大多数企业都不知道CRM和SRM有何区别

CRM和SRM

　　CRM是客户关系管理的简称。美国的代表企业有Salesforce，中国的代表企业有云表everhseet。

　　SRM是什么？可能很多人不知道吧。SRM是服务关系管理的缩写。

　　CRM大家都已经很熟悉了，那么SRM服务关系管理对企业有什么帮助呢？慢慢介绍吧。

SRM简介

　　SRM，或称服务关系管理（Service  Relationship  Management），是在纽约证券交易所（NYSE）上市的公司ServiceNow所创造的一个新名词，意思是商业活动中的一切都可以看作是一个服务过程，企业的每个部门或个人同时具有两个属性：服务提供角色和服务请求角色。

　　产品部门是售前部门的服务提供者，售前部门是销售部的服务提供者，销售部是客户的服务提供者。相反，客户是销售部门的服务请求者，销售是售前部门的服务请求者，售前是产品部门的服务请求者。通过将业务活动中的这些服务内容和服务流程联系起来，形成SRM服务关系管理。

云表平台的SRM介绍

　    云表SRM专注于“价值转移、效率提升、成本控制”三大业务目标，从企业服务管理入手，为企业提供全面的一站式服务智能解决方案。

　    云表平台从提高整个企业跨部门工作流的效率入手，为财务、人事、IT、营销、销售、客服等各个业务部门设计自助管理的目录和知识库。它从业务价值的角度评价各个部门的工作绩效，帮助企业减少冗余成本，提高整体服务效率和水平。

云表平台的商业价值

　　云表SRM是布置在云中的智能服务管理平台，快速实施、降低成本的运营形式，为各类企业构建完整的服务体系。经过布置服务SRM，企业可以获得明显的事务优势：

　　服务已经成为企业核心竞争力的重要因素。云表平台SRM提供了一套完整的商业价值仪表盘，企业高管可以直观地看到服务效率和水平的提高带来的收入和品牌声誉的增加。服务效率显著提高。云表平台SRM帮助企业建立了数据共享的服务平台，打破了部门之间的信息围栏，打开了不同供应商提供的各种IT系统之间的信息孤岛。企业80％的服务可以通过自助获得；

　　有效控制企业成本。许多企业发现，随着人员的增长，运营效率并没有以同样的比例增加，有时甚至急剧下降，其中许多是由于缺乏规范的服务体系造成的。云表平台SRM系统帮助企业分析各部门的服务数据，找出效率低下的原因，从趋势发展判断服务成本与效益的关系，从而有效控制企业成本。