Crm-第一天

Crm-第一天

CRM基本概念

​ 圈内存在这么一句话：“世上本来没有CRM，大家的生意越来越难做了，才有了CRM。”在同质化竞争时代，顾客资产尤为重要，新时代在呼唤CRM。

​ CRM系统即客户关系管理系统, 顾名思义就是管理公司与客户之间的关系. 是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加公司市场份额。

​ CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

Crm分类

​ 根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

​ 根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

企业项目开发流程

记得备注94噢

1. 产品组根据市场调研或商户同事的反馈提出idea, 设计出原型然后跟市场, 商户同事进行确认

2. UI设计组和开发组一起讨论, 确定方案是否可行

3. UI组根据产品组提供的原型稿做出设计稿, 与产品和开发确认

4. 开发组根据产品的原型稿(看逻辑)和UI组的设计稿(看界面)编写代码其中当然也会来回跟设计, 产品同学进行确认和沟通

5. 代码编写完毕后提交给测试组. 然后再提交上线

6. 后期的数据跟踪和优化

   ​ 这就是一个产品研发的大致流程. 其中开发的责任就是选用合适的框架技术来完成产品所提供的需求以及设计所提供的效果。

Crm 系统模块划分

基础模块

​ 包含系统基本的用户登录，退出，记住我，密码修改等基本操作。

营销管理

​ 营销机会管理:企业客户的质询需求所建立的信息录入功能，方便销售人员进行后续的客户需求跟踪。

	营销开发计划：开发计划是根据营销机会而来，对于企业质询的客户，会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流，此时对于整个Crm系统而言，通过营销开发计划来进行相应的信息管理，提高客户的购买企业产品的可能性。

客户管理

​ 客户信息管理：Crm系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录入功能，方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。

​ 客户流失管理：Crm通过一定规则机制所定义的流失客户（无效客户），通过该规则可以有效管理客户信息资源，提高营销开发效率。

服务管理

​ 服务管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，Crm提供客户相应的信息质询，反馈与投诉功能，提高企业对于客户的服务质量。

数据报表

​ Crm提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布，了解客户开发结果整体信息，从而帮助企业整体调整客户开发计划，提高企业的在市场中的竞争力度。

系统管理

​ 系统管理包含常量字典维护工作,以及权限管理模块，Crm权限管理是基于角色的一种权限控制，基于RBAC实现基于角色的权限控制,通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而达到对不同角色完成不同操作功能。

CRM 系统数据库设计

​ CRM系统根据产品的原型搞以及UI组的设计稿, 接下来就要设计数据库, 一般在大公司通常会有专门的DBA, 这时我们可以不要考虑数据库表设计, 但是也要能够读懂或者了解DBA的设计思路方便在程序开发阶段不会出现问题, 一般关系型数据库表设计满足三范式的设计即可, 表名设计做到见名知意最好。

