亚马逊云科技-reInforce生成式AI时代多样性可及性

亚马逊云科技-reInforce生成式AI时代多样性可及性

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导读

在这场演讲中,Ashley Smith和Imani Johnson探讨了在生成式人工智能时代,多样性和无障碍性的重要性。他们强调了网络安全领域目前代表性不足的现状,包括性别、残障和种族的统计数据。他们阐明了代表性不足所带来的影响,例如限制了组织发展的能力、缺乏多元化的观点,以及无法满足不同客户群体的需求。Imani以案例研究的形式,阐释了如何为不同残障人士(包括认知、听力、行动和视力障碍)构建无障碍的安全解决方案。该演讲着重于亚马逊云科技在开发生成式人工智能产品和服务时,如何实现数字包容性、无障碍性以及多元化声音的代表性。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共2200字，阅读时间大约是11分钟。

在网络安全领域,多样性和可及性已成为关注的重中之重,不仅是流行语汇,更是推动创新发展的催化剂。统计数据描绘了一幅令人沮丧的画卷:仅有24%的网络安全专业人士为女性,而令人震惊的是,其中30%的女性在工作场合遭受过歧视。根据世界卫生组织(World Health Organization)的数据,残疾人是全球最大的少数群体,占世界人口的16%,但在网络安全劳动力中仅占25%。种族和族裔少数群体,包括黑人、亚裔、西班牙裔和原住民,在网络安全专业人员中仅占26%。

这种代表性不足的影响是深远和多方面的。它可能会阻碍全球组织在日益相互关联的市场中蓬勃发展,导致错失增长和成功的机遇。缺乏多元化的观点和经验可能会削弱安全措施的有效性,因为网络安全威胁来自广泛的来源,并针对不同的群体。如果缺乏多元化的劳动力,组织可能难以理解和有效应对这些威胁。

网络安全团队内部的多样性可以培养各种观点和解决问题的方式,从而促进创新并制定有效的安全解决方案。网络安全威胁和攻击因地区、行业、人口统计和群体而异,如果缺乏多元化的劳动力来提供对各个社区关切和漏洞的见解,组织可能无法充分保护免受这些威胁。

此外,包容性和以用户为中心的安全性至关重要。如果缺乏多样性,网络安全劳动力可能会实施无法满足客户需求或充分解决不同群体体验的安全措施,从而可能使某些群体面临风险。

对于缺乏多样性和包容性的组织来说,招聘和留住人才也可能是一个挑战。根据CNBC的一项调查,80%的受访者表示希望为重视包容性、多样性和公平的公司工作。网络安全劳动力中的代表性不足和缺乏多样性可能会限制组织有效保护其系统和数据的能力,使其更容易受到网络威胁以及潜在的声誉和财务损失。

代表性的重要性是无法夸大的,因为无意识偏见是人类固有的特征。虽然动机可能是善意的,但承认偏见的存在是打断其影响决策过程的第一步。在亚马逊云科技(Amazon Web Services),一个”偏见中断者”的角色至关重要 - 一个经过训练可以识别和解决无意识偏见渗透到对话或决策中的个人,尤其是在招聘过程和会议中。

数据一直表明,多元化的决策团队会带来更佳表现。网络安全团队内部的多元化可以改善跨团队沟通,缩小技术解决方案与组织内受支持的人之间的差距。不同的观点可以增强协作、创新和沟通。专注于建立多元化团队的组织更有可能获利丰厚,高度多元化的团队每位员工的现金流量显著增加。一家公司的长期适应力与其拥抱和利用多元化的能力密不可分。

为了说明生成式人工智能时代无障碍设计的重要性,Imani Johnson提出了一个以虚构的Johnson家庭为中心的案例研究。这个家庭的每个成员都有残疾,突出了在构建无障碍安全解决方案时必须解决的各种挑战和考虑因素。

让我们认识一下Johnson家庭:

