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亚马逊云科技-AI出海GenAI生成式AI

关键字: [symposium, Amazon Supply Chain, 供应链规模, 履约速度, 技术创新, 客户体验, 需求预测]

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导读

在这场演讲中,亚马逊云科技介绍了其在供应链领域的最佳实践和服务。演讲者重点阐述了亚马逊如何通过数据分析和自动化,实现了大规模、高效的供应链管理,包括需求预测、采购优化、库存管理和履约流程。亚马逊云科技将这些供应链能力沉淀为云服务,帮助客户建立数字化供应链,提高运营效率、降低风险和成本。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1400字，阅读时间大约是7分钟。

亚马逊云科技在供应链领域的实践和服务备受关注。作为一家始于1995年的电商公司,亚马逊从最初仅销售图书,逐步发展成为一家全品类电商企业,在这一过程中,其供应链能力不断提升,达到了行业内极高水准。

亚马逊供应链的四大核心特点彰显了其卓越能力。首先,其处理规模空前巨大。以2022年Prime Day为例,在这两天的活动中,亚马逊新增Prime会员200万,处理订单数量超过2亿个。这些数字充分展现了亚马逊供应链系统处理海量订单的能力。其次,亚马逊在全球范围内能实现极快的履约速度。目前,通过亚马逊的履约服务,最快可在30分钟内将包裹送达。更有甚者,2023年,亚马逊曾用29分54秒的时间完成从下单到送货的全过程,创造了新的纪录。第三,亚马逊持续进行技术创新,以提升供应链水平,为客户带来更佳体验。例如,2023年第四季度,亚马逊曾用15分钟的时间,通过无人机将包裹从发货中心送至德克萨斯州一位客户家中。最后,客户体验是亚马逊最重要的原则,亚马逊供应链的各项创新实践都是为了给客户带来更优质的服务体验。

亚马逊数字化供应链的主要内容进一步阐释了其卓越能力。首先,亚马逊创造了”Amazon Promise”的概念,即在客户下单时,就能承诺并保证履约时间,无论是当日达、次日达或3-5天到货。为实现这一承诺,亚马逊构建了从订单处理到最后一公里配送的全链路履约控制系统,让客户能实时跟踪包裹位置,获得极佳的履约体验。然而,在业务高峰期间,如何确保系统稳定运行,兑现履约承诺,这是一大挑战。为此,亚马逊会在大促活动期间,对整个供应链网络进行全链路压测,确保在不同工作负载下系统高效稳定运转。

其次,亚马逊在履约站点大量使用自动化和机器人技术,提高了工作效率。在库房内,商品的分拣、选货和拣货等环节都广泛应用了自动化设备和操作机器人。此外,亚马逊内部构建了AmazonPerfectMail工具,通过全链路数据收集、分析和洞察,持续监控供应链履约的关键业务指标,一旦发现问题即可及时干预和处置,保证整体履约效率。最后,亚马逊与各类承运商开展端到端合作,从商品采购到最终调配配送,实现高效履约。

接下来,我们了解一下亚马逊供应链系统的总体架构和流程。首先是需求预测环节,这是整个供应链计划的基础。亚马逊会基于历史数据和算法模型,对未来需求进行预测,其中每周会运行数十亿次预测逻辑,涉及20多种AI/ML模型,覆盖全球不同国家和市场。预测过程中,亚马逊面临着规模、商品多样性、地域差异、季节性等诸多挑战。例如,不同商品在不同地区的需求表现可能存在差异;同一商品在不同季节的销量预测也会有较大区别;新品和畅销品对预测的要求也不尽相同。

为解决这些挑战,亚马逊采取了多种策略。一方面,他们在保守预测和积极预测之间权衡,努力输出相对准确的预测结果。保守预测是指预测能满足50%的需求量,积极预测则是满足90%需求量的更积极预测。不同团队会根据产品特性,在这两个区间内持续校准,寻找最优解。另一方面,亚马逊不仅关注预测的销量数字,还会叠加产品经济学模型,考虑不同商品的销售周期和利润,以更直接地评估预测对业务的影响。

