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RSS订阅原创 数字化服务助力打造国际先进的智能装备产业领航者
客户概述北京兆维电子（集团）有限责任公司（下称兆维集团）前身是国营北京有线电总厂（国营第七三八厂），成立于1957年，是国家"一五"计划期间156项重点工程之一。曾研制生产了我国第一部自动电话交换机、第一台电子计算机、第一台银行自动柜员机（ATM）等高科技产品，承担了一大批国家科技研发项目和重点建设工程，为我国航空航天、国防事业等民族工业的发展做出了突出贡献。1997年9月，改制成立北京兆维电子（集团）有限责任公司。目前，兆维集团旗下所属企业十余家，员工1000余人，公司注册资本95651.033万元
2021-11-05 14:59:18
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原创 央企数字化服务转型之道
客户概述 中国航天科工集团有限公司（简称“航天科工”，英文：China Aerospace Science and Industry Corporation Limited [3] ，简称：CASIC）是中央直接管理的国有特大型高科技企业，前身为1956年10月成立的国防部第五研究院，先后经历了第七机械工业部（1981年第八机械工业部并入）、航天工业部、航空航天工业部、中国航天工业总公司、中国航天机电集团公司的历史沿革。现有5个研究院、2个科研生产基地、6家上市公司、580余户企事业单位，遍...
2021-11-04 18:23:18
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原创 智联“焊”界，数字未来
客户概述上海沪工焊接集团，是上交所主板上市企业，股票代码：603131。上海沪工焊接集团是一家集研发、生产、投资于一体的工业设备企业集团，集团企业拥有60多年的专业焊接与切割装备研发和制造经验，也是焊接设备行业内知名企业。公司主营数字化电焊机、大功率激光切割机、数控等离子切割机和机器人系统，公司自1958年成立伊始，通过60多年的积累，在焊接电源、焊接工艺和切割设备等方面已掌握核心技术，具备了国际竞争力，产品远销全球110多个国家和地区。上海沪工在行业内具有很高的声誉，是中国电器工业协会焊机分会理事
2021-10-22 17:20:08
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原创 工业电气领军企业数字化服务全面升级
客户概述众业达电气股份有限公司是工业电气产品的专业分销商，2010年在深圳证券交易所上市，股票代码：002441。经过多年的经营发展，现属下有55家子公司（其中：54家子公司分布于国内主要城市，1家子公司位于新加坡）、120多个办事处、3个集成制造基地（汕头、上海、北京）和8个物流中心（汕头、北京、上海、广州、成都、郑州、西安、沈阳）。公司主营业务为通过自有的销售网络分销签约供应商的工业电气元器件产品，以及进行系统集成产品和成套制造产品的生产和销售。众业达总部业务挑战1、众业达体量庞大.
2021-10-22 17:16:08
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原创 企业终极追求—让我们的“上帝”满意，售后服务管理系统能实现！
售后客服中心电话又响起了，售后客服专员小易接听了客户的电话。客户：你们怎么搞的，我这设备换掉了，已经报修了三次了，这都半天时间过去了，还没有师傅来上门维修，都停摆了啊！这一上午的损失谁负责啊？小易：先生，很抱歉给您造成的不便。我们会尽快安排维修师傅上门，给您加急处理！客户：等等等，都等一上午了，我要投诉！小易：真的很抱歉，请您消消气，已经给您安排加急处理，请您再耐心等待一下……这样的状况，小易不是第一次遇到了，也已经多次向上级提交，始终没能解决，仍有客户投诉。客户投诉的问题五花八门：
2021-09-28 18:25:48
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原创 有没有更好的硬件设备售后管理痛点解决方案？
硬件设备行业很广泛，触摸屏、数控机床、太阳能、家电、建材、金属制品、非金属制品、机械加工设备及检测设备、新材料，电器设备、制冷设备、净水设备、电子产品、零配件、家居生活用品等众多行业都会涉及到售后管理，多多少少都会遇到如下问题。报修渠道单一，一般是电话报修，用户怎么知道工单处理进度，也无法追踪员工的处理进度和踪迹，是否联系客户，是否超时。工单遇到异常情况怎么处理例如没有带配件，市场的工单系统无论从模板，还是从工单的流转流程，大多为固定模板，无法满足企业使用。售后工单处理流程不满足公司业务需要，是否可
2021-08-25 17:37:43
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原创 怎样提高服务效率和客户满意度，降低服务成本？
您有没有经历过这样的场景：北京8月的桑拿天煞是难熬！两年前购买某某品牌空调刘先生家的空调偏偏在这时候不制冷了，空调打开后10分钟也感觉不到凉气，一家人都得闷在屋里蒸桑拿。刘先生迫不及待的翻出空调保修卡和收据，找到了售后服务电话，立马打电话过去要求赶紧上门修理。刘先生跟售后客服人员抛出一堆问题：维修师傅啥时候来啊？咋知道修理师傅到哪了，还需要多长时间？上门修理完还要收费吗？收费标准是啥，咋收费的？ 没想到售后客服回复说：您用手机，扫描一下空调上贴着的二维码，或者是在微信、小程序上就可以提交报修工...
2021-08-12 18:38:43
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空空如也
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