表结构详情

t_sale_chance	营销机会表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	chance_source	varchar(300)	可空	机会来源
	customer_name	varchar(100)	可空	客户名称
	cgjl	int(11)	可空	成功几率
	overview	varchar(300)	可空	概要
	link_man	varchar(100)	可空	联系人
	link_phone	varchar(100)	可空	手机号
	description	varchar(1000)	可空	描述
	create_man	varchar(100)	可空	创建人
	assign_man	varchar(100)	可空	分配人
	assign_time	datetime	可空	分配时间
	state	int(11)	可空	分配状态
	dev_result	int(11)	可空	开发结果
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_cus_dev_plan		客户开发计划表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id
	sale_chance_id	int(11)	可空	营销机会id
	plan_item	varchar(100)	可空	计划内容
	plan_date	datetime	可空	计划日期
	exe_affect	varchar(100)	可空	执行效果
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
t_customer		客户信息表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	khno	varchar(20)	可空	客户编号
	name	varchar(20)	可空	客户姓名
	area	varchar(20)	可空	客户所属地区
	cus_manager	varchar(20)	可空	客户经理
	level	varchar(30)	可空	客户级别
	myd	varchar(30)	可空	客户满意度
	xyd	varchar(30)	可空	客户信用度
	address	varchar(500)	可空	客户地址
	post_code	varchar(50)	可空	邮编
	phone	varchar(20)	可空	联系电话
	fax	varchar(20)	可空	传真
	web_site	varchar(20)	可空	网址
	yyzzzch	varchar(50)	可空	营业执照注册号
	fr	varchar(20)	可空	法人代表
	zczj	varchar(20)	可空	注册资金
	nyye	varchar(20)	可空	年营业额
	khyh	varchar(50)	可空	开户银行
	khzh	varchar(50)	可空	开户账号
	dsdjh	varchar(50)	可空	地税登记号
	gsdjh	varchar(50)	可空	国税登记号
	state	int(11)	可空	流失状态
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_customer_contact	客户交往记录表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	cus_id	int(11)	可空	客户id
	contact_time	datetime	可空	交往时间
	address	varchar(500)	可空	交往地址
	overview	varchar(100)	可空	概要
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
t_customer_linkman	客户联系人表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	cus_id	int(11)	可空	客户id
	link_name	varchar(20)	可空	联系人姓名
	sex	varchar(20)	可空	性别
	zhiwei	varchar(50)	可空	职位
	office_phone	varchar(50)	可空	办公电话
	phone	varchar(20)	可空	手机号
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
	ceate_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_customer_loss	客户流失表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	cus_no	varchar(40)	可空	客户编号
	cus_name	varchar(20)	可空	客户姓名
	cus_manager	varchar(20)	可空	客户经理
	last_order_time	date	可空	最后下单时间
	confirm_loss_time	date	可空	确认流失时间
	state	int(11)	可空	流失状态
	loss_reason	varchar(1000)	可空	流失原因
	is_valid	tinyint(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_customer_order	客户订单
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	cus_id	int(11)	可空	客户id
	order_no	varchar(40)	可空	订单编号
	order_date	datetime	可空	下单时间
	address	varchar(200)	可空	地址
	state	int(11)	可空	状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
t_order_details	订单详情表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	order_id	int(11)	可空	订单id
	goods_name	varchar(100)	可空	商品名称
	goods_num	int(11)	可空	商品数量
	unit	varchar(20)	可空	商品单位
	price	float	可空	单价
	sum	float	可空	总金额
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_customer_reprieve	客户流失暂缓表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	loss_id	int(11)	可空	流失id
	measure	varchar(500)	可空	措施
	is_valid	tinyint(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_customer_serve	客户服务
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	serve_type	varchar(30)	可空	服务类型
	overview	varchar(500)	可空	概要
	customer	varchar(30)	可空	客户
	state	varchar(20)	可空	服务状态
	service_request	varchar(500)	可空	服务请求
	create_people	varchar(100)	可空	服务创建人
	assigner	varchar(100)	可空	服务分配人
	assign_time	datetime	可空	分配时间
	service_proce	varchar(500)	可空	服务处理
	service_proce_people	varchar(20)	可空	服务处理人
	service_proce_time	datetime	可空	服务处理时间
	service_proce_result	varchar(500)	可空	处理结果
	myd	varchar(50)	可空	满意度
	is_valid	int(4)	可空	是否有效
	update_date	datetime	可空	更新时间
	create_date	datetime	可空	创建时间
t_datadic	字典表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	id主键
	data_dic_name	varchar(50)	可空	字典名
	data_dic_value	varchar(50)	可空	字典值
	is_valid	tinyint(4)	可空	是否有效
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_user	用户表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	字段描述
	user_name	varchar(20)	可空	用户名
	user_pwd	varchar(100)	可空	用户密码
	true_name	varchar(20)	可空	真实姓名
	email	varchar(30)	可空	邮箱
	phone	varchar(20)	可空	电话
	is_valid	int(4)	可空	有效状态
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime	可空	更新时间
t_role	角色表
	字段	字段类型	字段限制	字段描述
主键	id	int(11)	自增	字段描述
	role_name	varchar(255)	可空	角色名
	role_remarker	varchar(255)	可空	角色备注
	create_date	datetime	可空	创建时间
	update_date	datetime		更新时间
	is_valid	int(11)	非空	是否有效

pom.xml引入坐标&插件

<properties>
    <project.build.sourceEncoding>UTF-8</project.build.sourceEncoding>
    <maven.compiler.source>1.8</maven.compiler.source>
    <maven.compiler.target>1.8</maven.compiler.target>
</properties>

<parent>
    <groupId>org.springframework.boot</groupId>
    <artifactId>spring-boot-starter-parent</artifactId>
    <version>2.2.2.RELEASE</version>
  </parent>


  <dependencies>

    <dependency>
      <groupId>org.springframework.boot</groupId>
      <artifactId>spring-boot-starter-web</artifactId>
    </dependency>
    <dependency>
      <groupId>org.springframework.boot</groupId>
      <artifactId>spring-boot-starter-aop</artifactId>
    </dependency>
    <dependency>
      <groupId>org.springframework.boot</groupId>
      <artifactId>spring-boot-starter-freemarker</artifactId>
    </dependency>
      <dependency>
          <groupId>org.springframework.boot</groupId>
          <artifactId>spring-boot-starter-test</artifactId>
          <scope>test</scope>
      </dependency>

    <!--
      mybatis 集成
    -->
    <dependency>
      <groupId>org.mybatis.spring.boot</groupId>
      <artifactId>mybatis-spring-boot-starter</artifactId>
      <version>2.1.1</version>
    </dependency>
    <!-- 分页插件 -->
    <dependency>
      <groupId>com.github.pagehelper</groupId>
      <artifactId>pagehelper-spring-boot-starter</artifactId>
      <version>1.2.13</version>
    </dependency>