基于需求预测结果,亚马逊进行采购优化,确定采购时间和数量。在这一过程中,超过90%的补货和采购已实现自动化。接下来是入库管理环节,亚马逊会通过机器学习和数据分析,智能判断商品该存放在哪个仓库的何处,以及不同商品之间的调配路径。

订单处理是履约流程的关键一环。当客户下单后,亚马逊会通过Frame to Promise系统,计算该订单应由哪个履约中心配货发货,并制定相应的履约计划。接着在履约中心内完成拣货、包装和标签打印。最后通过不同的运输方式(如Amazon Air无人机直送)将包裹送达客户家中。

在上述流程中,亚马逊供应链系统构建于云服务之上,其中需求预测是核心能力。为持续迭代和提升智能化水平,亚马逊在十多年间不断积累经验和技术,才能如今面对数亿级商品、全球市场,输出相对准确的预测结果,为业务决策提供支撑。

基于在供应链领域的丰富实践,亚马逊云科技推出了供应链服务,旨在将这些能力释放给更多客户。该服务的核心是供应链数据湖,部署在客户的企业账号内,确保数据安全。数据来源包括客户的ERP、WMS、TMS、OMS等系统,以及运营团队的数据。

供应链服务的主要功能包括:库存可视化、需求预测、采购计划、可持续发展考量和审批流程。其中,库存可视化能集中展示各仓库的库存状况及健康度;需求预测基于多种模型算法,输出预测结果并给出调配建议,还可查看不同模型的具体表现;采购计划则根据预测结果制定采购策略,支持多级BOM结构;可持续发展功能考虑了碳排放等ESG因素;审批流程则对采购计划的审批环节给予支持。

该服务不仅面向外部客户,亚马逊内部业务也在使用。以Amazon药店业务为例,过去他们采用手动方式进行需求预测,现在则可通过这一系统化的供应链服务,自动完成预测和管理工作,大幅提高了运营效率。

另一个案例是,亚马逊云科技供应链服务帮助一家国内跨境电商客户提升了商品需求预测的准确度。通过对部分商品进行验证,该服务每天自动完成需求预测,最终使客户关注的预测准确度提高了20%-30%,效果获得客户认可。

总的来说,亚马逊云科技的供应链服务旨在快速帮助客户建立数字化供应链管理系统。基于亚马逊在数据分析和决策支持方面的技术优势,该服务能自动发现问题并给出建议,帮助客户降低供应链风险,优化运营效率,降低成本。通过多个客户案例,我们可以看到该服务在实践中的卓越表现,它将亚马逊在供应链领域的丰富经验和创新能力释放给更多企业,推动供应链数字化转型。

总结

亚马逊云科技在供应链领域积累了丰富的经验和技术,并将其转化为云服务,为客户提供数字化供应链解决方案。这一解决方案的核心是供应链数据湖,集成了客户的各种数据源,并运行需求预测模型、库存可视化、供应链计划和调配等功能。

亚马逊通过大规模的数据分析和机器学习算法,实现了准确的需求预测,支持自动化采购、入库和履约流程。这种数字化供应链不仅提高了亚马逊自身的运营效率,还为客户带来了降低风险、优化成本的价值。

亚马逊云科技供应链服务的目标是帮助客户快速构建数字化供应链管理系统,利用数据分析和自动化功能提高供应链效率,从而实现成本优化和风险降低。该服务已在亚马逊内部和外部客户中广泛应用,取得了显著效果。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。亚马逊云科技致力于成为企业构建和应用生成式AI的首选，通过生成式AI技术栈，提供用于模型训练和推理的基础设施服务、构建生成式AI应用的大模型等工具、以及开箱即用的生成式AI应用。深耕本地、链接全球 – 在中国，亚马逊云科技通过安全、稳定、可信赖的云服务，助力中国企业加速数字化转型和创新，并深度参与全球化市场。