后疫情时代中国零售业转型之路

作者：Nutanix中国区董事总经理马莉

新冠肺炎疫情对中国零售业造成了巨大影响。根据中国连锁经营协会的统计，2020年春节期间，工厂停产和物流运输受限给供应链带来严重影响，客流骤减，时尚零售企业实体门店平均约70%处于停业状态。

随着多个省份经济活动逐渐恢复到正常水平，工厂恢复生产，居民消费活动恢复，中国率先进入了疫情后的复苏阶段。然而，疫情却彻底重塑了消费者的购物习惯。

这意味着零售企业必须调整商业模式。虽然大多数实体店会逐渐恢复营收，但本次疫情已经清楚地表明，线上销售平台正在迅速成为未来居民的主要消费渠道。

后疫情时代，零售企业若想渡过难关，关键在于提升消费者关系。为了覆盖各个主要渠道的消费者，提升购物体验，中国的零售企业正在跨网站、手机App和社交平台全面拓展在线业务。

随着中国数字经济蓬勃发展，直播电商、社群电商等新兴商业模式崛起，在行业复苏的过程中发挥了重要作用。

数据显示，到2020年，中国在线直播行业的用户规模将激增至5.26亿。同时，直播电商市场的销售额将达到9160亿元人民币。这些数据都清楚表明，零售行业将继续向线上转移。

为了适应变化，中国的零售企业正在加快数字化转型，利用现代技术构建全渠道零售体系，更好地迎接后疫情时代。

而这又将进一步推动整个供应链和商业渠道的端到端转型。零售企业需要借助大数据、人工智能、自动化、物联网等现代技术来提升制造和生产能力，加快物流运输效率，优化库存管理，确保顾客拥有线上线下无缝对接的消费体验。