母亲是一位时尚达人,热衷于家居装饰,并渴望成为一名大学教师。她是工作场所多元化和包容性努力的倡导者,是黑人员工网络和无障碍联盟的成员。

父亲喜欢讲父亲笑话,常常让朋友和家人感到尴尬。他是家里每一个小麻烦的解决者,被期望在东西坏了时修理,并为生活中的挑战提供解决方案。

祖母是一位热情的烘焙师,做出美味的饼干。她对于自己的肥皂剧观看时间非常珍视,并且自视为家里的个人技术支持,尽管她对云技术的理解有限。

祖父是一位怀旧的故事讲述者,喜欢讲述”从前的”故事。他是一位狂热的体育迷,参加所有孙子女的体育赛事,坚信自己仍然有这个本领。

云工程师在工作中构建安全解决方案,她可以利用生成式人工智能根据特定用例生成新的安全解决方案,而无需逐一查阅亚马逊云科技文档,这些解决方案综合了多个文档源。

那位以陈腐老爸笑话而著称的父亲,可以借助生成式人工智能(Generative AI)创造全新独特的笑话,从而真正令人捧腹大笑,而非依赖陈旧的现成笑话。

那位为寻觅与众不同的舞会礼服而苦恼的女儿,可以运用生成式AI设计一件切合她个人风格的独一无二的礼服,确保她不会与朋友们穿着相同的装束出现。

那位矢志在年度假日饼干大赛中夺冠的祖母,可以利用生成式AI生成全新的饼干食谱,从而提高她创造出独树一帘并最终获胜的美味佳肴的机会。

那位热衷于怀旧故事的祖父,可以使用生成式AI生成新的故事,模仿特定时期(如1960年代、1970年代或1980年代)的风格,而不是重复讲述相同的故事。

那位已经从常规搜索引擎中耗尽所有恶作剧点子的儿子,可以求助于生成式AI,设计出一个全新独特的恶作剧,来捉弄他的妹妹。

那位热衷于Beyoncé音乐的爱管闲事的邻居,可以利用生成式AI生成一首新歌,模仿这位艺术家的风格,从而获得全新的听觉体验。

为了让人工智能(AI)对残障人士也可及,关键在于理解无障碍并非一刀切的解决方案。在创建生成式AI产品时,必须考虑多条客户路径,因为每个人的需求和经历都是独一无二的。

在考虑客户旅程时,确定目标受众以及代表性的重要性至关重要。每个人都应该能够完成相同的任务,即使方法不同。了解残障人士独特的旅程至关重要,因为他们与应用程序的互动可能会因其特定残障而有很大差异。

实施无障碍解决方案需要仔细考虑为适应残障人士而做出的实施权衡和设计选择。

对于认知障碍者,设计考虑因素包括:

理解数据可视化和组织信息的重要性,将相关内容组合在一起,同时将其分解以便于阅读。使用一致的标题和子标题来组织信息。通过提供有关数据来源的额外信息资源,与元数据保持联系。诚实地回答由生成式人工智能应用程序返回的提示,并在没有足够信息生成答案时加以承认,从而培养用户的信任。提供快速设置,帮助用户专注于手头的任务,因为过于复杂的设置可能会分散注意力。在应用程序的多个页面之间保持一致性,创造一种原生和用户友好的体验。使用清晰、简洁和直白的语言提供说明,以确保理解。

对于有听力障碍的个人,设计时需考虑以下几点:

• 通过一致和清晰地呈现每个元素来确保可读性。
• 以清晰易懂的风格进行沟通。
• 融入带有闭路字幕的多媒体,以适应听力障碍。
• 允许用户根据自己的需求控制音量水平。
• 为语音转文本或文本转语音功能提供视觉提示,以帮助理解。
• 关注语言表达,因为有听力障碍的人使用多种语言,并允许用户选择自己喜欢的语言。
• 诚实和一致地表达语言,以确保清晰沟通。

对于有行动障碍的个人,设计时需考虑以下几点:

