工业电气领军企业数字化服务全面升级

客户概述

众业达电气股份有限公司是工业电气产品的专业分销商，2010年在深圳证券交易所上市，股票代码：002441。经过多年的经营发展，现属下有55家子公司（其中：54家子公司分布于国内主要城市，1家子公司位于新加坡）、120多个办事处、3个集成制造基地（汕头、上海、北京）和8个物流中心（汕头、北京、上海、广州、成都、郑州、西安、沈阳）。公司主营业务为通过自有的销售网络分销签约供应商的工业电气元器件产品，以及进行系统集成产品和成套制造产品的生产和销售。

众业达总部 

业务挑战

1、众业达体量庞大，销售出去的电子元器件和电气产品众多，日积月累设备的维修问题就成了众业达售后服务的突出问题。目前众业达的客户通过电话报修，售后客服与报修客户之间通过电话进行沟通，了解服务进度及相关事宜。众业达要拓展报修渠道，方便客户使用。

2、众业达旗下有55家子公司、120多个办事处、3个集成制造基地、8个物流中心、3000多名员工，遍布全国各地及海外。总部与网点之间的沟通协作较频繁，总部与网点之间如何高效协同处理各项事务，是企业内部要解决的问题。

3、众业达是工业电气产品的专业分销商，备件、配件管理是一项较为重要的工作。众业达要实现信息化、数字化，精细化备件管理。

4、企业运营全靠数据做支撑。精准的数据统计报表，高效的数据统计工作，是众业达要实现的目标。

解决方案

众业达经过多次考察、多方洽谈，通过不同维度（产品、服务、技术、方案）对比，综合考量，最终选择了易售后的售后服务管理平台。

立体化多渠道报修

 众业达部署售后服务管理系统，实现了除电话报修之外的多种报修方式。用户还可以通过微信公众号、小程序、手机APP、网站、二维码扫码报修，并且能够自动生成报修工单，彻底解决了客户报修渠道单一的问题，并且提高了售后客服的工作效率，提升了客户满意度。值得一提的是，众业达在自己的WEB网站即可报修，通过调用API接口来实现此项功能，保留了原有用户的使用习惯，让售后报修服务变得如此便捷。

网站报修 

自定义工单管理

使用售后管理系统之后，众业达总部与全国各个网点之间的服务协作均使用工单管理系统来完成。众业达不仅可以在PC端使用工单管理系统，还可以在手机app端使用，更加方便快捷。工单的模板和工单的处理流程均可根据自己业务需要进行自定义，真正做到量身打造。总部与网点之间的高效协同处理，极大的提高了工作效率。

精细化备件管理

通过总部库存、网点库存、员工库存，三级库存管理体系帮助众业达实现精细化备件管理的需求。配件的出库、入库，员工的领料、退料，库存盘点及总部与网点之间的配件调拨，无需人工干预，自动统计计算，数据清晰准确，账目一目了然。降低了人力成本，提升了工作效率。

多维度数据统计

详细、精准的数据统计，能够为企业的运营提供有力支撑，为企业下一步发展战略的制定提供有力依据。精准的数据统计报表，直观的分析图谱，完美的实现了众业达的目标要求。

客户价值

众业达售后服务管理模块存在的问题得到彻底解决，实现业绩快速增长，加快企业发展步伐。众业达凭借丰富的行业应用经验，卓越的电气工程技术与创新能力，携手知名电气品牌，融合尖端电气技术，以领先的电气化、自动化和数字化产品，方案与服务，为行业用户提供高效解决方案。     

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