前端如何提升To B产品用户体验

云计算产品发展的早期常以技术为核心吸引客户，功能的实现是这一时期产品优先考虑的因素。经过数十年的发展，云计算行业已经进入了深耕细作的时代，市场的激烈竞争与云产品快速发展的同时，用户对产品的可用性与易用性也有了更高的要求。在这一背景下，能够提供良好用户体验的产品在竞争激烈的市场中才更容易赢得用户的信任与市场的认可。故而，在2022财年伊始，阿里云整个产品层面就提出了要将用户体验作为我们今年最大的目标，那前端作为一个直接面向用户提供人机交互界面的工种，体验优化的提升更是我们义不容辞的责任。本文将从前端入手，探讨如何更好地改善ToB类产品的用户体验。

什么是用户体验？

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”该产品。

说到用户体验，就不得不提业界内比较经典的书，叫《用户体验要素》，它把体验拆分成了5层要素，如下图所示：

• 视觉：即是用户所看见产品。
• 触觉：产品人机交互的过程。
• 感觉：对产品的满意程度，所使用的服务是否让用户感觉到极致的快感。
• 逻辑：逻辑上是否用户习惯，是不是下个页面是用户能预测到的。
• 黏度：用户使用第一次后，用户是不是会再回来使用你的产品。

什么是用户体验我们已经基本搞清楚了，接下来一起看下如何定义体验的好坏呢？

怎么定义体验好坏

如何定义产品体验好坏？通常的做法是通过一个体验模型来综合度量产品体验，常见的模型有Google Heart模型、