• 优先考虑导航,确保用户只需使用键盘即可访问每个元素。
• 考虑音频,为无法使用键盘的人提供语音转文本和文本转语音选项。
• 对于聊天机器人,支持全球使用的多种语言,并在不支持某种语言时进行沟通。
• 确保代码的可访问性,包括添加注释并在返回代码片段时提供复制代码的选项。
• 通过彻底测试确保与不同辅助技术的兼容性。
• 消除时间限制,因为这可能会带来负面体验,并允许用户按自己的节奏完成任务。

对于有视力障碍的个人,设计时需考虑以下几点:

在设计人工智能应用程序时,需要考虑文本大小,确保其足够大且易于阅读。建议在应用程序中提供增大或缩小字体大小的选项,选择加粗字体以增强页面上的可见度。同时,应避免使用某些可能导致视觉混淆的文本颜色,确保文本和图像之间具有高对比度,以提高可读性。此外,还需要考虑屏幕阅读器技术,因为它对于向视觉障碍用户传达内容至关重要,他们无法以传统方式查看屏幕。因此,应提供清晰、简洁且准确的替代文本,真实反映页面上显示的内容,包括图像和视频。

构建无障碍人工智能产品需要从残障人士的需求出发,确保他们在整个软件开发生命周期中都得到包容。这种方法促进了数字包容,确保在人工智能时代没有人被遗漏和排斥。

记录无障碍功能至关重要,可以使用运行手册来跟踪应用程序中的所有无障碍功能。运行手册应详细说明所做的设计选择、测试程序、处理错误配置的方式以及与最终用户就变更进行沟通的策略。

与残障人士一起测试产品至关重要,因为他们往往在可用性测试中被忽视,尽管他们可能是潜在客户和影响者。频繁迭代也很重要,因为新的辅助技术和产品功能不断出现,需要持续测试和适应。

数字包容是每个人的责任,应该贯穿整个软件开发生命周期。及早传达这一点至关重要,以确保没有人被遗漏。

在开发人工智能应用程序时,必须考虑要解决的问题以及目标受众。代表性很重要,捕捉残障人士(可能有多种残障)的具体需求对于设计无障碍产品至关重要。

改变人们对于残障人士在生成式人工智能背景下的无障碍性和包容性的叙事,从教育开始。教育自己、团队成员和家人了解无障碍性的重要性,可以帮助缩小97%的网络无障碍差距。

总的来说,两位演讲者对于多元化、无障碍性以及在生成式人工智能时代代表性的重要性进行了全面深入的探讨。他们通过虚构的Johnson家庭的视角,生动地阐释了在构建无障碍安全解决方案时必须解决的独特挑战和考量。

他们的行动号召引人深思:成为偏见的干扰者,营造包容的文化氛围,有意识地构建,学习AI和无障碍性知识,并通过分享知识来传播这一理念。通过优先考虑无障碍性和多元化,组织可以促进创新、发展和适应能力,同时确保在数字时代没有人被遗漏。

总结

网络安全领域代表性不足的问题依然存在,女性、残障人士和少数族裔的代表性不足限制了组织有效防御网络威胁的能力。多元化的观点和经验有助于制定更有效的安全措施,促进创新,并更好地了解各个社区面临的威胁。在构建生成式人工智能产品时,无障碍性考虑至关重要,确保认知、听力、行动和视力残障人士能够顺利完成任务。

总体信息呼吁采取行动:成为偏见中断者,营造包容文化,以无障碍为先构建产品,学习人工智能和无障碍知识,并通过分享知识来传递这一理念。亚马逊云科技致力于使无障碍成为不可或缺的选择,提供无障碍合规报告等资源,并推广这一关键主题的教育。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。亚马逊云科技致力于成为企业构建和应用生成式AI的首选，通过生成式AI技术栈，提供用于模型训练和推理的基础设施服务、构建生成式AI应用的大模型等工具、以及开箱即用的生成式AI应用。深耕本地、链接全球 -- 在中国，亚马逊云科技通过安全、稳定、可信赖的云服务，助力中国企业加速数字化转型和创新，并深度参与全球化市场。