上下文工程：AI应用架构师提升AI智能体性能的秘密武器

上下文工程：AI应用架构师提升AI智能体性能的秘密武器

引言

背景：当AI智能体陷入"失忆"与"迷茫"

2024年，某头部电商平台上线了新一代智能客服系统。该系统基于GPT-4构建，支持多轮对话、订单查询、售后处理等复杂场景，上线前的封闭测试中准确率达92%。然而，正式上线后却出现了一系列问题：用户抱怨"客服总是忘记我前面说过的话"，客服团队反馈"系统经常答非所问，需要人工反复介入"，技术团队排查后发现——问题出在上下文管理上。

具体表现为：当用户连续咨询3个以上问题（如"查询订单物流→修改收货地址→申请部分退款"），系统会遗漏"修改地址"的关键信息；当对话涉及跨模块操作（如"先咨询商品保修政策，再要求转接人工"），系统无法将保修政策的上下文传递给人工坐席；当用户描述包含多实体信息（如"我买了A商品和B商品，A要退货，B要换货"），系统会混淆两个商品的处理需求。

这个案例并非个例。在AI应用落地过程中，"上下文处理能力"已成为决定智能体性能的核心瓶颈。根据Gartner 2024年报告，65%的企业AI应用失败源于"上下文理解不足"，远超模型精度（23%）和数据质量（12%）。

为什么会出现这种情况？随着大语言模型（LLM）能力的提升，开发者往往过度关注模型选型（“用GPT-4还是Claude？”）和提示词优化（“如何写更好的prompt？”），却忽视了系统性的上下文工程——即如何在智能体的全生命周期中，动态构建、维护、优化和利用上下文，让AI始终"记得关键信息