针对流失用户召回,汤哲介绍了直播带货这一新兴营销手段。由于真人主播难以兼顾多国家、多语种、多时区的直播需求,我们可以在部分场景下使用虚拟数字人直播,如非热门时间段或同步直播等。

此外,汤哲重点介绍了智能导购系统。该系统通过几轮自然语言对话,像我们平时说话那样,去收集客户的购买需求和购买意图,同时从商品库中检索出更适合客户购买意图的商品。通过这种自然语言交互,可以更好地理解客户需求,推荐合适的商品,从而提高转化率,降低退单率。这一系统可以辅助人工客服,分担部分工作,提高效率。

在商品搜索优化方面,汤哲分享了一个搜索优化的架构图。上层是基于关键词的搜索方式,中层是向量搜索,下层是根据用户订单和评论分析(VOC)进行优化。上半部分旨在提高搜索效率,下半部分则是根据客户订单评价,进一步优化网站商品信息,促进客户下单。汤哲指出,搜索的挑战在于实时性要求高,尤其是上新商品需要快速被识别并返回给客户。另一大挑战是多语种问题,特别是德语,基于关键词搜索的效果并不理想,很多商品搜不到,因此我们需要主动优化搜索。

在广告智能投放系统方面,汤哲解释该系统涉及商家、广告平台和广告主三方。整体流程是,商家向广告平台提交投放申请,广告平台与广告主沟通后进行竞价,最终将竞价结果通知商家和广告主,安排投放。在这个过程中,系统需要优化商家的关键词和价格选择、广告平台的利益分配等,以达到投放效果最大化。

对于数据分析架构,汤哲阐述了三个演进阶段。第一阶段是数据支持运营,需要运营同事明确数据需求,并与数据工程师交互才能获取所需报表。第二阶段是数据助力运营,可将多个部门多个渠道数据结合做360度用户画像分析。第三阶段是生成式AI辅助运营报表生成,我们可以通过简单的对话语言,从多个渠道提取所需报表,为运营决策提供支持,无需掌握数据库或SQL技术。

在数据湖仓建设方面,关键举措包括Zero ETL、计算存储分离和自动化DataOps。Zero ETL使我们只要数据源被支持,就可直接导入数据仓库,无需数据清洗;计算存储分离将数据存储和计算资源分离,根据需求灵活调整计算资源,节约成本;自动化DataOps则实现了数据管道的自动化运维。此外,我们还支持发自动发现Schema的统一数据目录,为数据湖仓提供技术支持。

汤哲分享了用户案例Pass Coffee,他们借助亚马逊的Serverless能力、Redshift、S3、Data Formation等服务,构建了一个轻量级的数据湖仓架构,用Athena进行数据分析,整体运维成本大幅降低。

最后,汤哲总结道,通过广告优化、AI应用、多渠道营销、智能系统等多管齐下,我们可以提升电商运营的精细化水平,增强全球品牌竞争力。数据是一切的基础,数据湖仓将持续演进以更好服务客户。

总结

在这场演讲中,亚马逊云科技解决方案架构师汤哲分享了如何利用数据和技术来提升电商运营的精细化水平,打造全球化品牌竞争力。他首先阐述了电商转化漏斗中各个环节的重要性,强调要在每个阶段提高转化率,包括广告投放、网站体验优化、订单评价分析等。

其次,他介绍了几种提升运营效率的解决方案:1)广告智能投放,利用算法优化关键词选择、定价等,实现精准投放;2)AI生成内容,快速生成商品设计创意和模特图像,缩短生产周期;3)多渠道营销,结合短信、邮件等渠道进行个性化推广;4)直播带货,利用虚拟数字人解决多语种、多时区的问题;5)智能导购,通过自然语言对话了解需求,推荐合适商品。

最后,汤哲强调了数据在运营中的重要性,介绍了亚马逊云科技的数据湖仓解决方案,可实现数据集中存储、自动化管理和高效分析,为运营决策提供数据支持。他呼吁利用新兴技术,实现差异化运营,提高全球化品牌竞争力。