    <!--mysql 驱动-->
    <dependency>
      <groupId>mysql</groupId>
      <artifactId>mysql-connector-java</artifactId>
      <scope>runtime</scope>
    </dependency>

    <!-- https://mvnrepository.com/artifact/com.mchange/c3p0 -->
    <dependency>
      <groupId>com.mchange</groupId>
      <artifactId>c3p0</artifactId>
      <version>0.9.5.5</version>
    </dependency>
    <dependency>
      <groupId>org.apache.commons</groupId>
      <artifactId>commons-lang3</artifactId>
      <version>3.5</version>
    </dependency>
    <dependency>
      <groupId>com.alibaba</groupId>
      <artifactId>fastjson</artifactId>
      <version>1.2.47</version>
    </dependency>


    <!-- DevTools 的坐标 热部署 -->
    <dependency>
      <groupId>org.springframework.boot</groupId>
      <artifactId>spring-boot-devtools</artifactId>
      <optional>true</optional>
    </dependency>
  </dependencies>

  <build>
    <plugins>
      <plugin>
        <groupId>org.apache.maven.plugins</groupId>
        <artifactId>maven-compiler-plugin</artifactId>
        <version>2.3.2</version>
        <configuration>
          <source>1.8</source>
          <target>1.8</target>
          <encoding>UTF-8</encoding>
        </configuration>
      </plugin>
        <plugin>
            <groupId>org.mybatis.generator</groupId>
            <artifactId>mybatis-generator-maven-plugin</artifactId>
            <version>1.3.2</version>
            <configuration>
            <configurationFile>src/main/resources/generatorConfig.xml</configurationFile>
                <verbose>true</verbose>
                <overwrite>true</overwrite>
            </configuration>
        </plugin>  
      <plugin>
        <groupId>org.springframework.boot</groupId>
        <artifactId>spring-boot-maven-plugin</artifactId>
        <configuration>
          <!-- 如果没有该配置，热部署的devtools不生效 -->
          <fork>true</fork>
        </configuration>
      </plugin>
    </plugins>
  </build>

添加配置文件application.yml

src/main/resources 目录下新建application.yml配置文件,内容如下:

## 端口号  上下文路径
server:
  port: 9898
  servlet:
    context-path: /crm

## 数据源配置
spring:
  datasource:
    type: com.mchange.v2.c3p0.ComboPooledDataSource
    driver-class-name: com.mysql.cj.jdbc.Driver
    url: jdbc:mysql://127.0.0.1:3306/crm?useUnicode=true&characterEncoding=utf8&serverTimezone=GMT%2B8
    username: root
    password: root

  ## freemarker
  freemarker:
    suffix: .ftl
    content-type: text/html
    charset: UTF-8
    template-loader-path: classpath:/views/

  ## 启用热部署
  devtools:
    restart:
      enabled: true
      additional-paths: src/main/java
## mybatis 配置
mybatis:
  mapper-locations: classpath:/mappers/*.xml
  type-aliases-package: com.xxxx.crm.vo;com.xxxx.crm.query;com.xxxx.crm.dto
  configuration:
    map-underscore-to-camel-case: true

## pageHelper
pagehelper:
  helper-dialect: mysql
  
## 设置 dao 日志打印级别
logging:
  level:
    com:
      xxxx:
        crm:
          dao: debug

添加视图转发源代码

新建com.xxxx.crm.controller包,添加系统登录,主页面转发代码(这里引入base 包,具体文件见相关目录)。

package com.xxxx.crm.controller;

import com.xxxx.crm.base.BaseController;
import org.springframework.stereotype.Controller;
import org.springframework.web.bind.annotation.RequestMapping;

@Controller
public class IndexController extends BaseController {

    /**
     * 系统登录页
     * @return
     */
    @RequestMapping("index")
    public String index(){
        return "index";
    }

    
    // 系统界面欢迎页
    @RequestMapping("welcome")
    public String welcome(){
        return "welcome";
    }

    /**
     * 后端管理主页面
     * @return
     */
    @RequestMapping("main")
    public String main(){
        return "main";
    }
}

静态资源文件目录添加

在src/main/resources目录下新建public 目录存放系统相关静态资源文件,copy静态文件内容到public 目录。

添加系统登录,主页面视图模板页

在src/main/resources 目录下新建views目录,添加index.ftl,main.ftl 文件(具体视图文件详见相关目录)

添加SpringBoot应用启动类Starter

在com.xxxx.crm 包下新建Starter.java ,添加启动项目相关代码如下:

package com.xxxx.crm;

import org.springframework.boot.SpringApplication;
import org.springframework.boot.autoconfigure.SpringBootApplication;

@SpringBootApplication
public class Starter {

    public static void main(String[] args) {
        SpringApplication.run(Starter.class);
    }
}