5G如何在工业场景快速落地：AR或许是一个不错的选择｜effiarAR工业云平台

企业中固定资产的维护成本太高，而如何在5G时代做出一些改革，值得思考。

据麦肯锡称，高达60％的运营支出。在急于减少开销和停机时间的情况下，一些公司正在转向一种令人兴奋的技术：增强现实（AR）。

与使用VR将用户完全沉浸在人工生成的世界中的虚拟现实不同，AR将虚拟图像叠加在现实环境中。引用真实对象的动画和数据出现在用户的视野中。

尽管像《 Pokemon Go》这样的AR游戏很快就对消费者失去了吸引力，但企业却看到了该技术实现其维护目标的潜力。他们使用虚拟耳机将指南和其他图像直接放在技术人员面前，同时使他们可以免提工作。

AR的图像可能是计算机生成的，但该技术的商业潜力却并非绝无仅有：ABI Research预测，到2024年，该市场的规模将超过1000亿美元，五年五年复合增长率为75％。2020年，IDC在其AR支出指南中将工业和公共基础设施维护列为该技术的特定增长领域。

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AR为维护操作打开了几个用例：

便宜，快速的培训

AR的好处是在技术人员到达现场之前就开始了。它用作培训工具，使操作员可以快速学习维护技术，同时遵循适当的健康和安全程序。西门子已使用该技术将纸质和平板电脑技术手册交换为3D可视化，受训人员可以在观看燃气轮机零件时在上下文中观看。这样可以将某些组件的培训时间从一天缩短到45分钟。

这些可视化效果加上远程培训师可以查看和评论受训者所见内容的能力，可以独立于位置进行培训。

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维护时间更短

一旦投入使用，这些可视化文件就可以简化基本维护。看着机器时遵循AR检查表的功能，以及使用语音交互记录检查结果的功能，使检查和诊断速度更快。在维修过程中，技术人员会在需要时准确地看到他们需要的东西-无需将手从机器上移开并去找手册。

这对健康和安全有积极影响，因为它使技术人员始终专注于设备。AR软件可以指导他们按照正确的维护步骤顺序进行操作，以确保它们与设备安全交互。在处理重型设备时尤其有用，如果处理不当可能会造成危险。当技术人员执行工作时，AR头戴式受话器还可以识别与设备相关的任何潜在的健康危害。

AR为维护团队赢得的每一分钟都会加起来。在对维护应用程序中AR的使用进行ROI分析时，企业联盟增强现实（AREA）计划在检查，诊断和维修过程中总共节省45分钟，将其减少到85分钟。这对客户满意度和技术人员的生产率产生了连锁效应。

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应对新冠疫情

现在很明显，受新冠疫情的影响，企业已长期改变了工作条件。新冠病毒的影响之一是访问公司地点受到限制。

2020年，伊莱克斯专业人士通过授权客户执行一些日常维护程序来解决此问题。其基于电话和平板电脑的维护应用“两双眼睛”包含一个AR模式，该模式使技术人员可以远程指导客户进行维修，以30％的速度解决问题，并减少一半的错误-所有这些都无需自己的员工进入客户现场。

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简化后端生产力

当AR设备与其他系统（例如事件处理）集成时，AR维护的ROI甚至会大大提高。通过直接在设备与后端服务管理和CRM系统之间交换维修和完成订单，AREA预计每天可节省50分钟的客户服务时间。这种自动化消除了客户服务员工打开和关闭服务订单的需要。

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缩小技能差距

随着维护程序变得越来越复杂，特别是对于遥不可及的固定资产，由AR驱动的维护变得越来越有用。涉及许多可能的维护步骤的细微选择的维修程序需要更多的技术知识。过去，这意味着要么派遣高级技术人员，要么使用繁琐的基于电话的指导，从而减慢了维护并增加了成本。

借助远程连接，高级技术人员可以使用虚拟指针以视觉方式远程指导同事完成复杂的维护程序。这不仅减少了平均维护呼叫时间，而且还使公司可以更好地利用其高级技术人员。

电梯公司蒂森克虏伯就是一个很好的例子。它的目标是使用高级工程师的远程AR指导将电梯的停机时间减少50％。它还将服务时间缩短了四倍。

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提高修复率

更准确的AR指导（尤其是在执行复杂的维护任务时）还可以带来更好的首次即日修复率。如果客户不得不将设备带离现场进行维修，则可以减少与“贷款人”交换设备以达到与客户达成的服务水平协议的需要。在分析中，AREA预测，普通公司可以通过改用基于AR的维护来消除五台这样的借贷机中的两台。

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展望未来

几年前，AR似乎就像是科幻小说，但是技术已经走了很长一段路。Gartner在2019年将AR从新兴技术的炒作周期中删除，这意味着它已从最初的不稳定市场开发阶段过渡到现在，已被视为成熟的技术，可以大规模部署。

但是，这并不意味着该技术将停止发展。连接性和本地计算能力的进步将继续推动AR维护的发展。

例如，5G的出现将减少延迟并丰富与远程技术人员的基于AR的通信，同时减少对客户端站点本地网络的依赖。

随着AR头戴式耳机与物联网市场的发展，还有另一个诱人的前景：感知传感器的头戴式耳机。物联网传感器可以使明天的技术人员实时查看工业资产的运行指标，例如气压或水压。

专为AI量身定制的功能更强大的芯片的出现，也可能会带来具有更好的计算机视觉功能的AR头显。与基于5G的云连接结合使用时，它可以解释所见内容或感知到的IoT数据。结果？新的维护说明和动画会随着情况的变化而变化。

尽管AR现在可能已经成熟，但是在维护用例中仍有大量的技术可以进行创新。它的潜力就在您眼前。

从智能眼镜到大数据，越来越多的复杂数字解决方案用于维护操作，从而增强现场操作人员的能力。5G将通过使它们更高效，更舒适来帮助发展这些实践，始终以节省时间和提高效率为目标。